Gelöst
Kündigung nach Vertragsumstellung
vor 4 Stunden
KdNr.: ***
Hallo,
nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.
Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.
Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.
Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme
- Durch meine Homeoffice - Tätigkeit war ich auf ein schnelleres Internet angewiesen, die nicht vorhanden war.
- Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt
2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.
- Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.
- Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'A**** Z******' bestätigen lassen.
- Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.
Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.
Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.
Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.
Danke
Harald W.
Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
MA-Name des „Service Leiters“ bearbeitet
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 4 Stunden
Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
KdNr.: ***
Hallo,
nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.
Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.
Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.
Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme
- Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt
2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.
- Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.
- Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
- Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.
Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.
Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.
Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.
Danke
Harald W.
Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)
Ich verschiebe das mal in den Privatkundenbereich da du einen Privatkundentarif hast.
Bitte zukünftig das Thema Datenschutz beachten, die sensiblen Punkte habe ich in deinem Beitrag gelöscht
keinen Mitarbeiterrabatt
KdNr.: ***
Hallo,
nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.
Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.
Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.
Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme
- Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt
2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.
- Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.
- Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
- Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.
Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.
Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.
Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.
Danke
Harald W.
Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)
Sofern du Telekom-Mitarbeiter bist weiß ich nicht ob man dir hier im öffentlichen Forum helfen kann, hast du denn keine internen Kanäle?
0
vor 4 Stunden
Der Inhalt sollte als Beschwerde bei der Telekom eingestellt werden.
0
3
von
vor 4 Stunden
Du hast ihn aber in einem öffentlichen Kundenforum der Telekom eingestellt
Hast du als Mitarbeiter denn keine internen Kanäle?
von
vor 2 Stunden
Der Inhalt sollte als Beschwerde bei der Telekom eingestellt werden.
Dann mach das doch!
Hier ist eine öffentliches "Kunden-helfen-Kunden-Forum"
von
vor 2 Stunden
Hallo @hwiese,
vielen Dank für deinen Beitrag.😊
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Bei einem Tarifwechsel entsteht in der Regel immer eine neue Mindestvertragslaufzeit. Es tut mir leid, dass dies nicht von Anfang an kommuniziert wurde. Um Missverständnisse zu vermeiden, erhält man jedoch immer eine Auftragsbestätigung, in der alle Preise und Konditionen aufgeführt sind.
Sollte dir auffallen, dass etwas nicht stimmt, hast du 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Handelt es sich hier um einen Glasfaserauftrag über die Telekom? In diesem Fall kann die Umstellung auf Glasfaser jederzeit unabhängig von der aktuellen Vertragslaufzeit erfolgen. Darüber musst du dir dann keine Sorgen machen. :)
Liebe Grüße
Cheyenne
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
KdNr.: ***
Hallo,
nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.
Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.
Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.
Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme
- Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt
2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.
- Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.
- Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
- Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.
Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.
Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.
Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.
Danke
Harald W.
Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)
Und du bist tatsächlich Mitarbeiter?
0
vor 3 Stunden
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
KdNr.: ***
Hallo,
nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.
Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.
Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.
Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme
- Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt
2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.
- Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.
- Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
- Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.
Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.
Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.
Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.
Danke
Harald W.
Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)
So ein Satz als Mitarbeiter der Telekom? Verwechselst du das evtl. mit dem "For Friends" Aktionen? Wenn doch MA dann nutze bitte die internen Kanäle.
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vor 3 Stunden
Ich kenne das so, dass man auch während der Laufzeit auf Glasfaser wechseln kann.
1
von
vor 3 Stunden
Ich kenne das so, dass man auch während der Laufzeit auf Glasfaser wechseln kann.
Ist sogar gewünscht :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
KdNr.: ***
Hallo,
nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.
Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.
Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.
Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.
Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme
- Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt
2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.
- Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.
- Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung
die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert.
Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.
Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.
- Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem
Service-Leiter 'Andre Zingsheim' bestätigen lassen.
- Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.
Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.
Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.
Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.
Danke
Harald W.
Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)
Also hast du schriftlich, in dem Vorvertrag und der Auftragsbestätigung, dass sich die Laufzeit verlängert?
Wenn ja, das ist das einzige was zählt, da nachprüfbar. Mündliche Vereinbarungen sind hinfällig, da sie nicht nachvollzogen werden können. Da ist es auch unerheblich ob du Mitarbeiter bist oder nicht…
Du hättest direkt dem schriftlichen widersprechen sollen und den Vertrag widerrufen müssen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @hwiese,
vielen Dank für deinen Beitrag.😊
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Bei einem Tarifwechsel entsteht in der Regel immer eine neue Mindestvertragslaufzeit. Es tut mir leid, dass dies nicht von Anfang an kommuniziert wurde. Um Missverständnisse zu vermeiden, erhält man jedoch immer eine Auftragsbestätigung, in der alle Preise und Konditionen aufgeführt sind.
Sollte dir auffallen, dass etwas nicht stimmt, hast du 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Handelt es sich hier um einen Glasfaserauftrag über die Telekom? In diesem Fall kann die Umstellung auf Glasfaser jederzeit unabhängig von der aktuellen Vertragslaufzeit erfolgen. Darüber musst du dir dann keine Sorgen machen. :)
Liebe Grüße
Cheyenne
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von