Wenn die Liste der Fehlerliste komplett ist, dann wird da nichts großartiges gemacht werden.

Die Synchronisationen sind eher sporadisch, und die in der Nacht vermutlich sogar absichtlich um das Profil neu einzustellen.

Solange der Anschluss in der Vertragsbandbreite liegt, darf kein Mitarbeiter in das Leitungsmanagment eingreifen.

Manuelles Reset des Routers und trennen der Stromverbindung sollte unterbleiben, da diese als Fehler gewertet werden und das DLM  zu einer weiteren Reduzierung veranlassen könnten.

Torsten_H.

Vielleicht ist dieses Problem auch ein wenig selbst gemacht. Router zurücksetzen, Firmware neu einspielen, Telekom Reset, Schnellreparatur bei der Telekom Diagnose, Leitungstausch vom Router zur TAE -Dose, diverse Neustarts und dann noch die PPoe-Fehler.

Genau das meine ich doch! 

Der Einsatz von ASSIA  geht den Kunden eigentlich auch nichts an.

Mal davon ab, dass die meisten an der Hotline technisch ASSIA  gar nicht kennen oder einordnen können.

Lustigerweise hat ASSIA  für viele Kunden viel mehr Vorteile als Nachteile, nur letzteres wird aber wahrgenommen.

Zum Beispiel ermöglicht es vielen einen deutlich schnellere Verbindung als vorher möglich war.

Hat die Telekom nämlich früher sehr konservativ geschaltet,  so wird heute durch ASSIA  nach möglichen Werten geschaltet.

In vielen Fällen führt dies zu schnelleren Verbindungen als der Tarif hergibt (280 statt 250mbit oder 64 statt 50mbit)

So manch einer, der heute mit ASSIA  80mbit/s im Magenta L bekommen kann, hätte früher nur 50mbit im Magenta M geschaltet bekommen. Es wird sich dann aber beschwert, das 80mbit/s eben keine 100mbit/s sind.

Sobald man mit ASSIA  noch mehr Erfahrungen hat, wird das Produkt eine ganze Reihe von Optionen für die Kunden zugänglich  machen.

Pro aktives Störungsmanagment ist da schon fast ein Nebenkriegsschauplatz

Eines ist ASSIA  aber bestimmt nicht - nämlich ein Versuch den Kunden in irgendeiner Form zu Drosseln.

Auch wenn durch den Kunden nicht immer zu erkennen, ist es letztlich immer von Vorteil (Stabilität)  -

auch  wenn es temporär für eine Irritation gut ist.

Es ist ja auch nicht das ansprechen von ASSIA um das es geht. Leitung ist in Ordnung, wird aber gerade etwas gedrosselt wäre allein schon weit sinnvoller gewesen als dann noch so ein Placebo wie WLAN abschalten. Was soll ein runterregeln der Leitung mit lokalen LAN oder WLAN zu tun haben? Nur bringt so eine Antwort einen Kunden erst recht zum rotieren. Das Ziel muß es genau sein einen fragenden Kunden eine Antwort zu geben, die dafür sorgt, dass der Kunde sich ruhig verhält. Und nicht eine Antwort die ihn nach einem Fehler in seinen Netz suchen lässt, denn dann wird ein normaler Kunde mit Halbwissen erst recht unruhig.

Kunden, die selbst ihre Netzwerkleistung kontrollieren sind dann nämlich häufig genau die Kunden die genug Wissen haben um etwas zu ändern. Eine solche Frage zielt ja meistens darauf ab, kann ich etwas tun, muss ich etwas tun. Es geht nicht darum dass ASSIA erwähnt wird, denn das sind für normale Kunden böhmische Dörfer, sondern genau darum:

"Von deinem Ende und deiner Leitung ist alles in Ordnung aber bei uns wird gerade nach geregelt .Ich kann nicht sagen wann sich daran etwas ändert. Lassen sie den Anschluss einfach in Ruhe, er wird sich wieder normalisieren wenn alles in Ordnung ist."

@KarstenS5 

Kurze Rückmeldung ...

Nachdem die Leitung eine Woche lang Nachts immer wieder von ASSIA getrennt wurde, ging die Datenrate schrittweise bis auf 90000/31000 rauf. Danach wurden 2 Wochen lang Nachts keine Unterbrechungen mehr vollzogen. Jetzt nach ca. 3 Wochen wurde die Verbindung wieder getrennt und die Datenrate beträgt nun 97308 / 37000. Also Leitung OK, nur ASSIA hat die Leitung im Griff gehabt. Danke für eure Hilfe ....