Du solltest nicht alles nur durch Deine rosarote Brille betrachten, was die Telekom und ihr Geschäftsgebaren betrifft.

*FDGO-Ultra*

Abzocke und Verbrechen sehen.

Deine Worte, nicht meine.

Du solltest nicht alles nur durch Deine rosarote Brille betrachten, was die Telekom und ihr Geschäftsgebaren betrifft.

Laut Vertrag wird Ihnen eine Leitung von 175 MBit´s zu gesagt auch in unserer Auftragsbestätigung vor 2 Wochen ist dies nachzulesen.
Das Missverständnis entstand wahrscheinlich, da Sie diesen Vertrag auch mit 250 kennen. In stark frequentierten Gebieten bieten wir nur noch 175 MBit´s an. um einen Puffer zu haben. Und die Vertraglich zugesicherten Geschwindigkeiten einhalten zu können.

Ihr Tarif MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart  Vertragsbeginn: 30. Juni 2025 = aus dem Kundencenter.

Störung mehrmals eröffnet, leider immer ohne Erfolg.

Letzte Mail von der Telekom!

....

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe mir aufgrund Ihrer Meldung zum einem die Messwerte angesehen.
Soweit stimmen diese auch mit Ihren Messungen überein und dann ist mir etwas aufgefallen.

Laut Vertrag wird Ihnen eine Leitung von 175 MBit´s zu gesagt auch in unserer Auftragsbestätigung vor 2 Wochen ist dies nachzulesen.
Das Missverständnis entstand wahrscheinlich, da Sie diesen Vertrag auch mit 250 kennen. In stark frequentierten Gebieten bieten wir nur noch 175 MBit´s an. um einen Puffer zu haben. Und die Vertraglich zugesicherten Geschwindigkeiten einhalten zu können.

Unser System führt hier in regelmäßigen Abständen Tests durch was geht und was nicht.
Aktuell können wir laut System auf Wunsch hier gerne , denn Vertrag auf 250 MBit´s umstellen, vor 2 Wochen war dies anscheinend noch nicht der Fall.
Normalerweise tritt die Änderung aber frühestens nach 2 Jahren in Kraft wegen der Mindestvertragslaufzeit. Dies können wir auf Wunsch aber gerne vorziehen.
In ihrem Fall entfallen dann aber die Sonderpreise. Daher stellen wir es ihnen frei ob nach dem Ablauf des Sonderpreises oder so schnell wie möglich sein soll.
Oder ob Sie Sogar darauf verzichten möchten.

Mit freundlichen Grüßen

...Name des Telekom Mitarbeiter entfernt...

Wenn das stabil rausläuft kann . jederzeit das 250 Profil vom Team gebucht werden, ohne irgendwas zu verlieren vomB

soniq

Laut Vertrag wird Ihnen eine Leitung von 175 MBit´s zu gesagt auch in unserer Auftragsbestätigung vor 2 Wochen ist dies nachzulesen.
Das Missverständnis entstand wahrscheinlich, da Sie diesen Vertrag auch mit 250 kennen. In stark frequentierten Gebieten bieten wir nur noch 175 MBit´s an. um einen Puffer zu haben. Und die Vertraglich zugesicherten Geschwindigkeiten einhalten zu können.

Warte mal 3 Wochen bis  Assia deine Leitung bewerten kann. Wenn das stabil rausläuft kann . jederzeit das 250 Profil vom Team gebucht werden, ohne irgendwas zu verlieren vomB

@soniq 

Ich habe ein  MagentaZuhause XL und kein MagentaZuhause  175 Mbit/s , wüsste auch nicht wie man das buchen könnte.

Nochmals:  Ihr Tarif (extra aus dem Kundencenter kopiert) MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart  Vertragsbeginn: 30. Juni 2025

Schaue ich mir die AGBs dazu an von  MagentaZuhause XL :

• Maximal: 250 Mbit/s Download

• Normalerweise zur Verfügung stehend: 200 Mbit/s Download

• Minimal garantiert: 175 Mbit/s Download

Ich habe ein  MagentaZuhause XL und kein MagentaZuhause  175 Mbit/s , wüsste auch nicht wie man das buchen könnte.

