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Kein Port frei
5 years ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich bin leider maßlos von euch enttäuscht, da ich entweder von euch angelogen oder verar... werde.
Wir wohnen nun seit dem 01.03 in unserem Neubau und den Anschluss habe ich im Oktober 2019 beantragt.
Im April wurde dann durch ein Subunternehmen das Kabel von der Straße in unser Haus gelegt, seither warten wir auf die Freischaltung unseres gebuchten Pakets. Bis gestern hieß es auch immer, dass es leider nicht möglich ist, eine normale DSL Leitung zu bekommen, also habe wir uns damit abgefunden auf die Hybrid Variante um zu steigen.
Allerdings wurde mir nun gestern am Telefon gesagt, das momentan kein Port frei ist und wir kein Internet bekommen können. Gehts noch? Kann man so etwas nicht früher sagen?
Meine Frau arbeitet im Home Office und wir sind auf Internet angewiesen.
Zudem kommt noch der Faktor, dass unsere Nachbarn, die 5 Wochen nach uns eingezogen sind, schon Internet von der Telekom beziehen, Seit April. Ein Witz.
Außerdem befinden sich in unserer Straße noch ungefähr 6 Grundstücke, die noch nicht bebaut sind. Wird dann für diese Leute auch kein Internet zur Verfügung stehen?
Ich fühle mich echt richtig verar... und hoffe einfach, das mir eventuell hier weiter geholfen werden kann.
Ansonsten sehe ich mich leider dazu gezwungen, mir Rechtlichen Beistand zu nehmen.
Manfred Conrad
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3 years ago
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3 years ago
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5 years ago
Hallo @Conrad89,
wir können dir hier nicht weiterhelfen.
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, dass die Kontaktdaten eingetragen sind.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
VG Gurke
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5 years ago
@Conrad89, Hallo und willkommen im Kunden helfen Kunden Forum der Telekom.
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Ansonsten ist man hier anonym unterwegs!
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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5 years ago
@jojo1 Hallo, habe meine Handynummer nun hinterlegt. @mender_2 Ich kann doch keinen Hausanschluss legen ohne gewährleisten zu können, auch später den Internet Anschluss zu verteilen!
@jojo1 Hallo, habe meine Handynummer nun hinterlegt.
@mender_2 Ich kann doch keinen Hausanschluss legen ohne gewährleisten zu können, auch später den Internet Anschluss zu verteilen!
Doch natürlich, die Verträge sind völlig unabhängig voneinander.
Das eine ist der Anschluss an Kommunikationsnetz der nächste wäre dann erst der Kommunikationsvertrag.
Genau darum kann dir auch ein Rechtsanwalt nicht helfen, leider besteht die Grundversorgung, auf die du gesetzlichen Anspruch hast, auch 2020 in Deutschland aus einem Callanschluss mit funktionalem Internetzugang, dieser wurde erst letztlich wieder mit 56 k bestätigt, unglaublich aber wahr.
Warte erstmal ab was das Team herausfindet.
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5 years ago
Ich kann doch keinen Hausanschluss legen ohne gewährleisten zu können, auch später den Internet Anschluss zu verteilen!
Jetzt erklär uns doch bitte, weshalb Millionen in Deutschland Lebende das konnten und können - Du aber nicht.
Keine Frage - es wäre schöner, wenn die Telekom das als Paket aufsetzen würde: Beauftragung von APL plus Beauftragung von TAE /Zugangstarif. Nur: weil die Realisierung eines APLs viele Monate dauert wird die Telekom einen Port auf Monate hinaus kaum reservieren.
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5 years ago
Soweit ich weiß wurde der Telekom von den Mitbewerbern die Kombination untersagt.
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5 years ago
Bis gestern hieß es auch immer, dass es leider nicht möglich ist, eine normale DSL Leitung zu bekommen, also habe wir uns damit abgefunden auf die Hybrid Variante um zu steigen.
Da hast Du ein falsches Verständnis.
Die Hybridvariante besteht aus einer normalen DSL Leitung plus der Mobilfunkseite.
Oder auch so: Wenn kein DSL, dann kein Hybrid.
Oder auch so: Wo Hybrid, da auch DSL.
Welche Mobilfunknetze sind bei Euch denn gut mit LTE empfangbar? Ich würde zumindest vorübergehend möglichst auf Mobilfunk setzen.
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5 years ago
@muc80337_2 aber ansonsten geht es dir noch ganz gut oder?
bist du etwa hier im Forum um destruktive Beitrage zu verteilen?
Mir geht es um die Tatsache, das mir bis gestern telefonisch zugesichert wurde, dass wir die Hybrid Variante bekommen und von heute auf morgen sollen die Ports voll sein.
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from
5 years ago
@Conrad89
Was in der Hand hast du erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung vorher ist alles unverbindlich.
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from
5 years ago
bist du etwa hier im Forum um destruktive Beitrage zu verteilen?
bist du etwa hier im Forum um destruktive Beitrage zu verteilen?
Wenn es Dir nicht passt, dass ich den Quatsch von der Telekom der Dir erzählt wurde klarstelle, dann lebe damit.
Dann sieh es einfach als Richtigstellung sodass andere Foristen keine Falschinfo bekommen.
Unlogged in user
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from
5 years ago
@Conrad89
unabhängig von der Ursache warum Ihr momentan nicht versorgt werdet (jemand vom Team wird dies in Erfahrung bringen),
das beauftragen und erhalten eines Hausanschlusses garantiert noch keinen Internetzugang
so können mittlerweile alle Ports belegt sein und Ihr wartet Monate oder Jahre darauf das Ihr dran seit.
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5 years ago
dass du schon so lange auf deinen Anschluss wartest, tut mir sehr leid. Ich kann auch verstehen, dass du darüber verärgert bist.
Aktuell sieht es so aus, dass das Querkabel voll ist und erweitert werden muss. Daher habe ich die zuständige Fachabteilung angeschrieben und um Auskunft zum aktuellen Stand gebeten. Sobald ich Antwort habe, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
ich habe eine Rückmeldung aus dem Fachbereich vorliegen. Gerne würde ich das Anliegen telefonisch besprechen. Wann passt es am besten?
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
@Katja M.
Hallo, danke für die schnelle Bearbeitung und ich hoffe es sind erfreuliche Nachrichten.
Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar. Einfach anrufen, Telefonnummer ist in meinem Profil ersichtlich.
LG
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5 years ago
besten Dank für das nette Gespräch. Wie gewünscht fasse ich das Besprochene hier noch einmal kurz zusammen:
Das Querkabel ist aktuell voll und eine Erweiterung ist erstmal nicht geplant. Allerdings wird hier zum 22. Juli eine Leitung frei. Wie besprochen kümmere ich mich um eine Buchung und melde mich diesbezüglich im Juli nochmal.
Solltest du in der Zwischenzeit weiteres Datenvolumen für den Schnellstart-Router benötigen, melde dich hier gerne.
Viele Grüße
Katja M.
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