Gelöst
Festnetz-/DSL-Neuanschluss; „Verbindung Telefonieserver zur Telekom unterbrochen“
vor 3 Jahren
Liebe Community,
ich brauche bitte eure Hilfe. Heute war der Techniker da und hat einen Glasfaser 50 -/Festnetzanschluss geschaltet.
Es war ein Neuanschluss, Wohnungserstbezug.
Ich nutze den Speedport Smart 4 und das Speedphone 12.
Internet funktioniert; beim Telefon kommt nur die Ansage, dass der Telefonieserver nicht erreichbar sei.
Neustart des Routers bereits durchgeführt, auch schon ein paar Minuten vom Netz getrennt. Hat nicht weitergeholfen.
Hotline konnte mir nicht weiterhelfen, sondern hat mich vertröstet, dass alles ab 21:00 Uhr automatisch funktionieren soll. Jetzt ist 21:44 Uhr, es geht nicht und bei der Hotline komme ich auch nach 40 Minuten Warteschleife nicht durch, sondern dann kommt das Besetzt-Zeichen.
Unter Speedport.ip steht, dass die Telefonie aus sei. Jedoch kann ich sie auch nicht aktivieren. Immer wenn ich die Festnetznummern laut Auftragsbestätigung eintragen möchte, kommt eine Fehlermeldung.
Online kann ich keine Störungsmeldung absenden, weil keine Diagnose durchgeführt werden kann. Es kommt immer, dass die Diagnose fehlschlägt und ich fange endlos wieder von vorne an. Kontaktformular kann ich auch nicht absenden, sondern werde dort wieder auf die Online-Störungsmeldung verwiesen. Diese geht aber nicht, wie beschrieben.
Was soll ich tun? Der Anschluss gehört meiner 69 jährigen Mutter, die ab heute auch bei Notfällen nicht mehr telefonieren kann.
Vielen herzlichen Dank für die Hilfe.
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vor 2 Jahren
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vor 3 Jahren
einen Glasfaser 50 DSL-/Festnetzanschluss
Was denn nun?
Glasfaser oder DSL?
Einfach bis morgen warten, dann kannst du ne Störung melden.
Was soll ich tun? Der Anschluss gehört meiner 69 jährigen Mutter, die ab heute auch bei Notfällen nicht mehr telefonieren kann.
Ihr werdet doch ohnehin keinen Anschluss für Notrufmeldeeinrichtungen beauftragt haben.
Das Ding darf also ohne Probleme knapp 11 Tage im Jahr ausfallen. Selbst wenn ein Ausfall ist, darf der ohne Drama 24 Stunden dauern.
Heißt: Deine Mutter sollte über die von dir vorgehaltene Ausfalllösung einfach weiter telefonieren können oder ihre Notrufe abgeben können. Hast für keine gesorgt? Dann mal noch nen Kopf drüber machen...
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vor 3 Jahren
Moin.
Wurde von einem Kupfer(DSL) Anschluss auf ein Glasfaseranschluss gewechselt?
Wenn ja, kann es sein, dass bei der Provisionierung etwas im argen ist.
Da kann das Telekom Hilft Team sehr wahrscheinlich helfen.
Profil ist ja schon befüllt.
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vor 3 Jahren
Hallo @Gilda.3004,
ich wollte nun nicht mehr ungefragt zu später Uhrzeit durchklingeln.
Teile mir doch gerne ein passendes Zeitfenster mit.
Ich würde aber empfehlen, den Anschluss hier morgen früh nochmal zu testen.
Dann kann ich auch gerne eine Bereitstellungstörung aufnehmen.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Julia,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Ich bin morgen 14.06. ab 08:00 Uhr erreichbar und bis ca 11:00 zuhause. Sofern du meine Nachricht jetzt noch liest, können wir auch gerne heute Abend noch telefonieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Gilda.3004,
leider habe ich dich eben nicht erreichen können.
Wir versuchen es später noch einmal.
Grüße Detlev K.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Detlev,
vielen Dank für die Nachricht!
Das Problem hat sich inzwischen gelöst.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo Julia,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Ich bin morgen 14.06. ab 08:00 Uhr erreichbar und bis ca 11:00 zuhause. Sofern du meine Nachricht jetzt noch liest, können wir auch gerne heute Abend noch telefonieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo Detlev,
vielen Dank für die Nachricht!
Das Problem hat sich inzwischen gelöst.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von