Solved
Festnetz Magenta M im Dez2020 gekündigt. Schriftliche Bestätigung erhalten - online ist Kündigung nicht sichtbar
4 years ago
Wir haben für einen Neuanschluss im Bau mit der Telekom einen 2 Jahres Vertrag abschließen müssen. Der startete 12/2019. In 12/2020 habe ich den schonmal gekündigt, damit ich das nicht vergesse. Dazu bekam ich am 28.12.2020 die schriftliche Bestätigung. Magenta Zuhause M und WlanToGo sind zum 17.12.2021 gekündigt.
Ich sag mal grob im April/Mai gab dann mal n Anruf. #Kundenrückgewinnung. Leider war der Mitarbeiter aber nicht in der Lage mir zu diesem Zeitpunkt ein Angebot machen zu können. Schriftlich sowieso nicht. Telefonisch... liebe Telekom... ich hab da echt schon Dinger mit euch erlebt.
Tja, nun checke ich meinen Vertragstand gerade online... einfach mal so. Da sieht er leider so überhaupt nicht gekündigt aus. Kann das sein, dass euer Hotlinemitarbeiter so frei war, ungebeten meine Kündigung zu stornieren?? Hilfe! Ähhhhm, momentan ist das alles andere als vertrauenserweckend.
Im Chat dreht man sich brav im Kreis, ist och n Scherz, oder? Soll man angeblich im Kundenbereich sehen. Tja, deckt sich nur eben nicht mit meiner Kündigungsbestätigung, die ich per Brief erhalten hab.
Frage: wo sehe ich, dass mein Vertrag noch als "gekündigt zum..." gilt? Und wenn er nicht mehr gekündigt sein sollte.... was ist da passiert??! Warum?
Freue mich auf sachdienliche Hinweise, vielen DanK!!
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4 years ago
schade, dass die Kollegen dich nicht überzeugen konnten. Wenn der Kündigerrückgewinnung nicht mitgeteilt wurde, dass die Kündigung zurückgenommen wird, passiert da auch nichts. Die Kündigung ist nach wie vor im System zum 17.12.2021 hinterlegt.
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
Da habe ich doch gleich mal auf meine aktuelle Rechnung geguckt:
Stimmt, auch da nichts hinterlegt. Aber denen ist sowieso noch nie aufgefallen, das sie jeden Monat 2mal das Gleiche als Hinweis(e) unter die Rechnung schreiben 😋.
Answer
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4 years ago
tivilib So sieht’s im Kundencenter aus, wenn der Vertrag gekündigt ist @tivilib So sieht’s im Kundencenter aus, wenn der Vertrag gekündigt ist @tivilib tivilib So sieht’s im Kundencenter aus, wenn der Vertrag gekündigt ist @tivilib beim Mobilvertrag
So sieht’s im Kundencenter aus, wenn der Vertrag gekündigt ist @tivilib
beim Mobilvertrag
Ja, das ist ein Datenvertrag, kann ja schlecht probehalber das Festnetz kündigen.
Du kannst dann sicher zeigen, wie die Darstellung beim Festnetz ist😳
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4 years ago
Du kannst dann sicher zeigen, wie die Darstellung beim Festnetz ist
Mein Vertrag ist ungekündigt, ich habe @tivilib aber so verstanden dass es eben genau diese Zeile nicht gibt beim Festnetzvertrag.
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