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Kein Internet trotz Bereitstellung
11 months ago
Hallo Community,
mein neuer Vetrag, gebucht über Check24, war irgendwie seit Beginn sehr kurios.
Nach dem neuen Vetrag bekam ich auf einmal für 3 Verträge Bestätigungen. Check24 klärte das und einer wurde storniert, der andere, der zu viel war, ist anscheinend nicht mehr auffindbar, es soll jetzt nur noch einen geben. Hoffen wir, dass das stimmt.
Dann habe ich nie wieder etwas gehört seit der Auftragsbestätigung mit der Angabe der Bereitstellung ohne Techniker vor Ort heut bis 13 Uhr. Es hieß man würde sich in der Woche vor Bereitstellung nochmal melden, auch das blieb aus. Ich bekam dann nach Nachfrage gestern im Chat meine Zugangsdaten per Mail, die dann auch erst heute in der Post waren.
Nun warte ich die ganze Zeit auf das Internet. Vor 1 Stunde, also auch nicht bis 13 Uhr, erhielt ich die Nachricht, dass alles fertig sei. Internet habe ich aber trotzdem nicht, obwohl
Power
Link
Online
und
WLAN durchgehend leuchten am Speedport W724 (aber das ist schon den ganzen Tag so).
Neustart vom Router hat nicht geholfen.
Wenn ich mich versuche mit dem Handy zu verbinden kommt die Meldung "mit dem WLAN verbinden" und wenn ich darauf Klicke komme ich auf die Leistungs-ID Seite. Das ist schon den ganzen Tag so.
Auch hier bei Telekom einloggen geht nicht: Wenn ich meine Kundenummer eingebe kommt die Meldung, dass diese Kundennummer nicht bekannt ist. Ich habe einen Zugang registriert aber nur mit Mail und Passwort. Damit konnte ich den Auftragststaus einsehen. Aber bei meiner Kundenummer, die ich ja hier zum Einloggen eingeben muss, kommt der Fehler.
Ich nutze deshalb den alten Account meiner Partnerin, habe aber die Kundennummer im Profil aktualisiert.
Kann mir jemand helfen? Danke.
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11 months ago
Was sagt die Störungsstelle?
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11 months ago
Kunde möchte das Team
Und?
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11 months ago
Leider keine Veränderung. Ich hatte den Router über Nacht vom Strom genommen, aber auch nach dem Neustart heute das gleiche Problem.
Kein Internet und auf dem Handy werde ich auf die Leitungs-ID weitergeleitet. Wie seit gestern morgen.
Klingt das vielleicht nach einer Verschaltung ?
Screenshot_2024-06-14-06-45-10-463_com.google.android.captiveportallogin.jpg
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11 months ago
@mahe94
das kann sehr gut sein..
@Manuel D.
zur Info
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11 months ago
Kann mir jemand helfen? Danke.
Kann mir jemand helfen? Danke.
Eine Störung wurde schon gemeldet?
Hier kann eine Störung gemeldet werden:
Störung Festnetz:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Sie können natürlich auch auf einen Teamie warten, der kann die Störung auch aufnehmen.
Ihr Profil ist ja komplett ausgefüllt. Möchten sie, dass sich das Team darum kümmert, gerne nochmal Bescheid geben.😉
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11 months ago
Es wäre super, wenn sich das Team darum kümmern könnte. Danke
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11 months ago
Wenn heute die Bereitstellung war, dann korrigiert mich gerne, aber kann das doch dennoch ein wenig dauern, bis alle Systeme auch richtig laufen, oder?
Ich meine des öfteren gelesen haben, dass dies auch gut und gerne, ich glaub, dennoch bis 21-22 Uhr dauern kann bis alles läuft.
Wenn ich mich auch hier nicht irre, hatte ich selbiges bei der Tarifumstellung, welche auch bis 13 Uhr durch sein sollte, so hatte ich die neue "Leitung" auch erst am Abend.
Ich würde vielleicht nicht gleich sofort eine Störung melden, saondern bis morgen früh warten und den Router dann mal für etwas längere Zeit vom Netz nehmen, bevor du es wieder probierst
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11 months ago
@mahe94
Ich habe das Team informiert, und man wird sie kontaktieren.🙂
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11 months ago
@mahe94
Welcher Vertrag wurde denn gebucht?
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11 months ago
Danke, hoffen wir das es bald funktioniert
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11 months ago
Hallo @mahe94,
da bin ich wieder. Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht, bitte schreibe mir,
wann es dir wieder passt. Ich möchte mit dir besprechen, wann ein Techniker vor Ort tätig
werden darf.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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11 months ago
@Manuel D.da habe ich dann heute doch das erste Spiel der EM gesehen 😄
Also ich bin jetzt noch erreichbar, aber das ist wohl außerhalb jeder Service Zeit.
Ansonsten natürlich morgen und Sonntag, falls das geht. Und ansonsten wieder Montag. Alles sehr flexibel.
Danke.
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11 months ago
Hallo @mahe94,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Das Spiel war ja ein Glück erfolgreich.💪
Heute ist es ja schon sehr spät, daher schreibe mir bitte, wann dir ein Technikertermin am besten passt.
Die Zeitfenster sind 4-Std., von 08:00 - 20:00 Uhr möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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11 months ago
Danke für die Antwort @Manuel D. ,
Da ich ohne Internet nicht wie sonst Home Office machen kann, kann ich nur die letzten 4 Stunden nehmen (16 bis 20 Uhr).
Gerne schon morgen am Montag. Wenn das so kurzfristig nicht geht, ist jeden Tag ab 16 Uhr ok.
Danke
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11 months ago
Guten Morgen @mahe94,
so spontan habe ich für heute leider keinen Termin bekommen. Der Techniker kommt morgen zwischen 16 und 20 Uhr.
Falls du vorher noch Fragen hast, lass es mich wissen. Ansonsten wünsche ich dir einen guten Start in die Woche!😊
Beste Grüße
Melek
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11 months ago
Danke @Melek C. !
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11 months ago
Kein Problem @mahe94, 😉
Gib mir im Anschluss gerne eine Rückmeldung, wie es am Dienstag gelaufen ist.
^Melek
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11 months ago
@Melek C.
Der Techniker war da und hat das Problem ganz schnell behoben. Wie vermutet war es eine Verschaltung .
Danke.
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11 months ago
@Melek C.
Der Techniker war da und hat das Problem ganz schnell behoben. Wie vermutet war es eine Verschaltung .
Danke.
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11 months ago
Hallo @mahe94,
danke für dein weiteres Feedback. Klasse, dass es endlich funktioniert.😊
Immer wieder sehr gerne.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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