MagentaZuhause XL

Nochmals:  Ihr Tarif (extra aus dem Kundencenter kopiert) MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart  Vertragsbeginn: 30. Juni 2025

Schaue ich mir die AGBs dazu an von  MagentaZuhause XL :

• Maximal: 250 Mbit/s Download

• Normalerweise zur Verfügung stehend: 200 Mbit/s Download

• Minimal garantiert: 175 Mbit/s Download

Ich habe ein  MagentaZuhause XL und kein MagentaZuhause  175 Mbit/s , wüsste auch nicht wie man das buchen könnte.

 MagentaZuhause  175 Mbit/s , wüsste auch nicht wie man das buchen könnte.

Nochmals:  Ihr Tarif (extra aus dem Kundencenter kopiert) MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart  Vertragsbeginn: 30. Juni 2025

Schaue ich mir die AGBs dazu an von  MagentaZuhause XL :

• Maximal: 250 Mbit/s Download

• Normalerweise zur Verfügung stehend: 200 Mbit/s Download

• Minimal garantiert: 175 Mbit/s Download

Ich habe ein  MagentaZuhause XL und kein MagentaZuhause  175 Mbit/s , wüsste auch nicht wie man das buchen könnte.

Tatsächlich wäre laut meinen eigenen Messungen und laut Auskunft der Telekom technisch eine Geschwindigkeit von 250 MBit/s an meinem Anschluss problemlos möglich.

Ich habe als Kunde den Tarif MagentaZuhause XL gebucht. Dieser Tarif beinhaltet eine Flatrate zum Telefonieren und Surfen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s.

In der späteren Auftragsbestätigung wurde mir jedoch lediglich eine Geschwindigkeit von 175 MBit/s zugesichert. Tatsächlich wäre laut meinen eigenen Messungen und laut Auskunft der Telekom technisch eine Geschwindigkeit von 250 MBit/s an meinem Anschluss problemlos möglich.

Die Telekom hat mir schriftlich bestätigt, dass ich die 250 MBit/s erhalten könnte – allerdings nur, wenn ich auf meinen Sonderpreis verzichte. Meinen Sonderpreis habe ich jedoch für den Tarif MagentaZuhause XL erhalten, also für ein Produkt mit bis zu 250 MBit/s, und nicht explizit für eine reduzierte Geschwindigkeit von 175 MBit/s. Hätte der Sonderpreis eine Einschränkung auf 175 MBit/s bedeutet, hätte die Telekom dies bereits während der Buchung im Online-Bestellprozess klar darstellen müssen.

Der wesentliche Punkt ist für mich: Es liegt kein technischer Grund vor, der die Geschwindigkeit auf 175 MBit/s begrenzen würde. Vielmehr scheint die reduzierte Geschwindigkeit allein eine Folge meines Sondertarifs zu sein. Aus meiner Sicht ist es daher irreführend, wenn in der Auftragsbestätigung eine geringere Geschwindigkeit angegeben wird, obwohl der gebuchte Tarif ausdrücklich bis zu 250 MBit/s vorsieht und die höhere Geschwindigkeit technisch möglich wäre.

Werden Anfragen, die über das genannte Formular gesendet werden, anders behandelt als Anfragen, die ich per E-Mail an die Telekom sende? Also als Antwort auf die Tickets.

Es liegt kein technischer Grund vor, der die Geschwindigkeit auf 175 MBit/s begrenzen würde.

Ich habe als Kunde den Tarif MagentaZuhause XL gebucht. Dieser Tarif beinhaltet eine Flatrate zum Telefonieren und Surfen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s.

In der späteren Auftragsbestätigung wurde mir jedoch lediglich eine Geschwindigkeit von 175 MBit/s zugesichert. Tatsächlich wäre laut meinen eigenen Messungen und laut Auskunft der Telekom technisch eine Geschwindigkeit von 250 MBit/s an meinem Anschluss problemlos möglich.

Die Telekom hat mir schriftlich bestätigt, dass ich die 250 MBit/s erhalten könnte – allerdings nur, wenn ich auf meinen Sonderpreis verzichte. Meinen Sonderpreis habe ich jedoch für den Tarif MagentaZuhause XL erhalten, also für ein Produkt mit bis zu 250 MBit/s, und nicht explizit für eine reduzierte Geschwindigkeit von 175 MBit/s. Hätte der Sonderpreis eine Einschränkung auf 175 MBit/s bedeutet, hätte die Telekom dies bereits während der Buchung im Online-Bestellprozess klar darstellen müssen.

