Guten Tag,

ich habe Glasfaser bei der Telekom bestellt und bestätigt bekommen. Die Technik dazu befindet sich bereits im Keller unseres Mehrfamilienhauses. Verlegt wurde durch die R-Kom Regensburg. Die Telekom nutzt jetzt diese Leitungen. 

Es muss jetzt lediglich der Telekom Techniker mit dem Techniker unserer Hausverwaltung schauen, wie die Leitungen nach oben kommen (unter Putz in den alten Schächten). Das ist eine pro Forma Sache, da wir eine Mehreigentümergemeinschaft sind. 

Die Telekom hat jetzt aber kürzlich meinen Glasfaser Auftrag storniert mit der Begründung, der Eigentümer hätte die Verlegung abgelehnt. Das ist nach Rücksprache mit der Hausverwaltung falsch. 

Die Hausverwaltung hat mich informiert, dass der Telekom Techniker lediglich ein Terminfenster angegeben hat. Das ist so für unsere HV nicht darstellbar. Es muss ein halbwegs konkreter Termin sein und kein 8-Stunden Zeitfenster. Wir sind ein 100-Wohneinheiten starkes Quartier. Wenn das nicht realisiert werden kann (fixer Termin mit unserer HV), werden sämtliche Telekom Kunden des Areals den Anbieter wechseln, weil sie nicht an das Glasfaser kommen, was bereits in unserem Haus vorhanden ist.

ich habe mein Problem gerade auch tel. in der Hotline geschildert, bin aber leider aus der Leitung geflogen. Letzter Stand hier war, dass zuerst die Stornierung rückabgewickelt werden muss durch die Telekom.

Wie es danach weitergehen kann, weiß ich nicht. 

Ich habe keine Idee, wie sich dieses wirklich triviale Problem lösen lässt ehrlich gesagt. 

Ich sehe mich letztendlich gezwungen zur R-Kom zu wechseln, wenn ich Glasfaser haben möchte. Und das, obwohl ich Zeit meines Lebens Telekom Kunde bin. 

Wer kann helfen und was kann ich zusätzlich tun? Hausverwaltung und Techniker müssen doch nur miteinander sprechen. 

Als Kunde möchte ich nicht länger leid tragend für mangelhafte Kommunikation sein.

Vielen Dank für Tipps