Glasfaser-ID fehlt

11 hours ago

Hallo Zusammen,

ich habe vor ca. einem Monat einen Glasfasertarif gebucht, der Ausbau hat bei uns schon vor ca. 3 Jahren stattgefunden, solang hing die Dose bei uns schon im Keller, ohne das ich einen Tarif gebucht hatte.

Soweit so gut, heute habe ich dann den Einrichtungslink von der Telekom bekommen, da ging das Fiasko los, auf meiner Dose fehlt leider der Aufkleber mit der Glasfaser-ID. Es ist ein Aufkleber mit einer anderen Nummer vorhanden, aber das entspricht nicht der ID, wird auch dementsprechend nicht akzeptiert.

Ich habe jetzt schon 2 mal die Hotline probiert, das hilft mir aber nicht viel. Der 1. hat mich vertröstet, ich müsste später nochmal anrufen, die Kollegen sind erst ab 7 da.

Also gewartet und um 7 noch einmal angerufen, der 2. will mir einen neuen Auftrag schreiben und VDSL buchen???

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Wie komme ich an die Glasfaser-ID? Zur Info es handelt sich um ein Einfamilienhaus, bzw. eine Doppelhaushälfte.

Danke und viele Grüße

Note

This post was escalated by Patti Müller at 29.07.2025 05:36.

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    • 10 hours ago

      Hallo @Patrick--H , wahrscheinlich wurde dein Anschluss im alten Glasfasersystem der Telekom gebaut. Zwischenzeitlich wurde ein neues System eingeführt. Deshalb muss die Dose neu inventarisiert werden, dazu ist ein Technikertermin notwendig.

      Dein Profil scheint ausgefüllt zu sein. Ich informiere das Team, es wird sich bei dir melden. Halte deine Kunden Nr. und IBAN zur Legitimation bereit und gibt am besten noch ein Zeitfenster an, wann du erreichbar bist.

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      Answer

      from

      10 hours ago

      Super danke, ich bin jetzt bis 9:30 erreichbar, danach von 10 Uhr bis 13 Uhr jederzeit. 

      Ansonsten erst wieder später ab 16 Uhr.

      Viele Grüße

      Patrick

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      Answer

      from

      9 hours ago

      Hallo @Patrick--H,

       

      vielen Dank für das nette Gespräch. 🥳

      Ich bin gespannt, was der Kollege von der Glasfaser Erst-Inbetriebnahme rausfindet. 

       

      Halte uns gerne auf dem Laufenden.

       

      Liebe Grüße

      Belana

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      Answer

      from

      18 minutes ago

      Hallo @Belana M. ,

      vielen Dank für die schnelle Hilfe.

      Der Kollege konnte mir helfen, jetzt läuft der Glasfaser-Anschluss.

      Viele Grüße

      Patrick

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 10 hours ago

      Patrick--H

      der Ausbau hat bei uns schon vor ca. 3 Jahren stattgefunden, solang hing die Dose bei uns schon im Keller, ohne das ich einen Tarif gebucht hatte.

      Hallo Zusammen,

      ich habe vor ca. einem Monat einen Glasfasertarif gebucht, der Ausbau hat bei uns schon vor ca. 3 Jahren stattgefunden, solang hing die Dose bei uns schon im Keller, ohne das ich einen Tarif gebucht hatte.

      Soweit so gut, heute habe ich dann den Einrichtungslink von der Telekom bekommen, da ging das Fiasko los, auf meiner Dose fehlt leider der Aufkleber mit der Glasfaser-ID. Es ist ein Aufkleber mit einer anderen Nummer vorhanden, aber das entspricht nicht der ID, wird auch dementsprechend nicht akzeptiert.

      Ich habe jetzt schon 2 mal die Hotline probiert, das hilft mir aber nicht viel. Der 1. hat mich vertröstet, ich müsste später nochmal anrufen, die Kollegen sind erst ab 7 da.

      Also gewartet und um 7 noch einmal angerufen, der 2. will mir einen neuen Auftrag schreiben und VDSL buchen???

      Kann mir hier jemand weiterhelfen? Wie komme ich an die Glasfaser-ID? Zur Info es handelt sich um ein Einfamilienhaus, bzw. eine Doppelhaushälfte.

      Danke und viele Grüße

      Patrick--H

      der Ausbau hat bei uns schon vor ca. 3 Jahren stattgefunden, solang hing die Dose bei uns schon im Keller, ohne das ich einen Tarif gebucht hatte.

      Die wird mit ziemlicher Sicherheit umgebaut werden bei der Bereitstellung, erst dann kannst was buchen 

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