Hausanschluss Wartezeit
vor 8 Jahren
Hallo,
ich habe folgendes Problem.
Meinen Hausanschluss habe ich am 17.03.2017 (also fast vor einem Jahr!!!) beantragt aber an der Durchführung scheitert es. Seit Januar 2018 ist der APL montiert aber weiter passiert nichts.
Der Neubau in dem wir mittlerweile eingezogen sind liegt unglücklicherweise in einem Gebiet mit äußerst schlechtem bis gar keinem Handyempfang. Das heißt wir sind seit unserem Einzug (der der Telekom ursprünglich für Ende 2017 gemeldet war) von der Aussenwelt abgeschnitten.
Unzählige Anrufe beim Bauherren-Service (zuletzt am 26.02.18) und ein Chat (27.02.18) waren zwar allesamt sehr nett allerdings brachten diese absolut null Ertrag. Immer wieder bekomm ich die Auskunft das der Auftrag in Bearbeitung ist und das Fachteam (technische Abteilung) hierfür zuständig ist. Nur kann man diese anscheinend selbst als Telekommitarbeiter nur über eine E-Mail erreichen....
Sollte dieses nur über E-Mail erreichbare Fachteam tatsächlich mal meinen Auftrag freigeben kann ein Technikertermin vereinbart werden.
Das ist also die Philosophie bei der Telekom... Für mich absolut inakzeptabel und unbegreiflich!
Bin ja mal gespannt wieviel Tage bzw. Wochen noch ins Land ziehen bis sich jemand erbarmt Kontakt mit mir aufzunehmen um dann einen Technikertermin in weiteren 2-3 Wochen zu vereinbaren....
Viele Grüße
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vor 5 Jahren
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vor 8 Jahren
Du hast nun deinen APL hängen, dann dauert es bis zu 40 Tage, bis die Dokumention abgeschlossen ist.
Da musst du niemanden wegen antreiben .. das passiert ganz von allein.
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von
vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
Und Arbeiten wie ein Kästchen an die Wand montieren (das ganze in einem Haus) werden hoffentlich auch im Winter durchgeführt.
Und Arbeiten wie ein Kästchen an die Wand montieren (das ganze in einem Haus) werden hoffentlich auch im Winter durchgeführt.
Trotzdem dauert die buchhalterische und technische Dokumentation.
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von
vor 8 Jahren
Ähm ... "Seit Januar 2018 ist der APL montiert " ... also kann die Erschließung doch nicht im Sommer 2017 abgeschlossen sein?
Doch kann sie.
Seit Sommer hängen bei mir an der Mehrsparte die Lehrrohre aus der Wand. Selbst die Montage vom APL dauerte ja schon Monate.
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vor 8 Jahren
Danke, dass du direkt deine Daten für mich hinterlegt hast.
So konnte ich den Auftrag bei den Bauherren finden.
Mir tun die Verzögerung sehr leid.
Der Hausanschluss ist aber schon montiert und ich finde auch schon dokumentierte Glasfaser Leitungen.
Zu der Fachteam-Sache:
Da ist aktuell noch eine technische Migration im Gange.
Gewisse Komponenten im Netz sind eine Weile vor und nach diesen Maßnahmen gesperrt.
Im Moment sehe ich den Anschluss an der alten Anschrift in Kündigung.
Jetzt habe ich eine Frage:
War ursprünglich ein Umzug des Anschlusses an die neue Anschrift geplant?
Liebe Grüße
Gabriella P.
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von
vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
in der Bauakte steht, dass die Montage abgeschlossen ist.
Die Leitungen sind, wie bereits geschrieben, auch bereits im System sichtbar.
Was meinst du genau damit, wenn du sagst, es fehlt ein Teil?
Redest du dabei von der Bereitstellung eines Tarifes?
Theoretisch ist die Leitung nun buchbar. Zu mindestens so, wie ich es aktuell sehe.
Die Buchung muss aber hier vom Bauherren-Service erfolgen. Sonst gibt es die Gutschriften nicht.
