Hallo Zusammen,

seit bald einem Jahr plagt mich ein offenbar unlösbares Problem, an dem - wie so üblich - schon gefühlte 100 Kundenbetreuer scheiterten. Das Problem ist, dass mein Magenta Zuhause-Vertrag in der App nicht angezeigt wird. Nach dem Start erfolgt die Meldung: "Sie haben einen Geschäftskundenvertrag, zu diesem können wir Ihnen in der App keine Auskunft geben". Sehr ungünstig dabei ist, dass weder ein Hinweis auf eine betroffene Kunden- oder Vertragsnummer erfolgt, so dass eine Ursachenforschung für mich unmöglich ist.

Um den ganzen Verlauf kurz zusammen zu fassen wurde ich tatsächlich (gegen meinen Willen) als Geschäftskunde geführt, habe jedoch definitiv Privatkundenverträge. Sowohl Magenta Mobil als auch Magenta Zuhause, trotzdem vermittelte mich die Hotline stets in den Geschäftskunden-Service. Im Juli letzten Jahres bat mich ein Mitarbeiter um Geduld, bei ihm sei das auch so und die App sei noch in Entwicklung, vernichtende Rezensionen (die sich auch heute noch nicht verändert haben) ließen mich dies glauben. Auch nach Monaten passierte nichts und selbst das technisch peinliche Puls-Tablet machte es nicht besser als das iPhone, auf dem ich die App zuvor versucht habe zu nutzen.

Im September dann ein Lichtblick, ich möge per Fax darum bitten, mich als Privatkunde zu führen, dieses schickte ich los und - welch Überraschung: Keine Reaktion. Im Dezember hieß es von einem Mitarbeiter des Geschäftskunden-Service, er würde die Umstellung veranlassen, das kann aber zwei Wochen dauern. Im Februar immer noch keine Veränderung, bei einem erneuten Anruf konnte das komischerweise der Mitarbeiter direkt veranlassen. Zum 28. Februar sollte ich nun Privatkunde sein, aber auch heute bleiben mir meine Vertragsdaten verborgen.

Was kann ich also noch tun, damit sich die Telekom meinem Problem annimmt und diesen Fehler zurecht biegt, so dass ich endlich mal meinen Festnetzvertrag sehen kann?