Hallo,
ich habe eine Frage zu der E-Mail-Adresse: Telekom VVI ihre@auftragsuebersicht.de
Wir haben über diese Adresse Dokumente erhalten, aber der angekündigte Bestätigungsanruf ist nie eingegangen und wurde auch nicht beantwortet.
Daher sollte keine Bestellung aufgegeben worden sein?
Zur Sicherheit wurde eine Stornierung/Widerruf an die Telekom gesendet.
Leider erhielten wir nur eine automatische Antwort, dass keine Bestellung zugeordnet werden konnte, da keine Telekom-Bestellnummer vorlag.
Da wir nie eine Telekom-Nummer erhalten haben (nur eine Übersicht vom Vertriebspartner), möchten wir wissen:
- Ist diese E-Mail-Adresse ein offizieller Kanal der Telekom oder gehört sie ausschließlich zu einem Vertriebspartner?
- Kann jemand überprüfen/erklären, ob eine Bestellung ohne telefonische Bestätigung aufgegeben worden sein könnte?
- Wie sollen wir vorgehen, wenn die Stornierung nicht zugeordnet werden kann?
Vielen Dank für jede Rückmeldung!
