Hybrid/DSL entweder nur langsam (Ping 1.422) oder instabil
vor 8 Jahren
Hallo und guten Morgen,
nach einer, mir nun schon Wochenlang erscheinenden Odysee durch die Abteilungen der Telekom, suche ich nun nochmal hier um Hilfe an. Folgendes ist Sache:
1. Wechsel zu Telekom (Hybrid). Die ersten Tage reibungslos. Dann kam es zu Einschränkungen bei Telefonie(Abrüche) und Internet.
2. Anruf Service: Durch 3 Abteilungen gelotst worden. Techniker wurde beauftragt.
3. Besuch Techniker: DSL Leitung ohne Fehler, Empfehlung Techniker: Router tauschen
4. Neuen Router installiert, gleiche Probleme wie oben.
5. Angefangen im Netz zu forschen, keine wirkliche Lösung gefunden.
6. Anruf Service: Mir wurde versucht, Computerhilfe zu verkaufen...!!! Frustlevel steigt
7. Fund im Internet: DSL aus/ Nur LTE an: Perfektes Internet (Down: bis 16mbit/up: bis 2,0mbit Ping: 32) nur kein Telefon
8. DSL/ LTE aktiviert: Down: 0,4 bis 2,3 | up: Erstwert 21,4mbit (dann Absturz Speedtest) bei wiederholung up: 0,8mbit Ping: 999
9. Anruf Service: 2 Abteilungen, Techniker wird beauftragt (ok nochmal)
10. Techniker misst DSL Leitung: Alles OK Empfehlung Techniker: Router tauschen (Frust steigt weiter!!!)
11.Schließe meine alte FritzBox (7362 SL) an DSL-Leitung (wegen Leitungstest), kein Verbindungsaufbau, Leitungsfehler, Signal drauf, keine Verbindung möglich
12. DSL ausgeschaltet (Speedport) Sipgate-Nummer beantragt
13. Hier ins Forum geschrieben
Ich möchte endlich Störungsfrei die mir verkaufte Leistung nutzen können. Ich hoffe, dass nun hier endlich Abhilfe geschaffen wird.
Danke
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vor 8 Jahren
Das klingt aber schon nach Fehlern auf der DSL Leitung... was sagt der Router zu aufgelaufenen Fehlern?
1. Bitte mal die Empfangswerte posten (die IMEI -Nummer + IMSI bitte rauslöschen)
2. Aktuellste Firmware drauf? Link
3. Fehler auf der DSL-Leitung? Check (nach untern Scrollen)
4. Irgendwelche Auffälligkeiten in den Systemmeldungen des Routers?
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @Wolfgang.Bielicki,
das letzte Ticket wurde tatsächlich von der Technik als erledigt markiert. Ich habe dies gerade reklamiert und noch mal an den Außendienst weitergegeben.Dort habe ich die Kollegen noch mal gebeten einen Porttausch vorzunehmen.
Der Hybrid-Server (Ich nehme an das meinen Sie mit "HAS"? Wenn ja, wäre "HAAP" die korrekte Abkürzung ... ist jetzt aber auch nebensächlich. ;-)) wird nur in den Verbindungsweg mit aufgenommen, wenn der Router beim starten eine LTE Verbindung hat. Ist dies nicht der Fall, wird die Verbindung über den ganz normalen DSL-Weg aufgebaut. Und einige Dienste, wie z.B. die Telefonie werden ohnehin nicht über den Hybrid-Server geleitet, sondern ausschließlich über DSL. Das ist auch der Grund, warum bei einer DSL-Störung der Internetzugang über LTE zwar weiter funktioniert, man aber nicht telefonieren kann.
Halten Sie uns hier gerne weiter auf dem Laufenden, damit wir falls nötig wieder eingreifen können.
Viele Grüße
Henning H.
von
vor 8 Jahren
Hallo Alle zusammen,
ihr habt jetzt wieder einen zufriedenen Kunden. Der Porttausch hat heute stattgefunden und es läuft wieder. Vielen Dank an Alle hier für die Unterstüzung.
Beste Grüße
Wolfgang Bielicki
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass der Anschluss jetzt endlich wieder funktioniert.
Viele Grüße
Henning H.
vor 8 Jahren
13. Hier ins Forum geschrieben Ich möchte endlich Störungsfrei die mir verkaufte Leistung nutzen können. Ich hoffe, dass nun hier endlich Abhilfe geschaffen wird.
Ich möchte endlich Störungsfrei die mir verkaufte Leistung nutzen können. Ich hoffe, dass nun hier endlich Abhilfe geschaffen wird.
Ein langer und steiniger Weg, den du da bisher schon gegangen bist. Deshalb freut es mich auf der anderen Seite, dass du hier schreibst, damit wir gemeinsam nochmal alles unter die Lupe nehmen. Bevor wir loslegen, warte ich noch ab, was bei den Fragen von @buenni rauskommt.
Greetz
Stefan D.
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vor 8 Jahren
Hier noch die fehlenden Antworten:
Firmware ist aktuell (EasySupport)
Anhängend noch das Protokoll
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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @buenni]
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