Hallo,
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Ich habe danach keine Bestätigung mit dem genauen Datum erhalten (wie in der Mail angekündigt), und der Vertrag ist immernoch aktiv.
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Zwischenzeitlich war ein Kündigungstermin im Kundenportal sichtbar, das ist aber nicht mehr so. Was ist hier passiert? Ich brauche keine zwei Verträge - vor allem wohne ich nicht mehr an der alten Adresse und Glasfaser gibt es an der neuen nicht.
vor 21 Tagen
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Hallo,
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Ich habe danach keine Bestätigung mit dem genauen Datum erhalten (wie in der Mail angekündigt), und der Vertrag ist immernoch aktiv.
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Zwischenzeitlich war ein Kündigungstermin im Kundenportal sichtbar, das ist aber nicht mehr so. Was ist hier passiert? Ich brauche keine zwei Verträge - vor allem wohne ich nicht mehr an der alten Adresse und Glasfaser gibt es an der neuen nicht.
Bestätigung für die Kündigung oder eine Eingangsbestätigung?
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Hallo,
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Ich habe danach keine Bestätigung mit dem genauen Datum erhalten (wie in der Mail angekündigt), und der Vertrag ist immernoch aktiv.
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Zwischenzeitlich war ein Kündigungstermin im Kundenportal sichtbar, das ist aber nicht mehr so. Was ist hier passiert? Ich brauche keine zwei Verträge - vor allem wohne ich nicht mehr an der alten Adresse und Glasfaser gibt es an der neuen nicht.
Ist die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten schon erreicht?
Ich brauche keine zwei Verträge
Hallo,
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Ich habe danach keine Bestätigung mit dem genauen Datum erhalten (wie in der Mail angekündigt), und der Vertrag ist immernoch aktiv.
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Zwischenzeitlich war ein Kündigungstermin im Kundenportal sichtbar, das ist aber nicht mehr so. Was ist hier passiert? Ich brauche keine zwei Verträge - vor allem wohne ich nicht mehr an der alten Adresse und Glasfaser gibt es an der neuen nicht.
Wenn du noch in der Mindestvertragslaufzeit bist, hättest du einen Umzug beauftragen müssen und da der Vertrag am neuen Wohnsitz nicht 1:1 fortgesetzt werden kann, hätte die Telekom ein Sonderkündigungsrecht angeboten oder einen neuen Vertrag.
1
von
vor 20 Tagen
Ich habe dieses Formular mit den notwendigen Daten und Dokumenten abgeschickt. https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
@Ludwig II
die Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-glasfaser-dsl/68bc5ebffa201167e17356c1
6
von
vor 20 Tagen
Ich habe mein Sonderkündigsrecht genutzt.
Ich habe mein Sonderkündigsrecht genutzt. Abgesehen davon müsste es ja so oder so eine Info zur Kündigung geben, und das ist ja _gar nicht_ passiert.
Und ja, Glasfaser ist an der neuen Adresse nicht verfügbar.
Vllt. habe ich es überlesen, daher die Frage, ob du bzgl. des Sonderkündungsrecht richtig vorgegangen bist
Umzug beauftrag, Telekom hat festgestellt, dass die Vertragserfüllung nicht 1:1 möglich ist und hat einen Neuvertrag oder das Sonderkündigungsrecht angeboten, du hast dich für die Sonderkündigung entschieden.
Nur so ist es möglich!
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @daniel_os,
dann melden wir uns Montag bei dir.
Liebe Grüße
Belana
0
von
vor 18 Tagen
@daniel_os, vielen Dank für das nette Telefonat.
Dadurch, dass hier der neue Anbieter die Rufnummer haben wollte und dann doch wieder storniert hat, ist diese herausgeflogen.
Wie besprochen, ist die Kündigung erneut eingestellt. Dazu erhältst du auch in den nächsten 24 Stunden eine E-Mail.
Wenn wir wieder was tun können, melde dich jederzeit bei uns.
Liebe Grüße
Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Hallo,
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Ich habe danach keine Bestätigung mit dem genauen Datum erhalten (wie in der Mail angekündigt), und der Vertrag ist immernoch aktiv.
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Zwischenzeitlich war ein Kündigungstermin im Kundenportal sichtbar, das ist aber nicht mehr so. Was ist hier passiert? Ich brauche keine zwei Verträge - vor allem wohne ich nicht mehr an der alten Adresse und Glasfaser gibt es an der neuen nicht.
Wie hast Du das gemacht mit der Kündigung? Im Telefonat einen Umzug des Glasfaseranschusses beauftragt gem. Telekommunikationsgesetz (d.h. Vertrag unverändert bis auf Adresse und ggf. Festnetznummern), die Telekom sagte dann "tut uns leid" und dann hast Du gesagt "dann kündige ich außerordentlich mit Monatsfrist"
Falls "nur" Du online nachgeschaut hast auf den Telekomseiten, dann hast Du Dir ein kleines Ei gelegt.
Du musst Deinem Anbieter individuell die Chance geben, den Anschluss umzuziehen.
Heißt für Dich, dass Du die Kündigung korrekt eintüten musst und unnützerweise an der alten Adresse den Tarif bezahlen musst - und Deinem dortigen Wohnungsnachfolger die Möglichkeit vermutlich verwehrt hast, einen Glasfasertarif abschließen zu können. So Du Mieter warst könnte das noch Ärger mit dem ehemaligen Vermieter geben.
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1
von
vor 20 Tagen
Ich habe dieses Formular mit den notwendigen Daten und Dokumenten abgeschickt. https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung.
Mach dir mal keine Sorgen um den Nachmieter, danke.
Glasfaser an der neuen Adresse gibt es nicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Bleib doch bitte in dem vom @JuergenS1 verlinkten ersten Thread. Da war das Team doch schon am Ball. Danke!
2
von
vor 20 Tagen
Es geht hier um was ganz anderes. Ich habe den Anbieter gewechselt, da die Telekom mit Umzugsgebühr deutlich teurer war als der neue.
0
von
vor 20 Tagen
Es geht hier um was ganz anderes. Ich habe den Anbieter gewechselt, da die Telekom mit Umzugsgebühr deutlich teurer war als der neue.
Nicht wirklich, denn die geschilderte Situation beeinflusst auch deine Kündigung.
Sonderkündigung oder normale Kündigung?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo @daniel_os,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag.🤗
Gerne möchte ich dir weiterhelfen und dazu gemeinsam einen Blick ins System mit dir werfen. Um diese Uhrzeit mag ich jedoch nicht mehr einfach durchklingeln und ggf. stören.
Nenne mir daher gerne ein passendes Zeitfenster und dann melde ich mich bei dir.🙏
Liebe Grüße & hab noch einen schönen Abend 😊
Cheyenne
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1
von
vor 20 Tagen
Hi @Cheyenne M. , danke!
Ich bin ab Montag wieder jeden Tag von ca. 9:30 bis 17:30 erreichbar.
Viele Grüße und dir auch einen schönen Abend!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von