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Gutschrift

4 years ago

Hallo.

Ich möchte gar nicht so weit ausholen. Nur folgendes mit der Bitte um Klärung. Zitat aus einer Mail die an mich gerichtet war:

Guten Tag Herr (Das bin ich),
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie im Gespräch erwähnt wird bei dem Neuanschluss die Bereitstellungsgebühr von 69,95 Euro fällig. Da ich diese Gebühr im Auftrag nicht unterbinden kann werden Sie diesen Betrag über eine Gutschrift wieder bekommen. Dies kann ich jedoch erst erledigen nachdem Sie die erste Rechnung erhalten haben.
Ich versichere Ihnen das diese Gutschrift erstellt wird und Sie darüber informiert werden.

Zitat Ende.

Auf die Mail konnte/kann ich nicht antworten. Diese kommen zurück mit dem Hinweis ich solle das Kontaktformular nutzen. Das habe ich vor langer Zeit getan. Leider habe ich bis heute keine Antworten , keine Nachricht, keine Information und leider auch keine Gutschrift erhalten.

Da mir in der Community bereits erstklassig geholfen wurde, hoffe ich das sich auch dieses mal jemand findet, der mir helfen kann. Vielen Dank.

Viele Grüße

Mark

769

4 years ago
Geht es da um den Anschluss, der seit Oktober 2020 bereitgestellt wurde, mit welchem Du zwischenrein ein technisches Problem hattest

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Magenta-Zuhause-M-VDSL50-auf-einmal-nur-noch-32Mbit-s/m-p/4870735#M1294814

Wie hattest Du den Anschluss denn beauftragt / wie kam es zustande, dass Die die Bereitstellungsgebühr erlassen werden sollte?
1
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from
4 years ago
Hi. Ja. Es geht um diesen Anschluss. Ich habe diesen Online, als Wechsler von O2 nach Telekom beantragt. Der Eigentliche Antrag hing in der Pipeline und ich musste dann mit dem Herrn vom Kundenservice einen neuen erstellen. Der eigentliche wurde von dem Herren vom Kundenservice storniert. Alles lief auch super. Bis auf eben die zugesicherte Gutschrift. Auf diese warte ich schon sehr sehr lange. Auf meine Mailanfragen kam leider keine Antwort und den Herrn vom Kundenservice, der mir zum seiner Zeit die Gutschrift zusicherte , erreiche ich nicht.

Viele Grüße
Mark
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from
4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @markh

Läßt du abbuchen?

Dann kontrolliere bitte mal deine Kontoauszüge!

Solche Gutschriften erfolgen bei Abbuchern gern direkt auf ihr Konto!

schöne Grüße
3
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from
4 years ago
Hi @pamperlapescu Ja. Natürlich lasse ich abbuchen. Die Gutschrift taucht leider auch nicht auf dem Konto auf. Und wie der Mitarbeiter vom Kundenservice ja versicherte, sollte ich darüber auch eine Nachricht bekommen. Was jedoch auch nicht passierte. Ich denke, das wurde einfach vergessen.

Viele Grüße
Mark
Answer
from
4 years ago

Dir kann eh nur jemand mit Systemsicht helfen und da du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

schöne Grüsse
Answer
from
4 years ago
Ich danke dir @pamperlapescu

Viele Grüße
Mark
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo @markh,

vielen Dank für deine Nachricht, hier in der Community und auch ein großes Dankeschön, für deine Geduld.
Das Ganze, ich habe es mir schon im System angeschaut, zieht sich ja nun auch schon eine ganze Weile. 😕

Nichtsdestotrotz möchte ich gerne helfen, dass du deine Gutschrift erhältst. Da die Bearbeitung den Kollegen eines Wechslerteams obliegt, kann ich selber aktuell leider nicht viel machen, ich habe den Kollegen, der dir die Gutschrift zugesagt hat, aber bereits mittels Nachricht daran erinnert. Die Daumen sind gedrückt, dass sich nun schnell gekümmert wird. 🍀

Viele Grüße Leona W.
7
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from
4 years ago
Hallo @markh,

der Produktwechsel wird am 14.06.2021 vollzogen, da ich vorher keinen Technikertermin bekommen konnte.
Die Gutschrift erhalten Sie natürlich auch.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Lorenz S. ,

vielen Dank für das überaus nette Telefonat. Mit dem Ergebnis bin ich wirklich sehr zufrieden.

Viele Grüße
Mark
Answer
from
4 years ago
Hallo @markh,

ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spass mit Ihrem Anschluss!

Freundliche Grüße, Lorenz S.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @markh,

der Produktwechsel wird am 14.06.2021 vollzogen, da ich vorher keinen Technikertermin bekommen konnte.
Die Gutschrift erhalten Sie natürlich auch.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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