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2 years ago
@MarioMü
Haben sie Magenta TV Netflix ohne Internet Anschluss?
Oder haben sie Ihren MagentaZuhause Vertrag in einen Magenta TV Netflix gewechselt?
Dann würde der Vertrag 24 Monate laufen.
0
2 years ago
Hallo @MarioMü,
wir können uns das gerne einmal gemeinsam anschauen.
Bitte hinterlege in deinem Benutzerprofil deine Rückrufnummer, damit wir dich kontaktieren können.
Viele Grüße
Sarah E.
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Answer
from
2 years ago
@MarioMü
Sollten sie es mit 6 Monate Vergünstigung abgeschlossen haben, läuft der Vertrag 24 Monate:
MagentaTV Netflix (24 Monate Mindestvertragslaufzeit, ohne MagentaZuhause Anschluss)
Eventuell liegt es daran, wenn es damals auch eine dieser Aktionen gab, und von ihnen genutzt wurde?
Schauen sie einmal in Ihre Auftragsbestätigung, ob sie eine Vergünstigung für dir ersten Monate der Laufzeit bekommen haben.
Sollte es so sein, dann sind es wie schon geschrieben 24 Monate Laufzeit.
Answer
from
2 years ago
Hallo @MarioMü, wir können uns das gerne einmal gemeinsam anschauen. Bitte hinterlege in deinem Benutzerprofil deine Rückrufnummer, damit wir dich kontaktieren können. Viele Grüße Sarah E.
Hallo @MarioMü,
wir können uns das gerne einmal gemeinsam anschauen.
Bitte hinterlege in deinem Benutzerprofil deine Rückrufnummer, damit wir dich kontaktieren können.
Viele Grüße
Sarah E.
Ich habe meine Nummer hinzugefügt und würde mich freuen, wenn mich jemand offiziell aufklären könnte.
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Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Grüße @MarioMü
Was stand denn in der Auftragsbestätigung, die ich bisher nicht sehe?
Nur was da drinnen steht, ist bindend.
5
Answer
from
2 years ago
Die Bilder der Pakete in denen ich die 12 Monate Laufzeit markiert habe sind aus der Auftragsbestätigung.
Sieht für mich nicht nach der Auftragsbestätigung aus.
Denn da wird auch angezeigt, wann was startet.
Und das sieht man nicht. Das sieht eher nach einem Produktblatt aus.
Answer
from
2 years ago
Bilder sind wie gesagt aus der Auftragsbestätigung. Weiteres Bild zur Verdeutlichung anbei.
Das die Laufzeit wegen anfänglicher Vergünstigungen 24 statt 12 Monate sein soll ist ebenfalls nirgends aufgeführt. Dies möchte ich daher nicht einfach als Fakt akzeptieren.
Danke für die Hilfe! Ich denke es führt am ehesten zu einer Lösung, wenn jemand vom Telekom Team die Situation hier genauer prüft.
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Answer
from
2 years ago
Das die Laufzeit wegen anfänglicher Vergünstigungen 24 statt 12 Monate sein soll ist ebenfalls nirgends aufgeführt. Dies möchte ich daher nicht einfach als Fakt akzeptieren.
@MarioMü
Das ist aber Fakt, denn die Vergünstigungen gibt es nur mit 24 monatiger Laufzeit.
Steht auch immer unter Tarifinformationen, so wie auf der ersten Seite von mir dargestellt.
Daher ist es immer ganz wichtig, auch alle Sternchen zu beachten. Da wird das Team auch nicht viel machen können.
In der Auftragsbestätigung die sie per Mail bekommen haben, wird es auch genauso gestanden haben.
In Ihrem Screenshot steht es doch richtig drin. Die ersten 12 Monate 5€, und danach 20€.
Die Laufzeit steht auch immer in der Auftragsbestätigung, diesen Teil haben sie nicht gepostet.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
ich habe am 08.04.22 ein MagentaTV Abo mit 12 Monaten Laufzeit abgeschlossen.
Der Tarif heißt genau wie?
Was steht in der Auftragsbestätigung als Laufzeitende?
Was steht in der Monatsrechnung auf Seite 2 zu den Kündigungsterminen?
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2 years ago
ich habe am 08.04.22 ein MagentaTV Abo mit 12 Monaten Laufzeit abgeschlossen.
mir ist kein TV Vertrag mit 12 Monaten Laufzeit bekannt, es gehen entweder 24 Monate oder monatlich kündbar.
Ander Dienste , wie eben Netflix, können natürlich abweichende Laufzeiten haben, der TV Vertrag selbst läuft aber 24 Monate, das steht garantiert auch genau so drin in deinen Vertragsunterlagen.
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Answer
from
2 years ago
@MarioMü
Ich sehe so tatsächlich auch nur 12 Monate Laufzeit.
Das Rätsel wird sicher ein Teamie lösen können. Bin gespannt, was dabei rauskommt.🙂
Answer
from
2 years ago
Ich nutze mit MagentaTV Entertain ähnliches Paket, die ersten 12 Monate 10€ dann 15€ mtl.
Bei mir hat Magenta im Auftrag aufgepasst, MVLZ : 24 Monate @ Geralt von Riva . Bei mir egal, die 24 Monate sind verflogen wie im Fluge, bald Feierabend.
Answer
from
2 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch @MarioMü.
Wie schon am Telefon erwähnt, können wir uns hier nicht erklären, warum in der Auftragsbestätigung etwas von 12 Monaten steht. Es sind normalerweise 24 Monate. Ich sehe ein, dass es ein Fehler unsererseits ist und kündige dir den Vertrag aus diesem Grund. Es ist hier wirklich etwas verwirrend und nicht optimal gelaufen.
Falls du noch weitere Fragen hast, dann melde dich gerne nochmal bei mir.
Liebe Grüße
Neele G.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch @MarioMü.
Wie schon am Telefon erwähnt, können wir uns hier nicht erklären, warum in der Auftragsbestätigung etwas von 12 Monaten steht. Es sind normalerweise 24 Monate. Ich sehe ein, dass es ein Fehler unsererseits ist und kündige dir den Vertrag aus diesem Grund. Es ist hier wirklich etwas verwirrend und nicht optimal gelaufen.
Falls du noch weitere Fragen hast, dann melde dich gerne nochmal bei mir.
Liebe Grüße
Neele G.
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