Der wesentliche Punkt ist für mich: Es liegt kein technischer Grund vor, der die Geschwindigkeit auf 175 MBit/s begrenzen würde. Vielmehr scheint die reduzierte Geschwindigkeit allein eine Folge meines Sondertarifs zu sein. Aus meiner Sicht ist es daher irreführend, wenn in der Auftragsbestätigung eine geringere Geschwindigkeit angegeben wird, obwohl der gebuchte Tarif ausdrücklich bis zu 250 MBit/s vorsieht und die höhere Geschwindigkeit technisch möglich wäre.

Werden Anfragen, die über das genannte Formular gesendet werden, anders behandelt als Anfragen, die ich per E-Mail an die Telekom sende? Also als Antwort auf die Tickets.

Ich habe als Kunde den Tarif MagentaZuhause XL gebucht. Dieser Tarif beinhaltet eine Flatrate zum Telefonieren und Surfen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s.

In der späteren Auftragsbestätigung wurde mir jedoch lediglich eine Geschwindigkeit von 175 MBit/s zugesichert. Tatsächlich wäre laut meinen eigenen Messungen und laut Auskunft der Telekom technisch eine Geschwindigkeit von 250 MBit/s an meinem Anschluss problemlos möglich.

Die Telekom hat mir schriftlich bestätigt, dass ich die 250 MBit/s erhalten könnte – allerdings nur, wenn ich auf meinen Sonderpreis verzichte. Meinen Sonderpreis habe ich jedoch für den Tarif MagentaZuhause XL erhalten, also für ein Produkt mit bis zu 250 MBit/s, und nicht explizit für eine reduzierte Geschwindigkeit von 175 MBit/s. Hätte der Sonderpreis eine Einschränkung auf 175 MBit/s bedeutet, hätte die Telekom dies bereits während der Buchung im Online-Bestellprozess klar darstellen müssen.

Der wesentliche Punkt ist für mich: Es liegt kein technischer Grund vor, der die Geschwindigkeit auf 175 MBit/s begrenzen würde. Vielmehr scheint die reduzierte Geschwindigkeit allein eine Folge meines Sondertarifs zu sein. Aus meiner Sicht ist es daher irreführend, wenn in der Auftragsbestätigung eine geringere Geschwindigkeit angegeben wird, obwohl der gebuchte Tarif ausdrücklich bis zu 250 MBit/s vorsieht und die höhere Geschwindigkeit technisch möglich wäre.

Ich habe als Kunde den Tarif MagentaZuhause XL gebucht. Dieser Tarif beinhaltet eine Flatrate zum Telefonieren und Surfen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s.

In der späteren Auftragsbestätigung wurde mir jedoch lediglich eine Geschwindigkeit von 175 MBit/s zugesichert. Tatsächlich wäre laut meinen eigenen Messungen und laut Auskunft der Telekom technisch eine Geschwindigkeit von 250 MBit/s an meinem Anschluss problemlos möglich.

Die Telekom hat mir schriftlich bestätigt, dass ich die 250 MBit/s erhalten könnte – allerdings nur, wenn ich auf meinen Sonderpreis verzichte. Meinen Sonderpreis habe ich jedoch für den Tarif MagentaZuhause XL erhalten, also für ein Produkt mit bis zu 250 MBit/s, und nicht explizit für eine reduzierte Geschwindigkeit von 175 MBit/s. Hätte der Sonderpreis eine Einschränkung auf 175 MBit/s bedeutet, hätte die Telekom dies bereits während der Buchung im Online-Bestellprozess klar darstellen müssen.

Der wesentliche Punkt ist für mich: Es liegt kein technischer Grund vor, der die Geschwindigkeit auf 175 MBit/s begrenzen würde. Vielmehr scheint die reduzierte Geschwindigkeit allein eine Folge meines Sondertarifs zu sein. Aus meiner Sicht ist es daher irreführend, wenn in der Auftragsbestätigung eine geringere Geschwindigkeit angegeben wird, obwohl der gebuchte Tarif ausdrücklich bis zu 250 MBit/s vorsieht und die höhere Geschwindigkeit technisch möglich wäre.

Werden Anfragen, die über das genannte Formular gesendet werden, anders behandelt als Anfragen, die ich per E-Mail an die Telekom sende? Also als Antwort auf die Tickets.

