Festnetz/DSL Rechnung wird nicht abgebucht
3 months ago
Hallo zusammen, bei mir wird die Rechnung für meinen Festnetz Anschluss nicht abgebucht obwohl sie laut Rechnung schon am 29.01.2025 hätte vom Konto abgebucht werden sollen.
Gestern habe ich schon bei der Telekom angerufen und nachgefragt wo denn das Problem liegt und bekam zur Antwort man könnte es sich nicht erklären…. Was schon eine merkwürdige Aussage ist wie ich finde den an mir kann es nicht liegen da mein Konto mehr als ausreichend gedeckt ist und sich meine Bankverbindung nicht geändert hat.
MfG
Anmerkung:
Datum (Jahreszahl) wiederhergestellt nachdem @dt_migration_community wieder unsinnigerweise zugeschlagen hat.
(cannondaleMuc)
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3 years ago
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3 months ago
Warte mal bis Mo,
gerade bankenübergreifend kann ne SEPA auch mal länger dauern,
ich rechne manchmal mit 3 Tagen.
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3 months ago
Vielen Dank
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3 months ago
Guten Tag Zusammen,
es wundert mich nicht, dass Sie verärgert und verwirrt sind.
Wegen eines IT-Fehlers konnten die Rechnungen einer bestimmten Absendegruppe nicht wie geplant erstellt werden.
Die betroffenen Rechnungen wurden nachproduziert und dem Druckdienstleister am 24.01.2025 übergeben.
Es wurde bei den betroffenen Buchungskonten eine Zahl- und Mahnsperre gesetzt, sodass es zu keiner Mahnung kommt.
Nach aktuellem Stand soll die Abbuchung automatisch ab 06.02.2025 erfolgen.
Freundliche Grüße
Marita
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3 months ago
Bisher wurde noch nichts abgebucht. Ich bin gespannt.
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3 months ago
Schau mal bitte hier: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/rechnungsbetrag-wurde-nicht-abgebucht/6799ee85df4a0a7e7e1d9eba
👋🏻@Detlev K. Schau mal hier!
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3 months ago
Guten Abend @user_d2033a ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für deinen Beitrag hier.
Gerne schaue ich mir da im Detail an damit wir hier Klarheit haben.
Wann können wir dazu einmal telefonieren?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha
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3 months ago
Hallo, und danke für die schnelle Rückmeldung. Gern können sie mich ab Montag Nachmittag kontaktieren.
Gruß und schönes Wochenende
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3 months ago
Prima @user_d2033a
dann hinterlege ich wie gewünscht den Rückruftermin für Sie und wir melden uns am Montag.
Ihnen auch ein schönes Wochenende.
Grüße Cosa
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3 months ago
Hallo @user_d2033a,
vielen Dank für das Gespräch.
Ich habe das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben und halte dich hierzu auf dem Laufenden. Zudem habe ich dir eine Mahnsperre gesetzt, sodass dir für die nächsten 10 Tage keine Mahnkosten berechnet werden.
Liebe Grüße
Maria
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3 months ago
bei mir wird die Rechnung für meinen Festnetz Anschluss nicht abgebucht obwohl sie laut Rechnung schon am 29.01.2025 hätte vom Konto abgebucht werden sollen.
Hallo zusammen, bei mir wird die Rechnung für meinen Festnetz Anschluss nicht abgebucht obwohl sie laut Rechnung schon am 29.01.2025 hätte vom Konto abgebucht werden sollen.
Gestern habe ich schon bei der Telekom angerufen und nachgefragt wo denn das Problem liegt und bekam zur Antwort man könnte es sich nicht erklären…. Was schon eine merkwürdige Aussage ist wie ich finde den an mir kann es nicht liegen da mein Konto mehr als ausreichend gedeckt ist und sich meine Bankverbindung nicht geändert hat.
MfG
Hallo @user_d2033a
hast du mal geschaut was im Kundencenter steht?
bei mir sollte die Abbuchung lt. RE auch am 29.01.2025 abgebucht werden. bis heute auch nicht erfolgt.
im KC steht "wir frühestens am 31.01.2025 ab."
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3 months ago
Guten Morgen, ja da habe ich nachgeschaut da wird komischerweise jeden Tag das Datum geändert. Gestern stand da wir buchen frühestens am 31.01.2025 ab heute steht da wir buchen frühestens am 01.02.2025 ab. Es wird halt jeden Tag verschoben….
Mich verwundert das nur sehr da ich mit Mobilfunk schon seit fast 12 Jahren Kunde bei der Telekom bin und mir DSL und Festnetz seit einem halben Jahr und es wurde immer an dem Tag an dem es auf der Rechnung stand abgebucht.
VG
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3 months ago
Guten Morgen, ja da habe ich nachgeschaut da wird komischerweise jeden Tag das Datum geändert. Gestern stand da wir buchen frühestens am 31.01.2025 ab heute steht da wir buchen frühestens am 01.02.2025 ab. Es wird halt jeden Tag verschoben….
