Hallo zusammen,
seit ein paar Tagen läuft weder TV noch das Festnetz bei meiner Mutter. Der Router wurde bereits 4 x zurückgesetzt. Bei einem Besuch im Telekom-Store hat man meiner Mutter ernsthaft versichert, der Fehler würde an einer (nicht vorhandenen) Baustelle in der Nähe liegen und wäre am Freitag 1530 Uhr beendet....(lol). Nun ist es bereits Dienstag, und ich würde gerne einen telefonischen Termin vereinbaren, obwohl ich der Meinung bin, dass das ganze ein Software-Fehler sein müsste. Der Vertrag Magenta TV zwei inkl. Telefon ist erst ein paar Monate alt und hat bis vor ein paar Tagen einwandfrei funktioniert. Nun geht leider gar nichts mehr!
vor einem Jahr
obwohl ich der Meinung bin, dass das ganze ein Software-Fehler sein müsste.
Hast du eine Störung gemeldet? Das hat nichts mit einer Software zu tun wenn mehrere Geräte an einem Anschluss ausfallen, bei deiner Mutter betrifft es ja schließlich nicht nur den im Betreff genannten Fehlercode bei MagentaTV sondern es geht auch keine Telefonie.
Hat deine Mutter bzw du mal geprüft ob das Internet geht?
Eine erste Leitungsdiagnose und Störungsmeldung kannst du hier absetzen:
Hilfe bei Störungen | Telekom Hilfe
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von
vor einem Jahr
0k, ich versuche es erst mit der Leistungsdiagnose.
Vielen Dank
0
von
vor einem Jahr
Meine Mutter war zeitgleich noch einmal beim Telekom-Store. Danach kam ein paar Stunden später ein Techniker ins Haus. Der hat festgestellt, dass der Router defekt ist (erst ein halbes Jahr alt). Sie bekommt einen neuen. Dann sollte es wohl alles wieder funktionieren.
Vielen Dank für die Online-Hilfestellung!
von
vor einem Jahr
Hallo @Ulla_0310,
das ging ja super schnell. Es freut mich, dass ihr eine Lösung gefunden habt. Solltest du darüber hinaus noch Hilfe benötigen, melde dich.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen, seit ein paar Tagen läuft weder TV noch das Festnetz bei meiner Mutter. Der Router wurde bereits 4 x zurückgesetzt. Bei einem Besuch im Telekom-Store hat man meiner Mutter ernsthaft versichert, der Fehler würde an einer (nicht vorhandenen) Baustelle in der Nähe liegen und wäre am Freitag 1530 Uhr beendet....(lol). Nun ist es bereits Dienstag, und ich würde gerne einen telefonischen Termin vereinbaren, obwohl ich der Meinung bin, dass das ganze ein Software-Fehler sein müsste. Der Vertrag Magenta TV zwei inkl. Telefon ist erst ein paar Monate alt und hat bis vor ein paar Tagen einwandfrei funktioniert. Nun geht leider gar nichts mehr!
Hallo zusammen,
seit ein paar Tagen läuft weder TV noch das Festnetz bei meiner Mutter. Der Router wurde bereits 4 x zurückgesetzt. Bei einem Besuch im Telekom-Store hat man meiner Mutter ernsthaft versichert, der Fehler würde an einer (nicht vorhandenen) Baustelle in der Nähe liegen und wäre am Freitag 1530 Uhr beendet....(lol). Nun ist es bereits Dienstag, und ich würde gerne einen telefonischen Termin vereinbaren, obwohl ich der Meinung bin, dass das ganze ein Software-Fehler sein müsste. Der Vertrag Magenta TV zwei inkl. Telefon ist erst ein paar Monate alt und hat bis vor ein paar Tagen einwandfrei funktioniert. Nun geht leider gar nichts mehr!
Der Fehlercode tritt immer dann auf, wenn die Wlan Verbindung verloren geht. @Ulla_0310
Magenta Stick ?
one?
One 2?
Welches Gerät wird genutzt?
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vor einem Jahr
@PellySunny37
Das Telefon geht ja auch nicht, daher würde ich das unabhängig vom verwendeten MagentaTV-Endgerät betrachten.
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vor einem Jahr
@Ulla_0310
welches Gerätemodell ist der Router deiner Mutter?
Bei den meisten Routern steht das auf eine Art Etikett auf der Rückseite/Unterseite des Geräts (könnte unterhalb des Routerfußes sein).
Je nach Modell könnte man Infos zu dem Gerät vor Ort abrufen, von einem Gerät aus, das gerade mit dem Heimnetz des Routers verbunden ist, sei es per LAN-Kabel oder per WLAN.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Meine Mutter war zeitgleich noch einmal beim Telekom-Store. Danach kam ein paar Stunden später ein Techniker ins Haus. Der hat festgestellt, dass der Router defekt ist (erst ein halbes Jahr alt). Sie bekommt einen neuen. Dann sollte es wohl alles wieder funktionieren.
Vielen Dank für die Online-Hilfestellung!
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Uneingeloggter Nutzer
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