Ich habe keinerlei Einblick in Deinen "Fall" - aber ich kann Dir ganz grundsätzlich sagen, dass in dem Set eine Prepaid-SIM enthalten ist und die darf gesetzlich erst aktiviert werden, wenn Du das Identifikationsverfahren durchlaufen hast.

Also entweder in einem Telekom Shop (am besten vorher dort anrufen und alles klarmachen) oder mit der webident App

https://play.google.com/store/apps/details?id=de.webidsolutions.webident&hl=de

Achtung:

1. über die App da brauchst Du eine Internetverbindung, die es von der Geschwindigkeit her erlaubt, ein Videotelefonat zu führen! Sprich eine Kamera muss da vorhanden sein. Außerdem funktioniert die App nicht "einfach so", da brauchst Du eine spezielle Nummernkombination, sodass die Dich dem Fall zuordnen können (die haben keinen Zugriff auf Deine Kundendaten)
2. im Prinzip geht es auch in einer Browsersitzung - aber mach das nicht! Hat mich kürzlich über eine Stunde gekostet bei der Onlineidentifikation und dann wurde die abgebrochen weil die Frontkamera nicht gut genug war, in die Nähe zu fokussieren - und über die Browservariante dooferweise kein Umschalten auf die bessere Rückkamera möglich ist.

Ich habe leider noch nie ein solches Set in der Hand gehabt und weiß nicht, ob diese spezielle Numernkombination irgendwo in einem z.B. Anschreiben genannt wird.

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe heute noch mal bei der Bauherrenhotline angerufen. Dieses Mal wurde mein Fall noch mal überprüft und letztendlich die Ausweisdaten aufgenommen. Gleich darauf kam eine E-Mail, dass die Karte innerhalb von 48h aktiviert wird.