JSRiede

Hallo zusammen,

ich habe an unserem Anschluss das gleiche Problem. Ich habe es zeitlich auch mit dem letzten Update in Zusammenhang gebracht.

Denn seit ca 2 Wochen läuft hier gar nichts mehr.  

Ständig bricht die 5G / LTE -Verbindung ab im Log mit  der Fehlermeldung: (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G  erreichbar). Vorher lief es nach ganz viel anfänglichem Nerv, ein paar Monate tatsächlich einigermaßen stabil mit rausgezogenem DSL-Kabel (da ansonsten über VPN nur Übertragungsraten um die 1 Mbit/s möglich waren).

Mein Nachbar hatte auf meine Empfehlung hin ebenfalls Hybrid-DSL geordert (da war ich noch begeistert und es lief ja auch) und hat das gleiche Problem.

Bevor ich nun wieder die ätere Firmware installiere (mit der ich ja leider wieder nicht wirklich Hybrid im VPN nutzen kann), würde ich natürlich gerne wissen,

ob sich der Aufwand lohnt bzw. das Problem behebt. Hat anscheinden ja nicht überall geklappt.

Wäre sehr dankbar für weitere Ideen bzw. Lösungsvorschläge.

 

LG Jan

Liest hier überhaupt jemand die Antworten die gegeben werden?

Das Problem lässt sich aktuell nicht flächendeckend bei allen Hybridkunden mit 5G System nachverfolgen, die Telekom sucht eifrig nach einer Lösung, es gibt momentan immer wieder diese Probleme, auch wenn sie bei dem ein oder anderen vermutlich nur sporadische auffallen. 

Die Not-Lösung hatte ich bereits erwähnt: Abschaltung der 5G Option auf dem jeweiligen Anschluss, warten bis der Fehler durch weitere Tests weiter eingegrenzt und ausfindig gemacht werden kann, und im Anschluss die Reaktivierung der 5G Option welche dann auch wieder stabil laufen wird. 

Damit kann niemand mehr sagen er hat kein Internet oder nur sehr langsames Internet, auch wenn es bescheiden ist für eine Leistung zu bezahlen die nicht erbracht werden kann bringt das alles erstmal nichts und dient auch nicht der Lösung. Ich bin mir sicher dass die Telekom sich für die betroffenen Kunden welche ja über offene / geschlossene Tickets nachvollzogen werden können ein Entgegenkommen in welcher Form auch immer überlegen wird.

@JSRiede
Bei niemandem hier hat auf Dauer eine andere Firmware den Fehler beheben können. Aktuell lässt sich das Problem nur durch die Nutzung der alten Hybrid Router "beheben" bzw. umgehen. 
@Anne W. eventuell ist das ja noch ein interessanter Hinweis für die Technik-Teams. Sollte bei @Büffel89 weiterhin durch die Deaktivierung von 5G (was auch immer da technisch genau getan wurde) alles rund laufen, grenzt das das Problem doch wieder weiter ein, wenn man bedenkt, dass die alten Router die keine 5G Verbindung aufbauen können, möglicherweise problemlos laufen, weil dort ebenfalls nicht versucht wird eine 5G -Verbindung aufzubauen, während bei dem Smart 4 bzw. 5G -Empfänger dabei eventuell ja irgendwelche Probleme auftreten und so irgendwie die ganze Verbindung unmöglich machen. Das Cell-Hopping ist vielleicht ein Resultat der immer wieder scheiternden 5G -Verbindung und all das sorgt letztlich für Verwirrung beim Empfänger, der so auch bei bestehender 4G Verbindung diese intern nicht stabil halten kann oder möchte, wodurch auch 99% der Zeit nichts vom Mobilfunk bei Router und Endgeräten ankommt.
Das ist natürlich sehr sehr viel Spekulation, aber vielleicht ist es ja einen Gedanken wert. So langsam werde ich bei den 1MBit/s down/up einfach verrückt und greife nach jedem Strohhalm.

Büffel89

Liest hier überhaupt jemand die Antworten die gegeben werden?

@Büffel89 

Du offensichtlich nicht. Denn Du verkaufst die Deaktivierung von 5G als große Neuigkeit aber das habe ich schon am 01.06 geschrieben: 5G -funktioniert-nicht-mehr/m-p/6784068#M2260252" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid- 5G -funktioniert-nicht-mehr/m-p/6784068#M2260252

Micknik

Sehr unwahrscheinlich da die Probleme jetzt mit dem Speedport Pro nicht auftreten wie @aushilfsbarista berichtet hat.

