Dann musst du das tun. Brauchst das doch nicht hier ankündigen. Bist doch schon groß.

Du könntest natürlich aber auch mal darlegen was genau passiert ist bisher.
Damit das Team helfen kann.
Dazu ist es auch notwendig deine Kundendaten im Profil zu hinterlegen, wenn du Hilfe wünscht.

emomnis

Trotz mehr als ausreichendem Vorlauf wurde der Anschluss im fertiggestellten neuen Haus bisher nicht freigeschaltet. Die Telekom zieht den Rechnungsbeitrag für Telefonie, Internet und Magenta TV von meinem Konto ein, erbringt jedoch keinerlei Leistung, ist somit vertragsbrüchig.

 

Beschwerde ohne Reaktion - werde nun meinen Anwalt beauftragen.

Hallo @emomnis,

• Was ist ausreichender Vorlauf?
• Was sagt denn die Auftragsbestätigung, wann ist bzw war der Termin?
• Ist am "alten" Anschluß noch das Internet geschaltet?
• Neubaugebiet?

 

Wenn du wirklich Hilfe brauchst:

Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

 

Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.

 

Thema Anwalt:

Ein versuch ist es wert, wenn es länger nicht klappte und auch kein Verschulden deiner Seite vorliegt.

 

Und bei einem Neubau, gehe ich auch davon aus, das alle Leitungen in der Umgebung vorhanden sind und aufgeschaltet.

Was sagt denn der Bauherrenservice?

Guten Abend @emomnis. Zunächst bitte ich um Verzeihung für meine späte Rückmeldung. Es ist auf jeden Fall nicht gewollte, dass du für etwas bezahlst, was du nicht bekommst. In dem Fall steht dir dann eine Erstattung zu. Damit ich mehr dazu sagen kann, muss ich mir das Ganze im System ansehen. Erweitere bitte dein Profil, damit ich mich bei dir melden kann und gebe mir hier kurz Bescheid, wann dir mein Rückruf passt. Ich finde dann auch gerne heraus, wieso der Anschluss am neuen Standort noch nicht bereitgestellt werden konnte. Lieben Gruß, Diandra S.

Hallo emomnis,
lieben Dank für das nette Telefonat. Ich kann total verstehen, dass die aktuelle Situation mehr als unbefriedigend und viel Geduld erforderlich ist. Die Kollegen sind aber dran und ich drücke die Daumen, dass die Warterei alsbald ein Ende hat. Sollten wir nähere Informationen über den Bearbeitungsstand erhalten, geben wir hier natürlich Rückmeldung.

Viele Grüße und weiterhin alles Gute.
Leona M.