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MagentaZuhause L aber keine Auftragsbestätigung
4 years ago
Guten Tag,
ich habe am 13.06.21. das MagentaZuhause L bestellt.
Ich habe dann eine Eingangsbestätigung erhalten mit einer Auftragsnummer und zusätzlich eine Internet-Eingangsnummer.
Seitdem ist leider nichts mehr geschehen.
Auf der TelekomHomepage unter Häufige Fragen habe ich folgendes gefunden: "Die Auftragsbestätigung erhalten Sie in der Regel zwei bis drei Werktage nach Ihrer Bestellung."
Dies ist leider nicht der Fall. Nach einem Auftrag/Status kann ich leider nicht suchen, da keine Kundennummer in meinem Konto hinterlegt ist, die ich angeben müsste.
Könnte sich da jemand bitte drum kümmern? Ist ein doofes Gefühl, so in der Luft zu hängen.
Danke vorab!
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4 years ago
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4 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @KS17 ,
nach meinem Kenntnisstand bekommt man erst eine Auftragsbestätigung, wenn die interne Prüfung der Telekom eine definitive Schaltmöglichkeit eines Anschluß hat.
Bitte etwas Geduld, es wird sich sicher ein Teamie hierzu melden.
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4 years ago
Was allerdingst schon mal auch 10 bis 15 At dauern kann wenn die bestellte Leistung nicht einfach so zur Verfügung gestellt werden kann und erst recherchiert werden muss ob es Umgehungslösungen gibt.
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4 years ago
ich habe am 13.06.21. das MagentaZuhause L bestellt.
Schau Anfang July nochmal in den Email Eingang, eher wird sowieso nichts passieren
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4 years ago
Hallo,
du kannst dich im Shop oder an der Hotline 08003301000 melden.
Dort kann man nachschauen ob und wieso du noch keine Auftragsbestätigung erhalten hast. Es kann sein, dass es keine Schaltungsmöglichkeit gibt oder technische Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Das lässt sich so herausfinden
Gruß Can
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4 years ago
Also wenn ich auf telekom.de/kontakt gehe wird mir unter Hotlines zwar die 08003304000 angezeigt, allerdings steht bei "Weitere Telefonnummern" die 08003301000 drin und auch z.B. auf Auftragsbestätigungen. 🤔
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4 years ago
Hallo @C. Kahraman ,
bitte zur Erklärung mal hier schauen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Festnetz-Kundencenter-hat-neue-Hotline-Rufnummer/m-p/5181670
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4 years ago
Oh, Vielen Dank 👍 das wusste ich nicht.
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4 years ago
ich habe gesehen, dass die Auftragsbestätigung bereits zugeschickt wurde. Hast du diese erhalten?
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
Hallo @Türkan Ü.
ja ich hatten telefonischen Kontakt mit dem Support. Leider ist die Onlinebestellung nicht weiter bearbeitet worden.
Wir sind dann telefonisch nochmal alles durchgegangen und die Auftragsbestätigung ist nun angekommen.
Danke!
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @Türkan Ü.
ja ich hatten telefonischen Kontakt mit dem Support. Leider ist die Onlinebestellung nicht weiter bearbeitet worden.
Wir sind dann telefonisch nochmal alles durchgegangen und die Auftragsbestätigung ist nun angekommen.
Danke!
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