Hallo zusammen,
mein neu bereitgestellter Glasfaseranschluss ist trotz bestätigter Aktivierung aktuell nicht nutzbar.
Status:
- Glasfaser physikalisch geprüft → Licht liegt an
- Aktivierung durchgeführt (Router-ID + Glasfaser-ID)
- Aktivierung per SMS bestätigt
- Router: Speedport Smart 4 Plus
- Werksreset und Neustarts mehrfach durchgeführt
Fehlerbild:
Der Router initialisiert ca. 30–45 Minuten und zeigt dann Fehler E41.
Laut Hotline bekommt der Anschluss keine Session.
Ein Ticket (Nimbus) existiert bereits, jedoch seit mehreren Tagen ohne Rückmeldung.
Aus meiner Sicht liegt ein Provisionierungsproblem vor:
- keine Session am BNG
- ggf. fehlerhafte ONT -/Modem-ID-Zuordnung
- Anschlussprofil evtl. nicht korrekt gesetzt
Bitte an Telekom-Technik / 2nd Level zur Prüfung und Eskalation weiterleiten.
Vielen Dank!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Der Anschluss funktioniert jetzt. Offenbar wurde das Problem behoben.
Vielen Dank @Klaudija D. und allen anderen Beteiligten!
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von
vor 25 Tagen
Wunderbar. Vielen Dank für die Rückmeldung @MM36836
Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von