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6 years ago
2-3 Werktage sind normalerweise für die automatische Entsperrung üblich.
Da hier vermutlich händisch nachgearbeitet werden muss kann es halt länger dauern
Macht aber nichts, die Telekom wartet ja schon viel länger auf ihr Geld.
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from
6 years ago
Danke für die Blumen.
würde dir Telekom mal anmahnen oder Bescheid geben das was nicht passt wäre es nicht soweit gekommen.
vor allem wenn man einen Kontowechsel hatte.
Aber wie mit allem, wenn dir was haben wollen muss es sofort gehen, wenn man als Kunde was haben möchte, darf man warten.
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from
6 years ago
Vor einer Sperre muss zwingend 14 Tage davor eine schriftliche Ankündigung erfolgen.
Zusätzlich darf überhaupt erst ab Außenständen über 75 € gesperrt werden das sind im Festnetz meist 2 Monate Rückstand.
So ganz einfach so ist die Sperre also nicht.
Und von sofort kann auch keine Rede sein.
from
6 years ago
Unlogged in user
from
6 years ago
Guck mal im Kundencenter nach ob das Kundenkonto ausgeglichen wurde.
https://www.telekom.de/kundencenter/mein-kontostand?sai=0
Wurde denn die richtige Bankverbindung angegeben?
https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/bezahlung-und-bankeinzug/bankverbindung-zur-ueberweisung-festnetz-und-mobilfunk-rechnungen
Ein Zahlendreher im Verwendungszweck ist nicht gerade optimal.
Wenn du Pech hast muß die Zahlung manuell von Hand zugeordnet werden.
Hinzu kommt noch, daß im Falle einer Rücklastschrift das SEPA-Mandat reaktiviert werden muß.
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6 years ago
Dank der Kundennummer im Profil konnte ich einen Blick auf dein Buchungskonto werfen. Die Zahlung ist heute eingegangen, aber da sie den offenen Beträgen nicht automatisch zugeordnet werden konnte, habe ich dies nun manuell durchgeführt. Wenn die Beträge dann verbucht sind, wird die Entsperrung eingeleitet. Ich schaue gerne morgen noch mal in das Buchungskonto, dann kann ich ggf. schon was Genaueres sehen.
Schönen Abend noch. Viele Grüße Nadine H.
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from
6 years ago
@Nadine H.
Bitte bei der Gelegenheit noch einen Abgleich der Adressdaten vornehmen.
Wäre ja nicht der erste Fall wo die Sperrandrohung an eine alte Adresse gegangen ist.
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Unlogged in user
from
6 years ago
Der Anschluss wurde wieder entsperrt, aber wir sollten uns morgen noch mal telefonisch kurzschließen. Ab wann bist du denn erreichbar?
@der_Lutz
Danke für den Hinweis, hab ich kontrolliert und passt alles so.
Schönen Abend und Grüße Nadine H.
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Unlogged in user
from