Was sagt denn die Störungsstelle?

• 0800 33 01000 Schlagwort "Störung"
• www.telekom.de/rueckrufservice 

@Gee1304 Nutz den Rückrufservice, Kundennummer und IBAN bereit halten.https://www.telekom.de/hilfe/persoenlich-und-ohne-wartezeit?wt_mc=alias_1254_persoenlich-ohne-wartezeit&samChecked=true

VG

Der Rückrufservice scheint bei Störungen nicht so recht zu funktionieren. Nachdem man alle seine Daten eingetragen hat und als Thema "Störung" gewählt hat, wird man direkt auf die Hilfeseiten verwiesen. Den Rückruf kann man dort dann nicht hinterlegen, nur die Diagnosen durchlaufen wie schon mehrfach geschehen. Wenn ich als Thema "Sonstiges" nehme kommt eine Meldung, es wären keine Kommunikationskanäle verfügbar. Werde es dann vermutlich doch noch mal telefonisch versuchen. Aber lieben Dank für die Rückmeldung.

Gee1304

teils auch in den Nachtstunden wenn es niemand merkt

Abbrüche in der Nacht müssen nicht zwangsläufig etwas mit deiner Störung zu tun haben. Nachts gibt es ein Wartungsfenster. Und da wird ASSIA tätig und kann deine Internetverbindung kurzfristig unterbrechen.

Hier in deinem Fall musst du geduldig sein und am Besten noch mal die 08003301000 anrufen.

Gee1304

und startet sich neu

wenn tatsächlich der Router neustartet sollte mal ein andere getestet werden, Leitungsstörungen führen im Regelfall nicht zu einem Neustart.

Wenn es ein Mietgerät ist einfach mal tauschen lassen.

Habe jetzt eben mit dem Kundenservice gesprochen. Er vermutet eine Störung am Verteilerkasten weil auch zu wenig Geschwindigkeit hier ankommt. Am Montag kommt ein Techniker vorbei der alles mal prüft.

Na das ist doch was. 

Finde es aber interessant, dass der Rückrufservice dich zur Störungsseite umgeleitet hat.

Evtl. weil du nen Ticket offen  hast?

Nutze den Rückrufservice am besten zukünftig gleich  

Die Online-Störungsmeldung schön und gut, doch leider fehlt halt der direkte Kontakt zum Mitarbeiter. 

Geht schneller wenn man direkt mit denen spricht.

Und da ist anrufen lassen angenehmer als selbst anzurufen.