Gelöst
Glasfaser Neuanschluss - der Techniker ist zum Termin nicht erscheinen
vor 2 Jahren
Gestern hatte ich um 08:00 bis 11:00 den Termin zum Glasfaser Neuanschluss. Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber der Techniker ist nicht gekommen und hat sich auch nicht gemeldet. Niemand hat mich angerufen. Ich habe keine Nachrichten erhalten. Den ganzen Tag wurde "Unser Techniker verspätet sich" auf der Termin-Website angezeigt. Ich arbeite remote von zu Hause und jetzt habe ich noch keinen Internetzugang (daher muss ich für mobiles Internet noch mehr bezahlen). Die Hotline ist schlecht erreichbar. Ich habe bereits eine E-Mail an Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.
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vor 2 Jahren
Man wird sich noch bei dir melden .. musst ja nur erreichbar sein.
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vor 2 Jahren
Hallo @Vagram ,
herzlich willkommen in der Community.
Hat sich inzwischen jemand bei dir gemeldet, um einen neuen Termin abzustimmen?
Falls es noch Klärungsbedarf gibt, nenne mir gerne einen passenden Zeitraum für einen Rückruf.
Gruß
Max Ba.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Melanie B.
ich habe gerade einen Anruf erhalten. Sie haben Termine morgen, am Mittwoch oder am Donnerstag angeboten. Ich bin jedoch jetzt auf Geschäftsreise und komme nur am Freitag zurück. Sie konnten nichts anderes anbieten. Deshalb habe ich immer noch keinen Termin.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Vagram,
vielen Dank für die Rückmeldung und tut mir leid, dass die Terminabsprache noch nicht geklappt hat.
Ich habe dazu nochmal ein Ticket an das zuständige Team weitergeleitet.
Ich hoffe es klappt jetzt. Halte uns hier bitte weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie B.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Vagram,
ich gesehen, dass im System jetzt den 18. Juli 2023 als Termin für die Bereitstellung des Anschlusses hinterlegt ist.
Ist die Info auch bei dir angekommen?
Lieben Gruß, Melanie B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Vagram
Vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen, habe ich intern ein Ticket eingestellt.
Gib mir bitte Bescheid, wenn sich jemand bei dir gemeldet hat.
Gruß
Max Ba.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von