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2 years ago
@na.sa
Eine Auftragsbestätigung gibt es erst, wenn final geklärt ist, dass der Auftrag wie gewünscht realisiert werden kann.
Bei einem Mieterwechsel gibt es gerne Problem, dass der Wechsel oder die Kündigung des Vormieters noch nicht abgeschlossen ist.
Dann kann der Anschluss noch nicht neu vergeben werden.
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2 years ago
@Ludwig II Danke für die Rückmeldung.
Eine kleine Ergänzung: Der Vormieter hat seinen bestehenden Vertrag in die neue Adresse/ Wohnung mitgenommen.
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from
2 years ago
Der Vormieter hat seinen bestehenden Vertrag in die neue Adresse/ Wohnung mitgenommen.
Der Umzug des Anschlusses ist ja nicht zwingend mit dem Umzug des Vormieters abgeschlossen.
Da kann so viel passiert sein, zum Beispiel kein Port frei für ihn oder Umzug zu spät beauftragt.
Dann hat der Vormieter dort noch keinen Anschluss und belegt weiter Deinen Anschluss.
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2 years ago
Hallo @na.sa,
herzlich Willkommen bei uns in der Community.
Wir können gerne nachschauen, wie weit die Bearbeitung deines Auftrages ist. Dazu habe ich auch soeben versucht dich telefonisch zu erreichen. Wann passt es dir zeitlich? Gib uns hier eine Rückmeldung und wir setzen uns mit dir in Verbinndung.
Viele Grüße Türkan Ü.
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from
2 years ago
@Heike B.Vielen Dank für den Anruf.
Könnt Ihr mir bitte schriftlich per E-Mail bestätigen, dass meine Bestellung (s. Internet-Eingangsnummer in Profil) nicht eingegangen ist?
Ich werde eine neue Bestellung über die Telekom-Webseite durchführen und möchte doppelte Zahlung vermeiden.
Viele Grüße
Answer
from
2 years ago
Hallo @na.sa,
eine E-Mail in dieser Form kann ich dir nicht zuschicken, da wir auch nur den aktuellen Status sehen können.
Wegen einer doppelten Zahlung, bzw. Beauftragung brauchst du dir keine Sorgen machen. Wenn es wirklich dazu kommen sollte, besteht ein Widerrufsrecht.
Viele Grüße Türkan Ü.
Answer
from
2 years ago
@Heike B. @Türkan Ü. Könnten wir heute wieder telefonieren und den Bestellprozess gemeinsam durchführen? Leider kann ich die Bestellung auf der Telekom-Webseite wegen technische Probleme nicht abschließen.
Vielen Dank im voraus
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @na.sa,
vielen Dank für das nette Gespräch. Der gewünschte Magenta Zuhause Tarif ist bestellt und wird am 9. Februar bereitgestellt.
Ich melde mich wie besprochen dann auch noch mal.
Die online Gutschrift, gibt es von mir natürlich auch noch.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Heike B.
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