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Kundencenter App funktioniert nicht

12 years ago

Hallo,
seit einiger Zeit funktioniert die Kundencenter App auf meinem iPhone 5 nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

18608

11 years ago

Schönen guten Tag zusammen.
Und da bin ich schon. Die Überprüfung unserer Kundencenter-App hat soweit keine Auffälligkeiten ergeben. Ok, soweit - so gut!
Diese Aussage löst aber nicht wirklich die Situation bei Ihnen, richtig? Wir gehen nun bitte den Weg gemeinsam weiter und ich werde nach einer individuellen Lösung für Sie alle suchen. Dafür ist es jedoch von Nöten, dass Sie unser Kontaktformular ausfüllen.
Auf los geht’s los und ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.
Bis dahin viele Grüße
Eva M.

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11 years ago
Die App funktioniert nicht und das nicht das erste Mal.

Über teilweise wochenlange Zeiträume war keine Nutzung möglich (wenn nicht sogar über Monate).

Wer kümmert sich denn jetzt um das Problem, die Entwickler der App oder das Kundencenter bzw sind selbige identisch? In dem Fall dürften Probleme durchaus bekannt sein und wenigstens bekanntgegeben werden.

Wie wäre es denn, wenn man das klassische im Browser abzurufende Kundencenter als mobil angepasste Webseite zur Verfügung stellen würde, dann könnte die verbuggte App aus dem Store (sowie iStore als auch googleplay) verschwinden.
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11 years ago
Hallo Jemand Anders,

wir haben Möglichkeiten entsprechendes Feedback an die Fachabteilung zu geben, was Eva M. im Zuge Ihrer Recherchen auch schon getan hat.

Den Vorschlag mit der angepassten Webseite nehme ich gerne mit und reiche ihn intern weiter.

Trotz des Ärgers noch einen erholsamen Sonntag wünscht Nadine
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11 years ago
Hallo, bin seit gestern Neukunde und auf meinem iPhone funzt die App leider auch nicht. Es kommt die Meldung: "Service nicht verfügbar"! Nach Drücken des Buttons Wiederholen wird eine Fehlerseite mit diversen Meldungen angezeigt. Gerne kann von Allem Screenshots zusenden.

Gruß Rainer
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11 years ago
Kundencenter App gelöscht und neu installiert.

(iPhone 5 mit iOS 7.1.1 und einem Complete Mobil-Vertrag)

Login schlägt fehl, egal ob ich mein Telekom-Login oder die Zugangsdaten zum KC Mobilfunk eingebe.
"Login fehlgeschlagen - Name oder Passwort sind nicht korrekt"
wechselt ab mit
"Login nicht möglich - Probieren sie es später nochmal".

Und die Probleme bitte nicht leugnen - bei iTunes ist die Wertung der App mittlerweile sich entsprechend.

Schade, bis vor ein paar Tagen lief die App zufriedenstellend. Wurde wohl leider kaputtoptimiert. Die Einleitung bei iTunes, dass sie ob der hervorragenden Usability prämiert wurde, kommt da natürlich besonders gut.

Mit Safari komme ich übrigens an die Daten ran.
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11 years ago
Habe momentan das gleiche Problem immer kommt Service nicht verfügbar.
Im Browser funktioniert aber alles
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11 years ago
Bei mir das gleiche. Im Browser alles ok. Die app lief ewige Zeiten ohne Probleme. Seit der Umstellung auf "ein Telekom login" kommt nur noch Service nicht verfügbar.
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Accepted Solution
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11 years ago
Hallo zusammen,
es gibt in dem Hauptthread zu dem Thema eine tolle Zusammenfassung mit einer Umgehungslösung. Die Vorgehensweise, die in der Anleitung beschrieben ist, konnte bisher die Einschränkungen bei allen Betroffenen beheben.
Schauen Sie doch mal ob das auch für Sie gilt.
Viele Grüße
Stefanie
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Accepted Solution
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10 years ago
Hallo Zusammen,

bitte aktuell die Hinweise in diesem Beitrag beachten:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Wartungsarbeiten-Kundencenter-App-seid-12-05-2015/m-p/1377461#M4107

Viele Grüße

Jürgen Wo.
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10 years ago
Ich kann seit einigen Tagen das Kundencenter nicht öffnen. Kann mich nicht einloggen.E-mail center geht perfekt.was kann ich tun?
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10 years ago
Hallo v-baessler,

auf welchem Endgerät nutzen Sie die App? Ist diese auf dem neusten Stand oder steht womöglich ein Update zur Verfügung?
Wurde bereits eine De-/Reinstallation der App durchgeführt?
Erscheint ggf. eine Fehlermeldung?

Bitte lassen Sie mir eine Rückmeldung auf meine Fragen zukommen.

Viele Grüße
Timo N.
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