‎MangentaZuhause Schnellstart - SIM Karte nicht aktiviert

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

MangentaZuhause Schnellstart - SIM Karte nicht aktiviert

vor 7 Jahren

Hallo,

ich habe über den Bauherrenservice ein MangentaZuhause Schnellstart Paket erhalten. Die Aktivierung ist nicht erfolgt. Ich wurde mit meinem Problem an 4 Hotlines verwiesen, die mich teilweise auch weitergeleitet haben. Anhand der SIM-Karten-Nummer wurde mir immerhin mitgeteilt, dass die SIM-Karte weiterhin nicht aktiviert ist. Leider habe ich aber keine Ahnung was ich nun machen kann. Ich kann mich auch nicht errinnern, dass mich jemand nach meinem Personalausweis gefragt hat - Bei der Beauftragung des Hausanschlusses war dies glaube ich auch nicht nötig.

An wen kann ich mich wenden, um die SIM-Karte zu aktivieren?

Weiterhin ist komisch, dass in der Auftragsbestätigung als Zahlungsart "Überweiser" steht - aber nirgendswo Überweisungsdaten zu finden sind und ich auch keine separate Rechnung erhalten habe.

1031

Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Ich habe keinerlei Einblick in Deinen "Fall" - aber ich kann Dir ganz grundsätzlich sagen, dass in dem Set eine Prepaid-SIM enthalten ist und die darf gesetzlich erst aktiviert werden, wenn Du das Identifikationsverfahren durchlaufen hast.

Also entweder in einem Telekom Shop (am besten vorher dort anrufen und alles klarmachen) oder mit der webident App

https://play.google.com/store/apps/details?id=de.webidsolutions.webident&hl=de

Achtung:

über die App da brauchst Du eine Internetverbindung, die es von der Geschwindigkeit her erlaubt, ein Videotelefonat zu führen! Sprich eine Kamera muss da vorhanden sein. Außerdem funktioniert die App nicht "einfach so", da brauchst Du eine spezielle Nummernkombination, sodass die Dich dem Fall zuordnen können (die haben keinen Zugriff auf Deine Kundendaten)

im Prinzip geht es auch in einer Browsersitzung - aber mach das nicht! Hat mich kürzlich über eine Stunde gekostet bei der Onlineidentifikation und dann wurde die abgebrochen weil die Frontkamera nicht gut genug war, in die Nähe zu fokussieren - und über die Browservariante dooferweise kein Umschalten auf die bessere Rückkamera möglich ist.

Ich habe leider noch nie ein solches Set in der Hand gehabt und weiß nicht, ob diese spezielle Numernkombination irgendwo in einem z.B. Anschreiben genannt wird.
3
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe heute noch mal bei der Bauherrenhotline angerufen. Dieses Mal wurde mein Fall noch mal überprüft und letztendlich die Ausweisdaten aufgenommen. Gleich darauf kam eine E-Mail, dass die Karte innerhalb von 48h aktiviert wird.

Antwort
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer,
ich darf darum bitten hier bescheid zu geben, wie oder besser wann die Aktivierung tatsächlich erfolgreich stattgefunden hat.

Danke.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Die Karte wurde heute aktiviert
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe heute noch mal bei der Bauherrenhotline angerufen. Dieses Mal wurde mein Fall noch mal überprüft und letztendlich die Ausweisdaten aufgenommen. Gleich darauf kam eine E-Mail, dass die Karte innerhalb von 48h aktiviert wird.

0