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Leitungsschaden ohne Kundenbezug

4 years ago

Schönen guten Tag,

Ich habe bei Gartenarbeiten beim mit einem Spaten das Telefonkabel durchtrennt. Ich bhabe keinen Festnetzanschluss und beziehe Internet über das Kabel, allerdings von einem Fremdanbieter. Ich wollte den Schaden an die 0800/3301000 melden, aber der Sprachbot will immer eine Festnetznummer und sagt dann, daß ich mich an meinen jetzigen Anbieter wenden soll. Im Internet ist aber zu lesen, daß das Hausanschlusskabel bis zur Hausanschlussdose das Eigentum der Telekom ist, und ich dieser den Leitungsschaden melden muss. Gibt es eine andere Service-Tel.-Nr. Wo ich anrufen muss, oder muss ich den Schaden über meinen jetzigen Provider melden?

Danke und Grüße

Tobias

2959

4 years ago
Hallo @earthworm-sonny ,

siehe mal hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Sammelthema-Schaden-an-Telefonmasten-und-Verteilerkaesten-melden/m-p/5236812#M1368286
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4 years ago

earthworm-sonny

aber der Sprachbot will immer eine Festnetznummer und sagt dann, daß ich mich an meinen jetzigen Anbieter wenden soll.

aber der Sprachbot will immer eine Festnetznummer und sagt dann, daß ich mich an meinen jetzigen Anbieter wenden soll.

earthworm-sonny
aber der Sprachbot will immer eine Festnetznummer und sagt dann, daß ich mich an meinen jetzigen Anbieter wenden soll.

Eigentlich müsstest du aber die Schadensmeldung trotzdem an deinen Anbieter melden, der sich dann mit der Telekom in Verbindung setzt. Schon aus Gründen der Kostenabwicklung des Schadens
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Answer
from
4 years ago
@Stefan

Schon aus Gründen der Kostenabwicklung des Schadens

Schon aus Gründen der Kostenabwicklung des Schadens

Schon aus Gründen der Kostenabwicklung des Schadens

Nein, das wird immer als Schaden durch Dritte bearbeitet. Egal, ob nun der andere Anbieter oder der Endkunde die Störung meldet.

Aber eine Störung mit Kundenbezug, egal ob Telekom- oder Carrierkunde ist einer Störung ohne Kundenbezug immer vorzuziehen.

Denn hier ist nicht nur ein klarer Bezug zum Kabel, Anschlussbereich und der Adresse des Anschluss vorhanden, sondern für die Störung gilt auch der Servicelevel für den Anschluss. Bei einer Störung ohne Kundenbezug gibt es kein SLA, nur eine Erledigungsfrist. Und die ist erheblich länger als 24 Stunden.
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Answer
from
4 years ago
Hallo @earthworm-sonny,

vielen lieben Dank für das nette Gespräch soeben. Ich habe die Meldung an meine Kolleg*innen weitergegeben und aus der Abteilung werden Sie in den kommenden Tagen einen Rückruf erhalten.

Viele Grüße

Martina H.
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