Dieses Wochenende wird unser System gewartet. Daher können keine Aufträge gebucht werden.
Aber am Montag kannst du gerne mal beim Bauherren-Service nachfragen, ob die Buchung klappt.
Ich sehe da aktuell kein Problem. Aber die Kollegen sehen da noch mal mehr wie ich.
Liebe Grüße
Gabriella P.
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vor 8 Jahren
Das ist also ein fertiger Hausanschluss???
So noch mal zu meiner neverending Hausanschlussstory.
16.03.2017 - Grundstück gekauft (Notarurkunde unterschrieben)
17.03.2017 - Hausanschluss bei der Telekom beantragt
Nette Dame beim Bauherren-Service am Telefon die gleich mal vorsichtshalber alles von mir wissen wollte. Also gleich mal Daten wie welchen Tarif wir später haben wollen oder meine Rückrufnummer und voraussichtlicher Einzugstermin (Wunschtermin war Weihnachten 2017) hinterlegt. Und das beste zum Schluss ... So ich hab alles vorgemerkt und die müssen nichts weiteres tun. WIR melden uns sollte es weitergehen..... (Liebe Leser sollte das irgendjemand behaupten bitte glaubt es einfach nicht!!)
20.03.2017 - Baubeginn (Aushub)
Juli 2017 - Installation Hausanschluss durch unseren Energiedienstleister (Strom, Wasser, Lehrrohr Glasfaser)
22.01.2018 - E-Mail von der Telekom
es ist geschafft - ihr Hausanschluss ist gebaut!
29.01.2018 - Anruf Bauherren-Service
Auswahl Tarif und nochmalige Absprache der Rückrufnummer zwecks Technikertermin
So seitdem mehrere Anrufe (zuletzt sogar wöchentlich) beim Bauherren-Service und nebenbei sogar noch Chatversuche um Info´s über den Stand der Dinge zu bekommen. Eigentlich gab es immer die gleiche Antwort … bitte warten Sie den Anruf wegen des Technikertermins ab (aber eigentlich sieht es bei mir im System ganz gut aus).
19.02.2018 – Umzug
Unfassbar in ein Haus ohne Telefon, Internet und Handyempfang!
12.03.2018 – nächster leidiger Anruf beim Bauherren-Service
Ich: Ich würde gerne den Stand über meinen Hausanschluss erfragen.
Antwort: Hmmm… Ich kann keinen Auftrag unter ihrer Adresse finden.
Ich: (das kann ich hier nicht schreiben)
ES IST EINFACH UNFASSBAR!!!
Nach mehrmaligem prüfen und nachschauen nochmal alle Daten aufgenommen inkl. Tarifauswahl durchgeführt.
Als nächstes wollte er direkt mit mir einen Technikertermin ausmachen.
Zeitfenster Vormittag: nächster Termin 25.04.
Zeitfenster Nachmittag: nächster Termin 04.05.
Zeitfenster ganztags: da wollter er mir keinen Termin mehr nennen
Moment ich setze Sie kurz in die Warteschleife……. So ich habe Sie als EILAUFTRAG auf 04.04.2018 vormittags gesetzt. Ein Eilauftrag ist also bei der Telekom in 3 Wochen (Klasse Leistung!!!)
Fazit:
Ganz ehrlich. Ich weiß gar nicht genau ob ich weinen oder lachen soll. Diese Leistung ist einfach nur unterirdisch. Meine Frau kann im Normalfall 2-3mal die Woche Homeoffice machen was ja Dank einer grandiosen Leistung der Telekom derzeit nicht möglich ist.
Man kann sich einfach nicht vorstellen das ein Hausanschluss länger brauch wie der Bau eines Hauses (Ziegelbau) mit einer hohen Anzahl an erbrachter Eigenleistung. Wie geht das nur bei Leuten die ein Fertighaus bauen und innerhalb von ein paar Monaten in ihr Eigenheim einziehen. Hier sollte man sich echt mal überlegen mit den Zahlungen genauso pünktlich zu sein wie hier manche Dienstleistungen erfüllt werden.
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