Guten Abend!
In meiner aktuellen FN-Rechnung vom 12.01.2026 ist nach wie vor das EGSP zur MagentaTV Box sw berechnet, obwohl das Mietgerät bereits am 06.12.2025 zurückgesandt worden ist. Der zugehörige Rücksendeschein findet sich anbei.
Ist es möglich nachzuvollziehen, aus welchem Grund die Rücksendung systemseitig nicht ordnungsgemäß verbucht wurde?
Zudem wäre ich selbstverständlich dankbar, wenn das EGSP nun umgehend entfernt und weitere Mietgebühren nicht erhoben werden.
Die zugehörigen Daten finden sich wie üblich in meinem Profil hinterlegt.
Herzlichen Dank!
Ein wunderbares Wochenende wünscht
JaytFunky
vor 2 Monaten
Guten Abend!
In meiner aktuellen FN-Rechnung vom 12.01.2026 ist nach wie vor das EGSP zur MagentaTV Box sw berechnet, obwohl das Mietgerät bereits am 06.12.2025 zurückgesandt worden ist. Der zugehörige Rücksendeschein findet sich anbei.
Ist es möglich nachzuvollziehen, aus welchem Grund die Rücksendung systemseitig nicht ordnungsgemäß verbucht wurde?
Zudem wäre ich selbstverständlich dankbar, wenn das EGSP nun umgehend entfernt und weitere Mietgebühren nicht erhoben werden.
Die zugehörigen Daten finden sich wie üblich in meinem Profil hinterlegt.
Herzlichen Dank!
Ein wunderbares Wochenende wünscht
JaytFunky
Guten Abend @JaytFunky da Rechnungen bei der Telekom im Voraus geschrieben werden, werden Sie dies vermutlich mit der kommenden Rechnung wieder gutgeschrieben bekommen. Haben Sie schon seitens von der Telekom eine Rückmeldung erhalten, dass das Paket angekommen ist und eine so genannte Kündigungsbestätigung?
Diese sollte eigentlich im Zeitraum von 1-3 Wochen bei Ihnen entweder per E-Mail oder SMS angekommen sein
Ich wünsch dir noch einen schönen Abend
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vor 2 Monaten
@JaytFunky
der Rücksendeschein ist wenig aussagekräftig.
Gibt es auch einen Einlieferungsbeleg?
Außerdem gehe ich von einer Überschneidung der Einlieferung und Rechnungsstellung aus.
Du solltest noch die nächste Rechnung abwarten.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Wenn man die Paketnummer bei DHL eintippt, sieht man, dass das Label erst am 22.12. gescannt, und am 23.12. zugestellt wurde. Dann kamendie ganzen Feiertage. Ganz klar Überschneidung.
@JaytFunky , das Endgerät wird erst gekündigt, wenn es bei der Telekom auch angekommen ist. Das Dateum des Retourenscheines ist irrelevant.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @JaytFunky,
wie vom User @Patti Müller schon recherchiert wurde, kam die Rücksendung erst am 23.12.2025 an. Die weitere Bearbeitung der Retoure scheint sich dann auch noch etwas verzögert zu haben.
Sie erhalten auf jeden Fall noch eine Kündigungsbestätigung für das Gerät. Zuviel gezahlte Beträge werden auf der kommenden Rechnung erstattet.
Ich wünsche ebenfalls ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Jürgen
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für die zweckdienlichen und hilfreichen Antworten. Dann warten wir mal entspannt ab!
Schönes Wochenende an die fleißigen Rechercheure!
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vor einem Monat
Hallo @Jürgen U. ,
nachdem ich bis zum heutigen 06.02.2022 nach wie vor keine Kündigungsbestätigung erhalten habe und das Endgerät nach wie vor in der Liste meiner Mietgeräte auftaucht, wäre es mir wichtig in Erfahrung zu bringen, an welcher Stelle es im Rückgabeprozess offenkundig hakt.
An der Anlage habe ich den Einlieferungsbeleg der DP / DHL vom Dezember 2025 beigefügt.
Ich wünsche an dieser Stelle schon mal einen guten Start ins Wochenende!
Allerbesten Dank einstweilen!
BG
JaytFunky
260206_Einlieferungsbeleg_DP_DHL.pdf
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4
von
vor einem Monat
Hallo @JaytFunky,
gern möchte ich die Bearbeitung der Retoure prüfen. Dazu werde ich mich nachher einmal telefonisch melden.
Vorab würde mich interessieren, ob für die Rücksendung des Geräts die Retourenunterlagen über unser Retourenportal erstellt wurden? War auf dem Retourenschein das betreffende Gerät ausgewiesen?
Gruß
Jürgen
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von
vor einem Monat
@JaytFunky
Danke für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die bisher nicht bearbeitete Retoure mit Angabe der Sendungsnummer zur Klärung an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Ein schönes Wochenende wünscht
Jürgen
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von
vor einem Monat
@JaytFunky
Ich habe jetzt gesehen, dass die Rückgabe und damit die Kündigung des Geräts jetzt verarbeitet ist. Die Kündigungsbestätigung ging per Mail an Sie raus. Zu viel gezahlte Beträge werden rückwirkend erstattet.
Viele Grüße
Jürgen
Uneingeloggter Nutzer
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