Solved
Miet-Retoure eingegangen aber wird nicht weiter bearbeitet.
1 year ago
Hallo TelekomHilftTeam,
Ich habe vor kurzem 2 Geräte (One und Apple TV) als Mietgerät zurück geschickt.
Beide Geräte jeweils als eigene Retoure über das Retourenportal gekündigt und zurückgeschickt.
Die One wurde 2Tage später per SMS der Eingang bestätigt und weitere 4 Tage später per Kündigungsbestätigung ausgebucht.
Beim Apple TV wurde 2 Tage nach absenden, per SMS(am 15.3.) der Eingang bestätigt, jedoch ist seit dem 15.3. keine Kündigungsbestätigung eingetroffen und das Apple TV ist auch weiter im Gerätebestand (die One war einen Tag später im Kundencenter weg).
Hier würde ich mich freuen wenn jemand vom Team mal schauen kann warum es beim Apple TV klemmt.
Danke
PS: der Anruf zur Legitimation ist auch an den Osterfeiertagen ohne Probleme möglich
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1 year ago
Hallo @mender_2,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und frohe Ostern.🐰🍀
Hier scheint es tatsächlich irgendwo zu klemmen. Gerne möchte ich dem Ganzen auf den Grund gehen und mich darum kümmern.
Da ich dich soeben nicht erreichen konnte, hinterlege ich den Rückruf zu morgen Vormittag. Alternativ nenne mir gerne ein neues Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.
Viele Grüße & noch einen schönen Abend 🌛
Cheyenne M.
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1 year ago
Hi @mender_2,
vielen Dank für deine Geduld.😉
Ich habe das Ganze noch einmal zur Klärung weitergeleitet.
Die Retoure konnte ich im System entdecken.
Einen schönen Tag wünsche ich dir noch.☀️
Viele Grüße
Sania B.
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1 year ago
Hallo @Sania B.
vielen Dank für die Zwischeninfo und das dran bleiben Eurerseits,
ich wünsche Dir ebenfalls noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
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1 year ago
Hallo @Sania B. @Jonas W. @Swetlana S. @Cheyenne M.
heute kam kam die Kündigungsbestätigung per Mail für Mietretoure.
Danke Euch allen und noch ein schönes Wochenende.
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1 year ago
Hallo @Sania B. @Jonas W. @Swetlana S. @Cheyenne M.
heute kam kam die Kündigungsbestätigung per Mail für Mietretoure.
Danke Euch allen und noch ein schönes Wochenende.
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