Hallo zusammen,
mein neu bereitgestellter Glasfaseranschluss ist trotz bestätigter Aktivierung aktuell nicht nutzbar.
Status:
- Glasfaser physikalisch geprüft → Licht liegt an
- Aktivierung durchgeführt (Router-ID + Glasfaser-ID)
- Aktivierung per SMS bestätigt
- Router: Speedport Smart 4 Plus
- Werksreset und Neustarts mehrfach durchgeführt
Fehlerbild:
Der Router initialisiert ca. 30–45 Minuten und zeigt dann Fehler E41.
Laut Hotline bekommt der Anschluss keine Session.
Ein Ticket (Nimbus) existiert bereits, jedoch seit mehreren Tagen ohne Rückmeldung.
Aus meiner Sicht liegt ein Provisionierungsproblem vor:
- keine Session am BNG
- ggf. fehlerhafte ONT -/Modem-ID-Zuordnung
- Anschlussprofil evtl. nicht korrekt gesetzt
Bitte an Telekom-Technik / 2nd Level zur Prüfung und Eskalation weiterleiten.
Vielen Dank!
vor 4 Stunden
Wie wärs wenn du einfach abwartest?
Was soll denn noch eine Prüfung rausbekommen?
Der Fehler ändert sich dadurch doch nicht?
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vor 4 Stunden
Ein Ticket (Nimbus) existiert bereits
Hallo zusammen,
mein neu bereitgestellter Glasfaseranschluss ist trotz bestätigter Aktivierung aktuell nicht nutzbar.
Status:
Fehlerbild:
Der Router initialisiert ca. 30–45 Minuten und zeigt dann Fehler E41.
Laut Hotline bekommt der Anschluss keine Session.
Ein Ticket (Nimbus) existiert bereits, jedoch seit mehreren Tagen ohne Rückmeldung.
Aus meiner Sicht liegt ein Provisionierungsproblem vor:
Bitte an Telekom-Technik / 2nd Level zur Prüfung und Eskalation weiterleiten.
Vielen Dank!
und ein weiteres zum identischen Vorgang geht nicht, logischerweise, also einfach Geduld
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vor 4 Stunden
... und die Mitarbeiter der Telekom werden wissen was zu tun ist, da braucht es keine KI-generierten Vermutungen.
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vor 3 Stunden
@MM36836
Okay, das hört sich schon mal gut an und das du noch keine Rückmeldung erhalten hast, ist gar nicht so untypisch. Aber wir behalten den Vorgang im Auge. Entschuldige bitte, dass ich dir momentan nichts anderes dazu sagen kann. 🙏
Lieben Gruß,
Klaudija
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vor 2 Stunden
Vielen Dank @Klaudija D.
Könntest du bitte einmal die Provisionierung konkret prüfen?
Gerne sende ich dir alle notwendigen Daten inkl. Ticketnummer per Privatnachricht.
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von
vor 2 Stunden
Könntest du bitte einmal die Provisionierung konkret prüfen?
Vielen Dank @Klaudija D.
Könntest du bitte einmal die Provisionierung konkret prüfen?
Gerne sende ich dir alle notwendigen Daten inkl. Ticketnummer per Privatnachricht.
wenn da ein Nimbusticket läuft wäre es absolut kontraproduktiv irgendeiner Art und Weise an den Anschlussdaten rumzuhantieren, das verlängert die Lösung im Zweifelsfall nur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@MM36836
Hattest Du den S4+ vorher mit DSL in Benutzung? Dann unbedingt DSL-Kabel trennen und danach einen Werksreset duchführen.
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Uneingeloggter Nutzer
von