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MagentaZuhause XL Flex 250Mb/s - Die Geschwindigkeit wurde plötzlich auf maximal 115 Mbit/s begrenzt

2 days ago

Ich habe einen Vertrag MagentaZuhause XL Flex 250 Mbit/s. Mehr als ein Jahr lang war die Geschwindigkeit in Ordnung, seit einer Woche ist sie jedoch plötzlich auf 115 Mbit/s begrenzt. Laut Vertrag muss die Mindestgeschwindigkeit 175 Mbit/s betragen. Ich habe die Speedtest-Protokolle der gesamten Woche vorliegen. Bitte beheben Sie dieses Problem so schnell wie möglich.

speedtest_sample.jpg

Note: 

This post was escalated by Waage1969 at 30.08.2025 17:42.

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0

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    • 2 days ago

      Mach ne Störungsmeldung online..

      Bzw selbstprüfung zb in meinmagentaapp

      @MOHKAM 

      Sind im Router Fehlermeldungen..?

      8

      from

      1 day ago

      Thank you very much @Malte M. .I appreciate the support.

      Until tomorrow, best.

      from

      11 hours ago

      @MOHKAM,

       

      thank you again for another pleasant call.

      I've set up the appointment with one of our technicians at the agreed date.

      If your connection speed doesn't get better after that, please write again.

       

      Have a good evening and a good start to the new week.

       

      Kind regards

      Malte

      Note: 

      This comment has been converted into an Answer.

      from

      11 hours ago

      Thank you @Malte M. have a good evening and a good week ahead.

      0

      Unlogged in user

      from

    • 2 days ago

       

      Auch dir ein freundliches Hallo @MOHKAM 

      Stelle doch bitte mal ein Bild ein, auf dem zu sehen ist, mit welcher Geschwindigkeit dein Router synchronisiert!

      Grüßle

      3

      from

      2 days ago

      So, bitte. Es gibt keine Probleme mit dem Router.

       

      from

      2 days ago

      @MOHKAM 

      MOHKAM
      So, bitte. Es gibt keine Probleme mit dem Router.

      So, bitte. Es gibt keine Probleme mit dem Router.

       

      MOHKAM

      So, bitte. Es gibt keine Probleme mit dem Router.

      Und warum synchronisierte der Smart 4 neu um 19.48 h - wurde er vom Strom getrennt bzw. mehrfach vom Strom getrennt?

      from

      2 days ago

      Ich habe den Router neu gestartet.

      Unlogged in user

      from

    • 2 days ago

      0

    • 2 days ago

      @MOHKAM 

      hier wurden Dir schon viele Tipps gegeben. Eine "offizielle Reklamation" ist dies hier nicht.

      aber auch die Teamies hier können Dir weiterhelfen, ich gebe es mal weiter 👍

      Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.

       

      Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

      Gruß
      Waage1969

      0

    • 2 days ago

      @MOHKAM 

      Etwas wenige Infos - alle wichtigen Angaben fehlen.

      • Welcher Router, welche Firmwareversion hat dieser?
      • Fehlermeldungen des nicht genannten Routers?
      • Wie wurde gemessen - per LAN oder WLAN?
      • Was ergibt ein Speedtest der Bundesnetzagentur?

      Ein Problem kann die Telekom nur beheben, wenn eindeutig geklärt ist, wo die Ursache liegt - und  deren Beseitigung erfordert weitere Eingrenzungen

      des Problems.

      5

      from

      2 days ago

      Vielen Dank, Katja.

      Ich bin bis Mitternacht erreichbar.

      0

      from

      2 days ago

      @Katja M. 

      MOHKAM
      Vielen Dank, Katja. Ich bin bis Mitternacht erreichbar.

      Vielen Dank, Katja.

      Ich bin bis Mitternacht erreichbar.

      MOHKAM

      Vielen Dank, Katja.

      Ich bin bis Mitternacht erreichbar.

      from

      2 days ago

      MOHKAM

      Vielen Dank, Katja.

      Ich bin bis Mitternacht erreic

      Vielen Dank, Katja.

      Ich bin bis Mitternacht erreichbar.

      MOHKAM

      Vielen Dank, Katja.

      Ich bin bis Mitternacht erreic

      @Katja M. 

      0

      Unlogged in user

      from

    • Official Solution

      accepted by

      11 hours ago

      @MOHKAM,

       

      thank you again for another pleasant call.

      I've set up the appointment with one of our technicians at the agreed date.

      If your connection speed doesn't get better after that, please write again.

       

      Have a good evening and a good start to the new week.

       

      Kind regards

      Malte

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