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Hausanschluss im neuen Haus noch immer nicht abgeschlossen
3 years ago
Guten Tag,
am 26.10.2021 haben wir für unseren Neubau einen Telekom Hausanschluss beauftragt.
Dann mussten wir je nach Baufortschritt mitteilen, ab wann der Hausanschluss von der Telekom eingebaut werden kann.
All dies haben wir gemacht und es wurde auch das Kabel verlegt.
Es fehlt jedoch bis heute die "erste" Dose laut unserem Elektriker. Daraufhin haben wir über die Hotline erfahren, dass der Techniker, der das Kabel eingezogen hat, noch keine Fertigmeldung erstellt hat, damit die Übergabedose installiert werden kann.
Dies ist nun über 4 Monate her und trotz mehrfacher Anmahnung über die Hotline (14 x !!!!)ist es noch immer nicht gelungen, dass die Telekom die Anschlussdose nun endlich setzt. Wir sind verzweifelt weil wir aktuell schon das Haus bezogen haben und wir daher nicht auf Festnetz erreichbar sind. Der aktuelle Stand habe ich auf dem beiliegenden Foto dokumentiert.
Ein freundlicher Mitarbeiter der Hotline hatte wenigsten veranlasst dass wir einen LTE Router erhalten haben und somit überhaupt am E-Mail Verkehr teilnehmen können. Dies ist jedoch keine Endlösung, zumal ich viel von zu Hause arbeiten und die VPN -Verbindung zum Firmenrechner über den LTE Router nicht stabil ist.
Bei jedem Mitarbeiter hören wir, dass es am Techniker der Telekom liegt der den Hausanschluss eingezogen hat und man hätte ihm das Thema schon gemailt. Es passiert aber seit Monaten nichts !! Dieser Zustand ist untragbar.
Was können wir jetzt noch machen ???
Mit freundlichen Grüßen
Fraiol
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3 years ago
Hallo @Fraiol
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für Ihren Beitrag hier.
Leider hat das Telekom Hilft Team hier keine Handhabe mehr, dies zu unterstützen.
Bitte schauen Sie hier unter https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus
Dort können Sie den Auftrag verfolgen und aktualisieren. Nach Anmeldung wird dort ein weiterer Kontakt-Kanal angezeigt, mit einer Handynummer, an die eine SMS geschickt werden kann.
Falls Sie den Kontaktweg bevorzugen, können Sie auf der Infoseite https://www.telekom.de/hilfe/bauherren die Hotline-Nummer unten finden,
Die Nummer wäre: 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
@Fraiol
Zum eigentlichen Thema kann ich leider nichts schreiben, aber evtl. zum Kabel.
Im Bild rechts ist ein Kabelende mit "bunten Drähten" zu sehen.
Wenn das dein Telefonkabel werden soll, hat dein Elektriker minderwertiges/ungeeignetes Kabel (Klingeldraht) verlegt.
Hier hat unser Forenfreund @eifelman85 einen schönen Beitrag zu diesem Thema geschrieben:
APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen- APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089
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3 years ago
@FraiolWelchen Tarif wolltest Du denn buchen?
Wenn das, von @Ludwig II vermutete Kabel tatsächlich dasjenige sein soll, dann musst Du ja direkt noch froh sein, das es noch nicht angeschlossen ist. Ich vermute mal ein EFH? Dann kannst Du, hoffentlich wurden Leerrohre verwendet und vernünftig verlegt, diese Endleitung anhängen und mit dem "untauglichen" Kabel als Zugdraht einziehen. Und zwar durchgängig ohne Unterbrechung oder Klemmstelle bis zu der Anschlussdose oder Multimediaverteiler, an/wo die TAE -Dose montiert werden soll.
Nebenan befindet sich ja wohl anscheinend auch ein LAN-Kabel das man ggf. auch verwenden könnte wenn das andere Ende am gewünschten Montageort (Patchpanel imMM-Verteiler) aufgelegt wird.
Dann sollte die TAE neben dem APL montiert werden. Dann könnte in der Nähe noch dieser Überspannungsschutz mit TAE -Kabel eingangsseitig montiert werden und der Ausgang mit einem Patchkabel auf das LAN-Kabel, das mit einer Aufputz LAN-Dose versehen wird, verbunden werden.
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3 years ago
Es fehlt jedoch bis heute die "erste" Dose laut unserem Elektriker.
Die wird dann angeschlossen wenn Du bei der Telekom einen Zugangstarif a la MagentaZuhause buchst.
Solltest Du einen anderen Anbieter haben, dann muss der das mit der Telekom hinbekommen.
Und dem Elektriker würde ich für den Pfusch die Ohren langziehen wenn die zu sehenden Kabelenden von dem Kabel stammen, das zu TAE -Dose führen soll.
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