Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Jahren
Die Kosten für den Techniker sind aber berechtigt.
Alles was sich hinter der Telefondose abspielt liegt in deinem Verantwortungsbereich; darunter zählt auch dein persönliches WLAN.
Anders sehe es aus, wenn dein Anschluß durch Synchronisationsunterbrechungen gestört wäre. Das kann ich aber aus deinem Beitrag nicht herauslesen.
8
von
vor 5 Jahren
Achso, ich weiß tatsächlich bis heute nicht, woran es lag. Ich kann also auch nicht sagen, ob es sich hinter der Telefondose abgespielt hat.
Achso, ich weiß tatsächlich bis heute nicht, woran es lag. Ich kann also auch nicht sagen, ob es sich hinter der Telefondose abgespielt hat.
Probleme mit dem WLAN können sich nur hinter der Telefondose "apspielen".
WLAN wird von deinem Router bereitgestellt.
0
von
vor 5 Jahren
Wenn ich in die Werkstatt gehe und sage "Bitte machen Sie einen Ölwechsel" dann sagt niemand "Hey - aber das ist nicht kostenlos, das wird Sie xxx Euro kosten". Und trotzdem werde ich hinterher eine Rechnung in Höhe von xxx Euro zu begleichen haben, obwohl mich niemand darauf aufmerksam gemacht hat. Dieses Vorgehen ist übrigens durchs bürgerliche Gesetzbuch abgedeckt.
Im vorliegenden Fall beim Lesen des Eröffnungsbeitrags
nach einer tagelangen Störung im WLAN
dachte ich unweigerlich "Das wundert mich gar nicht, dass das zu einem kostenpflichtigen Technikereinsatz kam".
Ein Teamie wird sich den Fall anschauen und entscheiden.
von
vor 5 Jahren
Und selbst wenn der Techniker Geld kostet, sollte ich darüber informiert werden oder nicht?
Eigentlich nicht.
Durch den Dienstvertrag wird derjenige, welcher Dienste zusagt, zur Leistung der versprochenen Dienste, der andere Teil zur Gewährung der vereinbarten Vergütung verpflichtet.
Eine Vergütung gilt als stillschweigend vereinbart, wenn die Dienstleistung den Umständen nach nur gegen eine Vergütung zu erwarten ist.
Ist die Höhe der Vergütung nicht bestimmt, so ist bei dem Bestehen einer Taxe die taxmäßige Vergütung, in Ermangelung einer Taxe die übliche Vergütung als vereinbart anzusehen.
Was im BGB geregelt ist, muss nicht einzelvertraglich zusätzlich bestimmt werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@js234 War das ein Neuanschluss oder Umzug? Dann ist immer die Pauschale mit drauf.
0
8
von
vor 5 Jahren
Was ist ein Teami?
Ich hab dieses Forum spontan gefunden und es schien so als wenn hier auch Kollegen der Telekom online sind, telefonisch habe ich nichts erreicht. Man meldet sich. Also bin ich nun hier gelandet, da das Problem hier wohl schon 1x aufgetaucht und geklärt werden konnte.
0
von
vor 5 Jahren
@js234
Was ist ein Teami? Ich hab dieses Forum spontan gefunden und es schien so als wenn hier auch Kollegen der Telekom online sind, telefonisch habe ich nichts erreicht. Man meldet sich. Also bin ich nun hier gelandet, da das Problem hier wohl schon 1x aufgetaucht und geklärt werden konnte.
Was ist ein Teami?
Ich hab dieses Forum spontan gefunden und es schien so als wenn hier auch Kollegen der Telekom online sind, telefonisch habe ich nichts erreicht. Man meldet sich. Also bin ich nun hier gelandet, da das Problem hier wohl schon 1x aufgetaucht und geklärt werden konnte.
Hier schreibst du grad mit anderen Kunden, Forennutzern. Das Team sind die offiziellen Mitarbeiter der Telekom die hier an dem Zusatz in ihrem Namen zu erkennen sind. Die habe ich nun mal aktiviert.
von
vor 5 Jahren
@js234
Das "Problem" wird meist so gelöst dass die Telekom den Betrag aus Kulanz gutschreibt.
Fakt ist, wenn du eine Störung meldest und das Problem gar nicht in der Leistung der Telekom liegt sondern außerhalb.
Dann ist der Einsatz kostenpflichtig.
Es ist immer problematisch vor einem Techniker Termin zu entscheiden ob der Einsatz kostenlos oder kostenpflichtig wird.
Es hat schon Kunden gegeben, die haben ihren Stecker beim Möbel verstellen aus der TAE gezogen. Da kann man auch schlecht erwarten, dass die Telekom auf den Kosten der Anfahrt, Einsatz und Abfahrt sitzen bleibt.
Es wird einfach davon ausgegangen dass du vor melden einer Störung geprüft hast, dass die Ursache nicht im Verantwortungsbereich bei dir liegt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Welcher Router?
Gemietet bei der Telekom?
Könnte man auch wenn man etwas aufgeregt ist auf die Idee kommen, das von sich aus zu schreiben
0
11
von
vor 5 Jahren
Da fällt mir ein, ich habe glaub ich per Brief seitens der Telekom noch einen "Arbeitszettel" oder Ähnliches erhalten. Auch dort war kein Betrag aufgeführt, weswegen ich diesen direkt "verlegt" habe. Leider. In meinen Augen lief da etwas schief
0
von
vor 5 Jahren
Hallo @js234,
auch hier noch mal ein herzliches Willkommen bei uns.
Besten Dank für das freundliche Gespräch, ich konnte deine Anfrage telefonisch abschließen.
Scheinbar hat mein Kolleg*in vor Ort vergessen, dich aufzuklären - der Hinweis hätte definitiv erfolgen müssen. Erst wurde die Leitungsstörung behoben und anschließend kam die Fehlerbehebung Heimnetz hinzu. Du bekommst nun also eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag, die Unannehmlichkeiten tun mir leid.
Melde dich gerne zurück, wenn du auf VDSL umsteigen möchtest - ich habe das tolle Angebot ja schon kurz erwähnt.
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina B.
von
vor 5 Jahren
anschließend kam die Fehlerbehebung Heimnetz hinzu
Also doch ein von @js234 selbst verursachtes Problem?
Oder ein Problem des gemieteten Routers, für welches @js234 nichts konnte?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @js234,
auch hier noch mal ein herzliches Willkommen bei uns.
Besten Dank für das freundliche Gespräch, ich konnte deine Anfrage telefonisch abschließen.
Scheinbar hat mein Kolleg*in vor Ort vergessen, dich aufzuklären - der Hinweis hätte definitiv erfolgen müssen. Erst wurde die Leitungsstörung behoben und anschließend kam die Fehlerbehebung Heimnetz hinzu. Du bekommst nun also eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag, die Unannehmlichkeiten tun mir leid.
Melde dich gerne zurück, wenn du auf VDSL umsteigen möchtest - ich habe das tolle Angebot ja schon kurz erwähnt.
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina B.
0
Uneingeloggter Nutzer
von