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Keine Bereitstellung Magenta Cloud - schon 2x gebucht
6 years ago
Ich habe seit Anfang Dezember 2018 einen Fiber200-Anschluss der Telekom mit Magenta Zuhause L-Vertrag.
Dazu habe ich jetzt noch die Magenta CLOUD S buchen wollen. Das habe ich auch schon 2x getan im Abstand von 2 Wochen. Es kam immer eine automatische Bestätigung per Mail und das war es dann auch. Keine Auftragsbestätigung, keine Bereitstellung.
Könnte einer der Kollegen sich die Historie mal anschauen und mir eine Auskunft geben, ob und wann ich die Freischaltung bekomme?
Ich muss sagen, dass ich nach dem Wechsel von 1&1 einigermaßen ernüchtert bin mit dem Einrichten solcher Kleinigkeiten. Sowas ging bei 1&1 sofort und ohne großes Tamm-Tamm.
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6 years ago
Hallo @chr.ortmann,
War in der Bestätigungsmail ein Aktivierungslink enthalten?
Wenn ja, sollte man diesen anklicken.
Im Spamordner war auch keine Mail?
Wenn nein, dann sollte das @Telekom-hilft-Team mal nachschauen.
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6 years ago
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6 years ago
Wie kann ich die Frage denn mal an die @Telekom-hilft-Team Kollegen weiterleiten?
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6 years ago
ich guck mir das mal an. Deine Daten sind ja hinterlegt.
Viele Grüße
Stephie G.
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6 years ago
so, wenn alles gut geht, müsste es gleich eine Bestätigungsmail geben.
Viele Grüße
Stephie G.
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6 years ago
wie versprochen, bin ich nun wieder da.
Das Chaos ist beseitigt, aber ich bekomme die Cloud S nicht vor dem 4. Feb 2019 gebucht. An dem Tag werden nämlich Ihre gewünschten Rufnummern freigeschaltet und vorher lässt das System keine Änderung zu. Hmpf
Was machen wir nun? Noch 2,5 Wochen warten oder soll der andere Auftrag (erstmal) storniert werden? Ich weiß dann allerdings nicht, was mit den Telefonnummern passiert (die könnten u.U. verloren gehen).
Freue mich, von Ihnen zu hören.
Schöne Grüße
Ina B.
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6 years ago
Hallo @Ina B.
Na dann warten wir lieber bis Februar. Die Nummernübernahme ist mir wichtiger und darf nicht schief gehen.
Verstehen tue ich das alles aber nicht. Das sind doch getrennte Aufträge die miteinander nichts zu tun haben und die Cloud müsste nicht mal ein Auftrag als solches sein. Das ist eigentlich nach meinem Verständnis eine Inklusivleistung des Vertrages und sollte im besten Fall einfach per Mausklick aktiviert werden können.
Aber dafür können Sie persönlich ja nichts. Wer diese Verwaltungssoftware bei der Telekom verbrochen hat, sollte gesteinigt werden
Vor allem ist es kurios, dass es keinerlei Kommunikation darüber gibt, außer hier über das (bisher sehr hilfreiche) Forum. Das ist stark verbesserungsbedürftig in einem Konzern wie die Telekom einer ist.
Ich werde nun einfach nach dem 4.2. einen neuen Versuch starten.
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6 years ago
Na dann warten wir lieber bis Februar. Die Nummernübernahme ist mir wichtiger und darf nicht schief gehen.
Ok @chr.ortmann, machen wir so.
Das sind doch getrennte Aufträge die miteinander nichts zu tun haben und die Cloud müsste nicht mal ein Auftrag als solches sein. Das ist eigentlich nach meinem Verständnis eine Inklusivleistung des Vertrages und sollte im besten Fall einfach per Mausklick aktiviert werden können.
Die MagentaCLOUD S ist keine Inklusivleistung, sondern ein kostenloses Produkt ohne Mindestvertragslaufzeit. Per Klick können wir es tatsächlich aktivieren, aber leider nicht, wenn bereits ein Auftrag (egal für welche Änderung) existiert. Und da die Rufnummern erst am 4. Feb gebucht werden, kann ich den Termin nicht tagesaktuell ansetzen.
Ich werde nun einfach nach dem 4.2. einen neuen Versuch starten.
Ich kann das Produkt gerne schon buchen, am 5. Feb wird der Onlinespeicher dann scharf geschaltet.
Alles in allem wirklich ungünstig, aber leider nicht zu ändern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Als kleine Aufmunterung schick ich gleich noch ein "Geschenk" per E-Mail an Sie raus.
Schöne Grüße
Ina B.
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6 years ago
Na dann warten wir lieber bis Februar. Die Nummernübernahme ist mir wichtiger und darf nicht schief gehen.
Ok @chr.ortmann, machen wir so.
Das sind doch getrennte Aufträge die miteinander nichts zu tun haben und die Cloud müsste nicht mal ein Auftrag als solches sein. Das ist eigentlich nach meinem Verständnis eine Inklusivleistung des Vertrages und sollte im besten Fall einfach per Mausklick aktiviert werden können.
Die MagentaCLOUD S ist keine Inklusivleistung, sondern ein kostenloses Produkt ohne Mindestvertragslaufzeit. Per Klick können wir es tatsächlich aktivieren, aber leider nicht, wenn bereits ein Auftrag (egal für welche Änderung) existiert. Und da die Rufnummern erst am 4. Feb gebucht werden, kann ich den Termin nicht tagesaktuell ansetzen.
Ich werde nun einfach nach dem 4.2. einen neuen Versuch starten.
Ich kann das Produkt gerne schon buchen, am 5. Feb wird der Onlinespeicher dann scharf geschaltet.
Alles in allem wirklich ungünstig, aber leider nicht zu ändern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Als kleine Aufmunterung schick ich gleich noch ein "Geschenk" per E-Mail an Sie raus.
Schöne Grüße
Ina B.
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