Unter https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umgehungslösung-geschwindigkeitsprofil-ändern-im-kundencenter-festnetz/6685abed4ae73561da57ba8c ist beschrieben, wie man das Geschwindigkeitsprofil ohne Tarifwechsel ändern kann.

Unter https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umgehungslösung-geschwindigkeitsprofil-ändern-im-kundencenter-festnetz/6685abed4ae73561da57ba8c ist beschrieben, wie man das Geschwindigkeitsprofil ohne Tarifwechsel ändern kann.

Wie dort allerdings mittlerweile auch ergänzt wurde, ist es seit einiger Zeit eigentlich nicht mehr nötig, die Änderung manuell anzustoßen, da diese nach einiger Zeit automatisch erfolgt.

Die gibt es nicht mehr.

Oliver Schwickert

Unter https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umgehungslösung-geschwindigkeitsprofil-ändern-im-kundencenter-festnetz/6685abed4ae73561da57ba8c ist beschrieben, wie man das Geschwindigkeitsprofil ohne Tarifwechsel ändern kann.

Die gibt es nicht mehr. 

Aber wie gesagt, die Anpassung passiert mittlerweile i.a. automatisch.

*indedemKellersitztderPeller*

Die gibt es nicht mehr.

Ja, die Links funktionieren nicht mehr.

Aber wie gesagt, die Anpassung passiert mittlerweile i.a. automatisch.

So einfach scheint es nicht (mehr) zu sein, wie man an diesem Thread erkennt.

Oliver Schwickert

Und wenn der Anschluss dann doch mehr hergibt als vertragl. zugesichert, wird auch ensprechend hochgeregelt.

So einfach scheint es nicht (mehr) zu sein, wie man an diesem Thread erkennt.

 Die Telekom regelt eher runter als rauf!

Oliver Schwickert

Und wenn der Anschluss dann doch mehr hergibt als vertragl. zugesichert, wird auch ensprechend hochgeregelt.

 Die Telekom regelt eher runter als rauf!

Nach einer bestimmten Zeitspanne ( in der Regel 6 Monate) erhöht sich die reduzierte Grundgebühr und man zahlt dann die normale Grundgebühr 

*FDGO-Ultra*

Seit wann? Bei mir hat sich nach xmaliger Vertragsverlängerung nach 24 Monaten nichts geändert so lange ich nicht am Tarif

Das ist seit einigen Jahren bei der Telekom gängige Praxis. Neue Verträge werden mit einer reduzierten Grundgebühr potenziellen Neukunden und Bestandskunden angeboten. Nach einer bestimmten Zeitspanne ( in der Regel 6 Monate) erhöht sich die reduzierte Grundgebühr und man zahlt dann die normale Grundgebühr 

Sie versuchen jedoch seit Tagen, mich stattdessen zigfach telefonisch zu erreichen – inzwischen bestimmt 30 Mal.

In dem Moment, in dem man bei der Telekom eine 250-Mbit-Leitung bestellen möchte und dies auch in Auftrag gibt, wird einem nicht gesagt, dass man am Ende tatsächlich nur bei 175 Mbit landet. Erst viel später, meist durch die Auftragsbestätigung, erfährt man plötzlich, dass angeblich technisch gar nicht mehr als 175 Mbit möglich sein sollen. Vorher sagt einem das niemand – weder im Online-Bestellprozess noch in der Werbung.

Und ganz ehrlich: Ich komme selbst aus der IT und kenne meine Leitungswerte und was technisch möglich ist sehr genau.

Einige Zeit später kommt dann die Auftragsbestätigung – und plötzlich ist darin von ganz anderen Geschwindigkeiten die Rede, als es die Werbung der Telekom vorher vermittelt hat.

Ich hätte ja überhaupt kein Problem damit, wenn es wirklich ein technisches Hindernis gäbe und 250 Mbit nicht verfügbar wären. Aber anstatt offen mit dem Kunden zu kommunizieren, warum genau das der Fall ist, wird einfach etwas anderes behauptet. Wie gesagt, ich kenne meine Leitungswerte sehr genau. Es fällt schwer, Vertrauen aufzubauen, wenn man dahinter eine Masche vermutet, um schlicht Kosten zu sparen.

