Kundencenter - Rechnungen etc. nicht einsehbar
vor 20 Stunden
Hallo,
im Kundencenter haben wir keinen Zugang zu unseren individuellen Daten. Über die Funktion Andere Anmeldeoptionen haben wir mehrfach vergebens versucht, in das sich öffnende Fenster, wie in der Anleitung vorgegeben, unsere Zugangsnummer einzutragen. Diese Eingabemöglichkeit ist unter den wählbaren Optionen überhaupt nicht vorhanden.
Wir kommen in diesem Kontext einfach nicht weiter und sind sehr verärgert. Wieso erschwert die Telekom dem Kunden diesen an sich simplen Vorgang derart? Wir sehen uns gezwungenen, externen Rat hier einzuholen, denn ein Anruf bei der Service-Hotline brachte ebenfalls keine Lösung - sehr unerfreulich.
Wir hoffen sehr auf einen einen Rat, Hinweis etc., dafür schon einmal vielen Dank.
Gruß kathido1
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vor 20 Stunden
Hallo @kathido1,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir sehr leid, das du Problem mit dem Kundencenter hast. Ich helfe dir gerne weiter. Bitte befülle dein Profil mit deiner Kundennummer und einer Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch am besten passt. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, wenn du die Daten eingetragen hast. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Kerstin
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