Ich habe am 25.03.26 für die nächsten zwei Jahre einen neuen Tarif bzw. Vertrag ausgehandelt. Ich wollte erst zu Pÿur wechseln, hatte auch der Telekom schon gekündigt zum 19.03.26, aber mich dann dazu entschieden zu bleiben. Jetzt ist mein DSL Vertrag am auslaufen und ich habe einen Vertrag über Glasfaser abgeschlossen. Das Problem ist, ich habe sofort ab 25.02.26 einen neuen Vertrag der auch ab dem Datum läuft, die Mail für die Bereitstellung habe ich auch, ABER was ich eigentlich brauche ist ein Techniker der mir in meiner Wohnung die entsprechende Dose installiert. Außerdem ist das Vertragsdatum nicht korrekt. Ich werde nicht zahlen für etwas was ich nicht nutzen kann und doppelt bezahlen ist auch nicht richtig. Ich komme telefonisch ins Nirvana, keiner kann mir wirklich weiterhelfen. Was mache ich denn jetzt, ich bin kurz davor alles zu kündigen.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 😊
Wie besprochen, wurde der Auftrag von den Kollegen der Kundenrückgewinnung leider falsch ohne Technikereinsatz eingestellt, da du noch keine Glasfaserdose in der Wohnung hast. 🙏 Den falschen Auftrag habe ich nun storniert und mit den ursprünglichen Konditionen korrekt wieder eingestellt. 😊
Du hast auch bereits per E-Mail den Link zur Terminvereinbarung erhalten und kannst einen passenden Installationstermin buchen. Die Berechnung vom Glasfaseranschluss und die Abschaltung vom DSL Vertrag erfolgen erst, wenn der Glasfaseranschluss erfolgreich eingerichtet wurde. 🙏🙂
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende. 🙌
Viele Grüße
Timur
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von
vor 28 Tagen
Hallo Timur, ganz herzlichen Dank zurück - mir ist jetzt leider (nachdem ich den Techniker Termin gebucht habe) aufgefallen, dass die Box im Flur verbaut wird und das geht bei uns gar nicht bzw. bin ich leichtsinnig davon ausgegangen, dass das sowieso an die Stelle der DSL Box gebaut wird - was muss ich denn tun, damit ich das gleich über euren Elektriker verlegen lassen kann. Wir sind ein reiner Frauenhaushalt und sind wirklich unbegabt. Kann ich dass denn irgendwie so bestellen, dass wir das dann gleich ins Wohnzimmer verlegt bekommen? Falls das möglich wäre, was würde das denn ungefähr kosten? Dankeschön für eine kurze Rückmeldung und viele Grüße Peggy
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von
vor 27 Tagen
Hallo @PegW!
Am unkompliziertesten ist es, wenn du direkt mit dem Techniker am Tag der Installation über euren Wunsch sprichst. Er begutachtet dann die Situation vor Ort und kann dir dann die passende Zusatzleistung anbieten. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 27 Tagen
👍 wir versuchen das soweit wie es geht mit einem Freund vorzubereiten - hoffe, der Techniker hat so ein langes Kabel mit, dann sollte das auf jeden Fall funktionieren. Blöderweise ist im Flur nur eine einzige Steckdose und die ist genau auf der anderen Seite…das wäre nicht so optimal, aber ich denke wir bekommen mit etwas Unterstützung hin 😊
Uneingeloggter Nutzer
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