Gelöst
Kündigung vom 21.03.21 des DSL + Festnetz Tarifs wird im KC fälschlich mit "storniert" angezeigt
vor 4 Jahren
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Problem. Meine Kündigung des Magenta Zuhause S - Tarifs vom 21.03.21 - Auftragsnummer: 802xxx - wird im Kundencenter mit dem Status "storniert" angezeigt. Da die Kündigungsfrist erst am 12.07.21 endet, kommt eine verspätet eingegangene Kündigungserklärung als Stornierungsgrund nicht in Frage. Auch hatte ich zu keiner Zeit seit dem 21.03.21 mit einem Mitarbeiter der Telekom einen irgendwie gearteten Kontakt, so dass auch eine einvernehmliche Rücknahme der Kündigungserklärung ausscheidet.
Da auch eine Kündigungsbestätigung bisher nicht, wie angekündigt per Post, eingegangen ist, habe ich den Eindruck, dass hier ein Systemfehler vorliegt. Sofern aus Ihrer Sicht die Kündigung zu Recht nicht akzeptiert wird, bitte ich um Angabe der Gründe für die ablehnende Entscheidung.
Andernfalls bitte freundlich um eine zeitnahe Übersendung der angekündigten Kündigungsbestätigung. Gerne auch per Email.
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vor einem Jahr
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Wollte kurz Bescheid geben. Kündigungsbestätigung ist inzwischen per Post eingetroffen. Statt 2-3 Werktage, wie in der Ankündigung, hat es 11 Werktage gedauert, aber immerhin angekommen.
Damit ist zwar nicht geklärt warum die Kündigung im Kundencenter als "storniert" gekennzeichnet ist, hat aber nun keine Bedeutung mehr.
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