Ich habe am 25.03.26 für die nächsten zwei Jahre einen neuen Tarif bzw. Vertrag ausgehandelt. Ich wollte erst zu Pÿur wechseln, hatte auch der Telekom schon gekündigt zum 19.03.26, aber mich dann dazu entschieden zu bleiben. Jetzt ist mein DSL Vertrag am auslaufen und ich habe einen Vertrag über Glasfaser abgeschlossen. Das Problem ist, ich habe sofort ab 25.02.26 einen neuen Vertrag der auch ab dem Datum läuft, die Mail für die Bereitstellung habe ich auch, ABER was ich eigentlich brauche ist ein Techniker der mir in meiner Wohnung die entsprechende Dose installiert. Außerdem ist das Vertragsdatum nicht korrekt. Ich werde nicht zahlen für etwas was ich nicht nutzen kann und doppelt bezahlen ist auch nicht richtig. Ich komme telefonisch ins Nirvana, keiner kann mir wirklich weiterhelfen. Was mache ich denn jetzt, ich bin kurz davor alles zu kündigen.
vor einem Monat
Welche Daten sind denn richtig. So passen sie nicht zusammen.
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vor einem Monat
Sorry, am 25.2. habe ich den Tarif gewechselt, über die Kundenrückgewinnung via WhatsApp. Zum 19.3. läuft der alte Vertrag aus. Den neuen Vertrag habe ich am 25.2. bekommen, läuft auch ab dem Datum.
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von
vor einem Monat
Hallo Svenja,
vielen Dank, das ist sehr rücksichtsvoll.
Telefonisch bin ich heute z.B. ab 9Uhr erreichbar. Einige Kommentare haben mich schon etwas beruhigt, da wahrscheinlich das Internet nicht plötzlich weg sein wird. Allerdings ist in meinem Tarifwechsel wirklich der Wurm drin und ich würde mich über einen Rückruf sehr freuen.
Viele Grüße
Peggy
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von
vor 29 Tagen
Hallo Svenja, Ich bin leider noch nicht weiter gekommen, meine Antwort habe ich anscheinend auch woanders platziert - ich bin jedenfalls täglich von 09:00-21:30 erreichbar - nicht durchgehend, aber das Handy habe ich meistens dabei. Brauch hier wirklich Hilfe - der Vertrag ist jedenfalls so nicht korrekt, solange ich keinen Anschluss in meiner Wohnung habe, das muss irgendwie abgeändert werden. Viele Grüße Peggy Wendland
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von
vor 29 Tagen
Guten Abend @PegW , tut mir leid, das Ganze ist etwas spät auf meinem Schreibtisch gelandet. Ich stelle aber einen Rückrufwunsch für morgen Vormittag ein und wünsche, trotz aller Umstände, einen schönen Start ins Wochenende.
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@PegW wenn das ein Tarifwechsel von DSL auf Glasfaser ist, zahlst du für den Glasfaser erst, wenn dieser aktiviert wurde. In Moment der Aktivierung wird der DSL dann abgeschaltet. Du zahlst also nicht doppelt.
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von
vor einem Monat
Das ist schon mal gut zu wissen. Dankeschön. 👍
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@PegW , wie heißt denn der Vertrag laut Auftragsbestätigung? Hat die Telekom denn überhaupt Glasfaser ausgebaut?
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von
vor einem Monat
Ja, im Haus haben nutzen ein paar Nachbarn Glasfaser - die haben vor ihrer Wohnungstür eine kleine Box und von da aus ist das Kabel verlegt - bei uns in der Wohnung gibts die Vorrichtung nicht, aber das war ja bisher auch nicht nötig.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 😊
Wie besprochen, wurde der Auftrag von den Kollegen der Kundenrückgewinnung leider falsch ohne Technikereinsatz eingestellt, da du noch keine Glasfaserdose in der Wohnung hast. 🙏 Den falschen Auftrag habe ich nun storniert und mit den ursprünglichen Konditionen korrekt wieder eingestellt. 😊
Du hast auch bereits per E-Mail den Link zur Terminvereinbarung erhalten und kannst einen passenden Installationstermin buchen. Die Berechnung vom Glasfaseranschluss und die Abschaltung vom DSL Vertrag erfolgen erst, wenn der Glasfaseranschluss erfolgreich eingerichtet wurde. 🙏🙂
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende. 🙌
Viele Grüße
Timur
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von
vor 28 Tagen
Hallo Timur, ganz herzlichen Dank zurück - mir ist jetzt leider (nachdem ich den Techniker Termin gebucht habe) aufgefallen, dass die Box im Flur verbaut wird und das geht bei uns gar nicht bzw. bin ich leichtsinnig davon ausgegangen, dass das sowieso an die Stelle der DSL Box gebaut wird - was muss ich denn tun, damit ich das gleich über euren Elektriker verlegen lassen kann. Wir sind ein reiner Frauenhaushalt und sind wirklich unbegabt. Kann ich dass denn irgendwie so bestellen, dass wir das dann gleich ins Wohnzimmer verlegt bekommen? Falls das möglich wäre, was würde das denn ungefähr kosten? Dankeschön für eine kurze Rückmeldung und viele Grüße Peggy
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vor 27 Tagen
Hallo @PegW!
Am unkompliziertesten ist es, wenn du direkt mit dem Techniker am Tag der Installation über euren Wunsch sprichst. Er begutachtet dann die Situation vor Ort und kann dir dann die passende Zusatzleistung anbieten. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 27 Tagen
👍 wir versuchen das soweit wie es geht mit einem Freund vorzubereiten - hoffe, der Techniker hat so ein langes Kabel mit, dann sollte das auf jeden Fall funktionieren. Blöderweise ist im Flur nur eine einzige Steckdose und die ist genau auf der anderen Seite…das wäre nicht so optimal, aber ich denke wir bekommen mit etwas Unterstützung hin 😊
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