im Kundencenter und der Magnet-App werden wir Details meiner Festnetz-Verträge nicht angezeigt
vor 6 Monaten
Ich habe Festnetz-und Mobilfunk-Verträge bei der Telekom.
Seit längerem ist die Situation so:
Es werden alle Verträge, sowohl Mobilfunk als auch Festnetz, anzeigt. Möchte ich aber die Details eines Festnetz-Vertrags anzeige oder einen Tarif ändern, gibt es die Meldung:
Das passiert sowohl auf dem Webseite des Kundencenter als auch in der Magneta-App auf verschiedenen Endgeräte, egal ob der Zugriff über stationäres oder mobiles Internet erfolgt.
Vor einigen Monaten war es nicht so, gefühlt bei der Umstellung der Software/ GUI des Kundencenter.
Was kann ich tun, damit ich die Information wieder sehen und auch einen Tarif anpassen kann?
Danke
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Gelöschter Nutzer
vor 6 Monaten
Komplett abarbeiten@demel42
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/meinmagenta-app-keine-zusatzverträge-mehr-sichtbar/681d086a494db82f67db2080?commentId=681db4b0ee2feb370c1c6e4f
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vor 6 Monaten
@indedemKellersitztderPeller
danke für die Antwort.
Bei mir sehe ich allerdings schon alle meine Verträge in der Übersicht der Verträge. Nur wenn ich die Vertragsdetails ansehen möchte, kommt die o.g. Seite.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @demel42,
wir sind hier noch immer dran für dich. Tut mir leid, leider liegt noch keine Rückmeldung vor.
Beste Grüße
Julia
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von
vor 3 Tagen
@Julia U.
alles klar. Ich habe gerade nochmal nachgeschaut, wie es sich bei mir präsentiert: es funktioniert derzeit sowohl in der Magenta-App als auch in der Web- GUI ; alle Verträge werden mit den Details richtig dargestellt. Also alles in Ordnung.
Das war ja im Laufe des Vorgangs ja schon mal so, dann aber nach einigen Tagen (eventuell wurde im Rahmen der Fehlersuche wieder etwas "verschlimmbessert") dann wieder nicht.
Jetzt ist es aaber eben in Ordnung; wenn es so bleiben würde, wäre ich durchaus zufrieden.
Von mit aus könnte man den Vorgang auch erst mal schliessen und ich melde mich wieder, wenn es wieder Probleme geben sollte.
Wenn wir so verfahren: sollte ich in dem Fall nochmal in dieser Vorgang schreiben oder einen neuen anlegen mit Verweis auf diesen?
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von
vor 3 Tagen
@demel42,
Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Freut mich sehr zu lesen. Sollte es nochmal zu Problemen kommen, melde dich gerne hier wieder in diesem Thread, hier wurde ja bereits alles ausführlich geschildert.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
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