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Glasfaser immer noch nicht freigeschaltet
2 years ago
Hallo,
mein Glasfaseranschluss läuft immer noch nicht. Ich habe bereits im April ein Thema dazu eröffnet aber es wurde einfach als gelöst markiert und es kam aber einfach zu keiner Lösung. Habe mittlerweile einfach nur noch das Gefühl von der Telekom auf den Arm genommen zu werden. Niemand will helfen, ob Hotline oder Forum.
Hier der Post von April: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Glasfaser-nicht-freigeschaltet/m-p/6134940#M1543350
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2 years ago
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2 years ago
mein Glasfaseranschluss läuft immer noch nicht.
Gibts ne Auftragsbestätigung?
Bist du für den Ausbau verantwortlich oder nur einfacher Mieter?
Wie schaut dein Auftrag im Glasfaser Kundencenter aus?
Lt. Seite kannst einfach ne Bereitstellung buchen.
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2 years ago
Wie muss ich jetzt weiter vorgehen? Ich will doch einfach nur, dass der Anschluss endlich mal läuft. Ich warte schon so lange darauf und bin gefühlt der Letzte, der ihn haben wird...
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from
2 years ago
Wie muss ich jetzt weiter vorgehen?
Wie gesagt, du kannst da jetzt in dem Stadium nicht sehr viel machen.
Ein Teamie muss bei der jeweiligen Abteilung nachfragen wie es für die beiden ausstehenden Hausnummern aussieht.
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2 years ago
Wie muss ich jetzt weiter vorgehen?
Du wartest einfach .. wenn die Telekom soweit ist, gehts mit den Vorbestellungen weiter und der Rest wird fertig gemacht.
Befindest dich im Massenmarkt und nicht im Individualmarkt.
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from
2 years ago
... es kam aber einfach zu keiner Lösung. Niemand will helfen, ob Hotline oder Forum.
Niemand will helfen, ob Hotline oder Forum.
Wurde dir nicht mal eine Übergangslösung via LTE angeboten?
Ich bin mir nicht sicher ob ich deinen Fall eskalieren soll,
da müsste das Team einmal die DTT anstupsen.
weil gestern schon ein Teamie hier angepingt wurde. (Max Ba.)
Also abwarten...
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2 years ago
Hallo DeNiBoY99,
danke für die Rückmeldung. Ich habe jetzt nochmal bei der zuständigen Stelle nachgefragt, wie es mit dem Anschluss weitergeht.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, bekommst du eine Info.
Lieben Gruß, Melanie B.
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2 years ago
Hallo nochmal,
ich weiß nicht ob der Druck direkt von euch heute kam aber das Unternehmen hat sich gemeldet und die kommen morgen um die Leitungen im Gebäude fertigzustellen.
Ich würde gerne noch wissen, wenn das morgen alles fertig ist, ab wann kann ich dann einen Glasfasertarif buchen ?
Mit freundlichen Grüßen
Answer
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2 years ago
Hallo @DeNiBoY99,
danke für das angenehme Gespräch.
Dein Highspeed-Glasfaseranschluss mit 250 MBit ist jetzt gebucht, eine Auftragsbestätigung kommt noch. Es steht noch bisschen Bürokratiekram mit dem abgebenden Anbieter aus, da du deine Rufnummer ja mitbringst. Du wirst hierzu per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Ich melde mich dann wie besprochen Mitte/Ende Oktober wegen des Mobilfunkvertrags deiner Freundin nochmal. Wenn bis dahin Fragen auftauchen, nur zu.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hi @DeNiBoY99,
ich habe die Info aus der Fachabteilung bekommen, dass für übermorgen 10 Uhr ein Auskundungstermin angesetzt ist. Ich drücke die Daumen, dass alles glattläuft und ihr bald endlich in den Genuss eines Glasfaseranschlusses kommt. Ich melde mich dann, sobald der Anschluss buchbar ist.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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2 years ago
Guten Abend @DeNiBoY99,
es freut mich, dass es voran geht. Einen Termin kann ich dir leider noch nicht nennen. Nach der Fertigstellung erfolgt noch die Dokumentation. Mein Kollege @Hakan Ö. hat dein Anliegen bei sich auf Wiedervorlage.
Er schaut regelmäßig rein und meldet sich bei dir.
Viele Grüße
Katja M.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @DeNiBoY99,
danke für das angenehme Gespräch.
Dein Highspeed-Glasfaseranschluss mit 250 MBit ist jetzt gebucht, eine Auftragsbestätigung kommt noch. Es steht noch bisschen Bürokratiekram mit dem abgebenden Anbieter aus, da du deine Rufnummer ja mitbringst. Du wirst hierzu per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Ich melde mich dann wie besprochen Mitte/Ende Oktober wegen des Mobilfunkvertrags deiner Freundin nochmal. Wenn bis dahin Fragen auftauchen, nur zu.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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