Bevor ein Vertrag überhaupt gültig wird, könnte man doch eine verbindliche Vorprüfung anbieten, statt die Kunden später mit Widerrufen zu belasten. Dazu müsste man allerdings auf Augenhöhe kommunizieren wollen. Wenn ja, dann bitte mit klarer Ansage: 250, 200 oder 175 Mbit – der Kunde sollte wenigstens die Möglichkeit haben zu wählen, welches Minimum er akzeptiert. Nach der technischen Prüfung sollte der Vertrag dann nur zustande kommen, wenn die gewählte Mindestgeschwindigkeit auch tatsächlich verfügbar ist. Wenn zum Beispiel nur 175 Mbit möglich sind, der Kunde aber mindestens 200 Mbit gewählt hat, sollte der Auftrag automatisch gestoppt werden. Und dann kann man auch guten Gewissens weitermachen. Aber das wäre ja Kundenfreundlichkeit. Ach nein, das darf ja offenbar nicht sein.

Was soll sich denn innerhalb von zwei Wochen an einem Vermittlungskasten verändert haben, den ich hier in meiner sehr ruhigen und übersichtlichen Gegend fast vom Fenster aus sehen kann? Die Menschen hier sind alle Hausbesitzer; Umzüge sind selten, Veränderungen gibt es hier kaum. Und entsprechend ändern sich auch die Verträge derjenigen kaum, die am Verteilerkasten der Telekom angeschlossen sind. Ich kenne außerdem meine Nachbarn sehr gut.

Also nochmals: Was soll sich bitte innerhalb von zwei Wochen an dieser Vermittlungsstelle plötzlich verändert haben? Dass dort ein Telekom-Mitarbeiter Wartungsarbeiten durchführt, ohne dass ich das mitbekomme, halte ich für sehr unwahrscheinlich. Ich habe sogar eher Angst, wenn dort plötzlich jemand von der Telekom arbeitet. Sie haben es vor ein paar Jahren schon einmal geschafft, beim Nachbarn eine neue Leitung aufzuschalten – und dabei meine Leitung physisch abzuklemmen. In dem Moment, als mein Nachbar erzählte, dass kurz zuvor die Telekom da war, wusste ich sofort, was los war. Unsere Häuser stehen übrigens völlig frei und unabhängig voneinander.

Wie auch immer: Wenn ich auf meinen Sonderrabatt verzichte, gibt es plötzlich überhaupt kein „technisches Problem“ mehr. Übrigens habe ich die Telekom schriftlich um eine Stellungnahme gebeten, um die Sache umfassend zu klären. Sie versuchen jedoch seit Tagen, mich stattdessen zigfach telefonisch zu erreichen – inzwischen bestimmt 30 Mal. Aber ich möchte die Antwort schriftlich haben, was ich wahrscheinlich nie bekommen werde.

Ich überlege ernsthaft, ob ich die Angelegenheit nicht vor Gericht bringen soll. Dieses seltsame Geschäftsgebaren der Telekom geht mir wirklich auf die Nerven. Und nicht alles, was in deren AGBs steht, ist automatisch legal. Meiner Meinung nach bewegt sich die Telekom hier zumindest hart an der Grenze des rechtlich Zulässigen.

Muss man echt so mit Kunden umgehen?

Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut: Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, automatische Verlängerung auf unbestimmte Zeit, Kündigungsfrist 1 Monat.

Ab dann wird es tatsächlich genau 10 € teurer.

Ich werde mich nächste Woche noch einmal melden, aktuell habe ich leider etwas wenig Zeit.

Geben wir der Sache nochmals eine Chance.

Besonders die Antwort von Svenja hat mir gefallen und macht mir Hoffnung, dass es doch noch Mitarbeiter gibt, die mit Herzblut dabei sind, und dass nicht alles nur auf AGBs und Zahlen reduziert wird.

Das Beispiel mit den 10 € mehr nach zwei Jahren war übrigens nur ein Bespiel um ein paar Dinge zu verdeutlichen. Früher vor z.B. 20 Jahren gab es das noch nicht, war mehr auf Augenhöhe der Kunden.

Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut: Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, automatische Verlängerung auf unbestimmte Zeit, Kündigungsfrist 1 Monat.

Ab dann wird es tatsächlich genau 10 € teurer.

Auch wenn es unterschiedliche Meinungen gibt...  einen schönen Abend an alle und vielen Dank für eure Zeit!