Solved
Nach 1 Monat Wartezeit für Schalttermin ist Techniker einfach nicht gekommen - Normalzustand?
8 years ago
Hallo Telekom-Team,
nach meiner Beauftragung am 12.09. sollte heute, 10.10 (also einen Monat später) endlich DSL geschaltet werden. Nachdem ich mir einen Tag Urlaub genommen habe für das 6 1/2 stündige (!) Zeitfenster, in welchem der Techniker kommen sollte, ist ebenselbiger einfach nicht aufgetaucht. Kommt der dann morgen und holt der Termin nach oder wie läuft das ab?
Mit mittelmäßig freundlichen Grüßen,
Simon
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8 years ago
Hallo @El Gato Lopez,
das ist wirklich sehr ärgerlich.
Hast Du schon probiert den Router anzuschliessen und einzurichten? Möglicherweise ist der Anschluss schon geschalten worden.
LG MarciPan
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8 years ago
sicher, dass der Techniker zu Dir vor Ort kommen sollte? Denn das Zeitfenster passt eher zu einem Schaltauftrag ohne Kundenbesuch.
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from
8 years ago
@Hubert Eder müsste sich mit dem Status besser auskennen.
Ich glaube ebenfalls an eine automatische Schaltung ohne Technikerbesuch in der Wohnung - heißt übrigens nicht, dass der Techniker nicht schon draußen am Kasten war.
Answer
from
8 years ago
@Mchgt408
Am APL schaltet man grundsätzlich nur mit direktem Kundenbesuch... denn dafür brauch man Zugang zur TAE ...
In keinem (bzw in den allerwenigsten) Gebäude(n) ist an den Kabeln hinterlegt, zu welcher TAE in welcher Wohnung sie gehen...
Also legt man sich einen Prüfton auf die selbige und sucht diesen am APL , um dann die Leitung entsprechend auf den APL zu schalten....
Answer
from
8 years ago
@prophaganda
Vielen Dank für die Aufklärung.
Wohn in nem Neubau wo man in der Tat gleich alles bei der Initialverkabelung dokumentiert hatte und der Techniker eben nicht bei mir in die Wohnung kam.
Ging dann aber auch in die Hose, da man ihm im Auftrag den falschen Port im DSLAM genannt hatte...also kam er dann am nächsten Tag gleich nochmal und hat seinen Prüfton auf die Dose gelegt.
8 years ago
die Schaltung der Leitung konnte vom Techniker heute leider nicht ausgeführt werden.
Es tut mir leid, dass Sie nicht benachrichtigt wurden. Normalerweise ruft der Techniker durch, um Informationen zu geben, woran es scheitert.
Entweder wird Sie der Disponent für einen neuen Termin kontaktieren, oder wir kümmern uns um einen neuen Termin.
Leider erreiche die die Kollegen um diese Uhrzeit nicht mehr.
Wären Sie damit einverstanden, wenn wir morgen Vormittag beim Disponenten anrufen, oder wollen Sie auf den Anruf vom Disponenten warten?
Viele Grüße
Marita S.
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Answer
from
8 years ago
Hallo @Marita S.
ja, nach einer Telefonorgie heute Vormittag hatte ich heute Nachmittag einen Anruf von einem Ihrer Kollegen, mit dem unbürokratisch ein zeitnaher Termin ausgemacht werden konnte.
Ich werde berichten, ob alles geklappt hat. Ein vorläufiges, vorsichtiges "Vielen Dank" an dieser Stelle schon einmal an alle Telekom-Mitarbeiter und Forenmitgliedern, welche Hilfestellungen geleistet haben.
Viele Grüße,
Simon
PS: Dieses Thema noch nicht als "gelöst" markieren, denn noch ist es das nicht
Answer
from
8 years ago
Dann waren Sie schneller als ich.
Ich warte gespannt auf Ihre Nachricht.
Ich selber bin vom 13. bis 16. Oktober 2017 nicht im Hause, aber meine Teamkollegen sind zur Stelle, wenn noch etwas sein sollte.
Viele Grüße
Marita S.
Answer
from
8 years ago
Guten Morgen @Marita S.
kurzes Feedback: Heute morgen war ein Techniker der Telekom da und hat den Anschluss geschaltet. Alles funktioniert nun wie es soll.
Vielen Dank an die Community und an das Telekom-Team! Die Telekom-"Lob"-Seite fülle ich entsprechend aus.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende,
Simon
PS: Thread kann geschlossen werden.
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Guten Morgen @Marita S.
kurzes Feedback: Heute morgen war ein Techniker der Telekom da und hat den Anschluss geschaltet. Alles funktioniert nun wie es soll.
Vielen Dank an die Community und an das Telekom-Team! Die Telekom-"Lob"-Seite fülle ich entsprechend aus.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende,
Simon
PS: Thread kann geschlossen werden.
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