Kein Vertrag in der MeinMagenta App

vor 2 Monaten

Hallo, ich habe einen Festnetzvertrag abgeschlossen, welcher auch aktiv ist. Dieser wird mir zwar in der Webanwendung angezeigt, in der App aber nicht. Löschen der App-Daten und Neuanmelden hat leider nicht geholfen.

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    • vor 2 Monaten

      @SvenTel 

      probiere zum Login die  Alternative Anmeldung mit den

      • dir für diesen Vertrag zugesandte  Zugangsdaten (Zugangnummer + Persönliches Kennwort)
      • in Kombi mit der Kundennummer (siehe Auftragsbestätigung). 

      Login ist erst nach Schaltung des Anschlusses (im Laufe des Bereitstellungstermins laut Auftragsbestätigung) möglich. 

      Falls heute die Schaltung war: es kann mehrere Stunden benötigen, bis das durch alle Systeme durch ist (kann auch erst am nächsten Tag sein).

      10

      von

      vor einem Monat

      SvenTel

      kann keine Nummer hinzufügen, weil ich meine persönlichen Daten nicht bearbeiten kann, zudem besitze ich auch kein Festnetz Telefon.

      Guten Abend @Jonas J. Ich kann keine Nummer hinzufügen, weil ich meine persönlichen Daten nicht bearbeiten kann, zudem besitze ich auch kein Festnetz Telefon. Es kommt ein Hinweis und ich sei nicht der Vertragsinhaber. Wer dann? Diese Meldungen kommen sowohl mit E-Mail Login, als auch mit den Zugangsdaten aus der PDF. Es ist anscheinend der gleiche Account, denn alles ist exakt gleich. 

      Auch wenn ich mich über das W-LAN anmelde, lande ich im gleichen Account ohne irgendwelche Rechte:

      Ich kann meine Daten nicht bearbeiten.

      Ich sehe meinen Vertrag nicht (läuft seit 01.12.2025)

      Magenta Moments funktioniert nicht.

      Nur Auftrag ohne Infos wird angezeigt.

      Anbei ein paar Screenshots.

      SvenTel

      kann keine Nummer hinzufügen, weil ich meine persönlichen Daten nicht bearbeiten kann, zudem besitze ich auch kein Festnetz Telefon.

      @SvenTel 

      es geht nicht um ein Eintragen ins Kundencenter sondern um ein Eintragen ins Profil von der Community. Schau, das ist gemeint (samt Anleitung):

      https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72

         

      Speichern nicht vergessen, damit die eingetragenen Daten übernommen werden. 

        

      Und danach hier schreiben, dass du es  erledigt hast.

        

      P.S. Nun gesehen, hast das inzwischen wahrscheinlich schon gemacht.

      0

      von

      vor einem Monat

      SvenTel

      08:15-12:00 bzw. 14:00-16:30

      Hallo, 08:15-12:00 bzw. 14:00-16:30 Grüße

      SvenTel

      08:15-12:00 bzw. 14:00-16:30

      @Erdogan T. 

      von

      vor einem Monat

      @SvenTel,

       

      leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Möchtest du, dass ich es später noch einmal versuche?

       

      Beste Grüße

      Malte

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor einem Monat

      @Malte M. hallo, der Anruf wurde automatisiert vom Pixel blockiert. Ich habe die Nummer nun eingespeichert und sollte erreichbar sein. VG

      0

      2

      von

      vor einem Monat

      @SvenTel,

       

      danke für das nette Telefonat.

      Wie besprochen habe ich Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung aufgenommen und melde mich bei dir zurück, sobald ich von Dieser neue Informationen erhalte.

      Wünsche einen schönen Tag und ein tolles Wochenende.

       

      Beste Grüße

      Malte

      0

      von

      vor einem Monat

      Hallo @SvenTel

       

      nun hat sich unsere Fachabteilung gemeldet. Dein Auftrag ist nun erfolgreich durchgelaufen :) 

       

      Darf ich sonst noch was Gutes für dich tun? 

       

      Liebe Grüße

      Swetlana

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      Uneingeloggter Nutzer

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    Uneingeloggter Nutzer

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