Ich würde eher auf 5G tippen. Vielleicht erklärt sich ja einer der Betroffenen bereit, testweise mal auf 5G zu verzichten und nur LTE zu nutzen. Dann könntest Du 5G testweise deaktivieren.

Büffel89

Die Lösung wurde auch heute erst offiziell durch die Telekom Hotline zur Verfügung gestellt

@Büffel89 

Falsch, das war schon immer möglich und wurde bei anderen Problemen auch schon gemacht, daher weiß ich das ja.

@Ostholsteiner68 Nein das kann man selbst leider nicht. Hier musst du den Kontakt über die Hotline zu Störungen herstellen, dann angeben dass du Hybrid Internet hast und dann kommst du zum Hybrid-Team und die können das machen, dauert knapp 3 Minuten und danach einmal ca 10 Minuten Router und 5G -Empfänger vom Netz trennen (stromlos machen) und dann sollte es danach funktionieren, so war es zumindest bei mir, und bislang immernoch fehlerfrei im LTE Mod

Habe gerade 40 Minuten in der Hotline gehangen und letztlich führte all das nur zu einem Rückruf morgen. „Nur 5G deaktivieren ging nicht“. Na mal schauen ob es dann wenigstens morgen geht… Die DSL Verbindung ist vor ein paar Tagen auch schon von 2,8 auf 1,4 im DL gesunken. So langsam ist das alles echt eine Zumutung. 

Hatte leider auch wieder einen in der Leitung der weniger Ahnung hatte wie ich. Habe ihm gesagt, er soll mich zu einem Techniker durchstellen. 2 Minuten später wurde ich zurückgerufen und wir konnten meinen Anschluss auf LTE umstellen.

Seit 3 Stunden aktiv, läuft soweit.

Also bei mir im ländlichen sind es +80 Mbps.

Ich wohne in einer Großstadt in NRW, daher dürfte "Ländlich vs. Ballungszentrum" eigentlich nicht der Grund sein, oder?

Ne, dann fällt das auch schon raus😅

Dann wäre es vielleicht noch die Frage ob die Priorität an den geupdateten Sendemasten evtl. anders gesetzt wird, und eine 5G Verbindungen durch den Sendemast unterdrückt wird, und dadurch das Cell-Hopping entsteht, aber das ist jetzt auch nur wilde Raterei😅

Ich bin auf jeden Fall guter Dinge dass die Jungs, Mädels und was auch immer alles geben um die Probleme schnell in den Griff zu bekommen.

Hallo zusammen, 

wir stehen in Kontakt mit der Netztechnik und diese schaut und testet natürlich woran es liegt.

Sobald es neue Erkenntnisse gibt, melden wir uns hier zurück.

Viele Grüße

Heike 

Wenn die Fehlerquelle nun bekannt ist, hoffe ich mal, dass das ganze auch schnell gelöst werden kann. Die Sache mit der Deaktivierung von 5G gebe ich langsam auf. Habe um 14 Uhr zwar einen Rückruf bekommen, weil die Mitarbeiter im Kundenservice es gestern nicht geschafft haben, aber der Kollege gerade wusste gar nicht was das Anliegen für den Rückruf ist. Nach 15min schweigen und warten sollte ich dann zwar zur Hybrid Abteilung weitergeleitet werden, nach 10min Warteschleife wurde der Anruf seitens der Telekom dann aber beendet. Bis ich 5G deaktiviert bekommen habe, ist das Problem vermutlich schon gelöst. Der Stress mit deaktivieren und dann irgendwann auch der Reaktivierung ist mir langsam zu viel. So lange muss der 0,5er Download wohl ausreichen.

Interessant, gebe dem ganzen dann morgen wohl nochmal einen Versuch. Vorhin versuchte man mich scheinbar noch zurückzurufen, aber nach 30 Sekunden Stille wurde mir nicht geantwortet und nur wieder aufgelegt🫠

Snow49

Interessant, gebe dem ganzen dann morgen wohl nochmal einen Versuch. Vorhin versuchte man mich scheinbar noch zurückzurufen, aber nach 30 Sekunden Stille wurde mir nicht geantwortet und nur wieder aufgelegt🫠

Ich bin mir relativ sicher, die Teamies wie @Heike B. oder @Anne W. sowohl das Deaktivieren als auch das Aktivieren von 5G einsammeln und umsetzen lassen könnten.