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Kein Internet trotz Freischaltung
vor 2 Jahren
Hi,
mein DSL Anschluss sollte heute, den 11.05. freigeschaltet sein. Gegen 10:30 bekam ich die Benachrichtigung, dass es freigeschaltet worden ist und ich kann loslegen. Aber bis jetzt ist kein Internet Signal an meinem Speedport Smart 4 zu sehen. Was kann ich nun machen? Ich arbeite morgen im Homeoffice und da brauche ich das Internet unbedingt.
LG
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
0800 33 01000 Schlagwort "Störung"
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Grüße @Mostafa1189
Router neu gestartet?
Gibt es eine 2. oder 3. TAE -Dose in der Wohnung?
Ansonsten @CyberSW Tipp annehmen und Störung melden.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Wo hat der Innendienst nur diese Informationen her? ;-(
Wenn der Auftrag abgeschloßen wird, ist die Leitung geschaltet und der Kunde bekommt die Benachrichtigung.
(wird der Kunde beim CurtesyCall oder AfterCall nicht erreicht, und es wird bei der Abschlußmessung kein Router gemessen,
geht der Auftrag in die Nachbearbeitung.
Was ich mir vorstellen könnte, ist das SUB hier an QAP 3.0 vorbei arbeiten und den Auftrag gleich abschließen
(die bekommen glaube nur Geld wenn der Auftrag abgeschloßen ist und nicht, wenn der noch irgendwo in der Nachbearbeitung liegt)).
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Welchen Router hast du genau? Beim Speedport Smart 3 oder 4 könntest du dein Handy per USB anschließen und diesen als Hotspot nutzen. Datenvolumen (sofern Mobilfunk bei der Telekom) gibt es kostenlos an der Hotline. Alternativ ein Schnellstartrouter bestellen oder aus dem T-Shop holen. Du solltest aber unbedingt vorher bei der Hotline anrufen. Die leiten für dich alles in die Wege. Natürlich auch die ordentliche Bereitstellung deines Anschlusses.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Es hat sich rausgestellt, dass der Techniker beim ersten Mal in der Dose den falschen Anschluss freigeschaltet hat (Auftrag war für 3 und er hat es an der 6 freigeschaltet).
Der Techniker am 13.05 hat die Kabeln dann umgestöpselt und dann ging das.
vielen Dank