Hallo zusammen,

ich bin aktuell sehr unzufrieden mit dem Ablauf meiner DSL-Bestellung. Ich hatte für den 03.03. einen Technikertermin vereinbart. Am 03.03. konnte ich jedoch nicht zu Hause sein und wollte vermeiden, dass der Techniker umsonst kommt und mir 50 € berechnet werden. Daher habe ich bei der Telekom angerufen, um den Termin zu verschieben, da ich die Internet-Einrichtung selbst am 04.03. übernehmen wollte. Mir wurde zugesichert, dass dies möglich sei. Der Technikertermin wurde daraufhin auf den 12.03. gelegt.

Ich habe anschließend alle notwendigen Schritte unternommen, damit mein Anschluss freigeschaltet wird. Bei einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin habe ich sogar meine Leitungs-ID angegeben. Mir wurde gesagt, dass der Anschluss freigeschaltet sei und das Internet in den nächsten 10 Minuten funktionieren sollte. Dies war jedoch nicht der Fall.

Bei einem weiteren Anruf hieß es plötzlich, dass der Ausführungstermin meines Vertrags auf den 12.03. gelegt wurde – obwohl mir vorher zugesichert wurde, dass der Vertrag bereits vor dem Technikertermin ausgeführt wird, sobald ich die Einrichtung selbst übernehme.

Mir wurde nun alternativ angeboten, einen neuen Vertrag abzuschließen, um sofort Internet zu bekommen – dann müsste ich aber auf die Online-Prämie verzichten, was für mich nicht akzeptabel ist.

Es ist technisch offenbar möglich, meinen Anschluss heute freizuschalten, doch die Telekom verweigert dies grundlos. Ich empfinde dies als sehr ärgerlich und unverständlich und hoffe, dass hier eine Lösung gefunden wird, ohne dass ich auf meine Prämie verzichten muss.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man hier schneller eine Freischaltung erreicht? Ich habe den Vertrag ja bewusst zum 03.03. abgeschlossen und stehe sonst zehn Tage ohne Internet da, was nicht akzeptabel ist.

Vielen Dank vorab!