Guten Morgen, ja da habe ich nachgeschaut da wird komischerweise jeden Tag das Datum geändert. Gestern stand da wir buchen frühestens am 31.01.2025 ab heute steht da wir buchen frühestens am 01.02.2025 ab. Es wird halt jeden Tag verschoben….
Mich verwundert das nur sehr da ich mit Mobilfunk schon seit fast 12 Jahren Kunde bei der Telekom bin und mir DSL und Festnetz seit einem halben Jahr und es wurde immer an dem Tag an dem es auf der Rechnung stand abgebucht.
VG
@user_d2033a
ist kurios, hab ich auch gerade festgestellt.
bei mir ist es heute auch frühestens der 01.02
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3 months ago
Ich habe das Problem auch, mehrmaliges Kontaktieren der Telekom brachte auch keinen Erfolg. So langsam nervt es.
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3 months ago
Hey @Margy,
befüll doch gerne mal dein Profil mit einer Rückrufnummer und teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Gerne melde ich mich und wir schauen uns das gemeinsam an. :)
Beste Grüße
Julia
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3 months ago
Hallo @Julia U.
was läuft denn da bei der Telekom schief?
täglich verschiebt sich der Abbuchungstermin bei unserem Festnetzvertrag.
heute steht in der MMA "wir buchen frühestens am 04.02. zwanzigfünfundzwanzig ab.
das passiert bei mir seit dem 28.01.
Gruß
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3 months ago
Hallo, ist bei mir genauso mir wird in der MeinMagenta App auch jeden Tag ein neues abbuche Datum angezeigt und jeden Tag um einen Tag verschoben seit dem 29.01.2025 geht das nun schon so.
Nun habe ich gerade mal meine Mutter die ihren Festnetzanschluss auch bei der Telekom hat (anderer Vertrag andere Adresse) gefragt dort besteht das selbe Problem es sollte am 29.01.2025 abgebucht werden und wird nicht abgebucht.
Ich wurde gestern zurückgerufen von der Telekom aber woran es nun liegt konnte man mir auch nicht sagen ich sollte es doch überweisen was ich nicht einsehe da die Telekom eine gültige Einzugsermächtigung von mir hat und mein Konto mehr als ausreichend gedeckt ist.
Komisches Verhalten von der Telekom bin echt gerade versucht den Vertrag direkt zu kündigen inklusive dem Mobilfunk Vertrag.
Bin mal gespannt wie lange sich das noch hin zieht….
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3 months ago
Ich habe das gleiche Problem. Jeden Tag ändert sich das Abbuchungsdatum. Habe per WhatsApp Kontakt aufgenommen. Mal sehen, was ich als Antwort bekomme. Scheint ja aber ein Problem seitens Telekom zu sein. Mein Vertrag besteht schon mehrere Jahre und im Dezember hat die Abbuchung auch noch reibungslos geklappt. Aber interessant, dass es bei allen ursprünglich der 29.01.2025 war.
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3 months ago
Hallo @Manuela W.,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir erfragen das Ganze bei der Fachabteilung und halten euch auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Maria
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3 months ago
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns. In der Tat wurden für einige Kunden die Rechnungen bzw, die Abbuchungen nicht wie üblich vorgenommen. Der Fehler wurde seitens der IT behoben.
Die Abbuchungen werden ab heute den 6. Februar stattfinden.
Guten Morgen @kirsten612
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns. In der Tat wurden für einige Kunden die Rechnungen bzw, die Abbuchungen nicht wie üblich vorgenommen. Der Fehler wurde seitens der IT behoben.
Die Abbuchungen werden ab heute den 6. Februar stattfinden.
Viele Grüße
Heike
@Maria An. 😳
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3 months ago
Hallo Zusammen, ich habe gerade mal reingeschaut und bei allen mir vorliegenden Kundendaten konnte ich sehen, dass die Abbuchung seit heute vorgemerkt und am 10. Februar 2025 abgebucht wird 👍Sollte das nicht klappen, dann auf jeden Fall noch mal Bescheid sagen.
Ich bin aber zuversichtlich, dass die Thematik dann erledigt ist. Ich möchte für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung bitten.
Ich wünsche uns allen ein schönes Wochenende. 🤗
Beste Grüße Anne
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3 months ago
Guten Morgen @kirsten612
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns. In der Tat wurden für einige Kunden die Rechnungen bzw, die Abbuchungen nicht wie üblich vorgenommen. Der Fehler wurde seitens der IT behoben.
Die Abbuchungen werden ab heute den 6. Februar stattfinden.
Viele Grüße
Heike
Note:
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3 months ago
Bei mir werden nun laut Account Januar und Februar Rechnung zusammen abgebucht und zwar frühestens am 18.02.2025 ab. Da ich ab Februar auf Mitte des Monats umgestellt habe, wohl eben zum 18.02.2025.
Was für ein Durcheinander!
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3 months ago
Guten Morgen @Margy,
vielen Dank für die Antwort.
Das tut mir leid, dass das jetzt so ein durcheinander ist.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
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