Nach Großraumstörung Rechnung über 79,94€ für "Fehlerbehebung Heimnetz"
vor 8 Jahren
Hallo,
Ende Januar ging unser Telefon und Internet nicht mehr. Nach mehreren Telefonaten und viel Warteschleife stellte sich heraus das eine Großraumstörung im Ortsnetz vorliegt. Da ich das große Los gezogen hatte das ich die Störung als erster gemeldet hatte wurde ich zum Masterkunden erklärt und nach Behebung der Störung sollte ein Monteur bei mir vorbei kommen.
Der Monteur kam und teilte mir direkt mit das Kosten auf mich zukommen können, ich teilte ihm eindeutig mit das ich damit nicht einverstanden bin da ich keinen Monteur beauftragt hatte sondern er auf Grund besagter Großraumstörung bei mir ist.
Nach max. 5 Minuten ging der Monteur wieder und nun taucht in meiner Rechnung "Fehlerbehebung Heimnetz" zu 67,18€ auf.
Beim 1. Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir mitgeteilt das man da nichts machen könne.
Beim 2. Telefonat wurde mir gesagt ich solle mein Anliegen schriftlich über das Kontaktformular darlegen.
Heute wurde mir aus Kulanz angeboten die Hälfte der Kosten zu übernehmen was ich aber abgelehnt habe.
Bevor ich nun meine Rechtschutz in Anspruch nehme wollte ich kurz noch einmal nachfragen ob jemand ähliche Fälle bekannt sind?
Danke und Gruss
Wolfgang
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vor 8 Jahren
Hallo und
Willkommen hier in der "Community" @wolfgangkra,
das ist ärgerlich und wäre auch mir neu das Sie für die Behebung einer "Großraumstörung" bezahlen müssen.
Hinterlegen Sie bitte einmal hier Ihre Kundendaten dann schaut sich das jemand vom Team an und setzt sich mit Ihnen in Verbindung.
*Die eingetragenen Daten können nur von Ihnen und den Telekom Mitarbeitern eingesehen werden.*
VG
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vor 8 Jahren
Hallo @wolfgangkra,
ich verstehe nicht so ganz wie das zusammenhängt, wieso kommt der Techniker überhaupt zu dir wenn es sich um eine Großraumstörung handelte? Was hat der Techniker bei dir gemacht?
0
von
vor 8 Jahren
Habe jetzt schon mehrfach versucht diese zu hinterlegen, mache aber wohl etwas falsch. Der Link führt mich zur Seite "Meine Einstellungen: Profil" ich habe meine Kunden- und Telfonnummer eingegeben und auf "sichern" geklickt. Weiter passiert aber nichts.
Jemand eine Idee was ich falsch mache?
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von
vor 8 Jahren
Habe jetzt schon mehrfach versucht diese zu hinterlegen, mache aber wohl etwas falsch. Der Link führt mich zur Seite "Meine Einstellungen: Profil" ich habe meine Kunden- und Telfonnummer eingegeben und auf "sichern" geklickt. Weiter passiert aber nichts. Jemand eine Idee was ich falsch mache?
Habe jetzt schon mehrfach versucht diese zu hinterlegen, mache aber wohl etwas falsch. Der Link führt mich zur Seite "Meine Einstellungen: Profil" ich habe meine Kunden- und Telfonnummer eingegeben und auf "sichern" geklickt. Weiter passiert aber nichts.
Jemand eine Idee was ich falsch mache?
@wolfgangkra
Du hast alles richtig gemacht.
Das scheint mal wieder ein Bug hier in der Community zu geben.
Habe genau das gleiche Problem, wie du beschreibst.
Die Benutzerdaten werden nach dem Sichern aber übernommen.
Habe es gerade bei mir selbst getestet.
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von
vor 8 Jahren
Jemand eine Idee was ich falsch mache?
Jemand eine Idee was ich falsch mache?
Nichts, alles gut Daten sind drin.
Jetzt nur noch etwas Gedudl
vor 8 Jahren
Ich hoffe, du hast nichts unterschrieben.
Meiner Ansicht nach, ist da wohl etwas gewaltig schief gelaufen.
Entweder, du rufst beim Kundenservice an (Stichwort: Rechnung) oder du trägst deine
Benutzerdaten für das @Telekom-hilft-Team HIER geschützt in deinem Profil ein.
Mehr kann ich als Kunde für dich leider auch nicht machen...
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von
vor 8 Jahren
Doch, leider habe ich auf seinem Smartphone unterschrieben, ging allerdings davon aus das es sich lediglich um einen Arbeitsnachweis gehandelt hat, sprich das er wie vereinbart bei mir vor Ort war und etwas anderes wurde mir auch nicht kommuniziert.
Ich war selbst 7 Jahre bei Kunden unterwegs und musste mir auch meine Zeiten von diesen bestätigen lassen, auch wenn es auf Garantie ging.
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vor 8 Jahren
Hallo @wolfgangkra,
"Jemand eine Idee was ich falsch mache?"
Alles gut, ich habe Sie gefunden, @all, Vielen Dank für´s melden und kümmern
Das Sie verärgert sind, kann ich gut nachvollziehen, gar keine Frage. Da hier aber, zumindest aus Sicht der Telekom, soweit alles korrekt dokumentiert wurde, inklusive Ihrer Unterschrift, kann ich persönlich leider nicht für Sie tätig werden. Was jetzt aber nicht heißt, dass wir Sie im Regen stehen lassen.
Ich gebe den Fall an meine Kollegen der "Beschwerde Abteilung" ab, die schauen sich das Ganze genauer an. Ich drücke Ihnen die Daumen, das wir die Kuh irgendwie vom Eis bekommen.
Viele Grüße und schon mal ein schönes, sonniges Wochenende
Thorsten Sch.
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von
vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
Beste Grüße
Jan Ki.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
da möchte ich auch auch noch einmal kurz "zur gütlichen Einigung" Stellung nehmen.
Ich bekam einen Anruf das die Kosten komplett übernommen werden. Auf meine Nachfrage woher denn der Sinneswandel kommen würde da in der letzten Mail ausdrücklich stand das es kein anderes Angebot geben würde sagte mir die freundliche Mitarbeiterin das Sie den Fall geprüft hätte und deswegen eindeutig zu meinen Gunsten entschieden hätte.
Ich weiss nicht wieviele Stunden mich das Ganze nun insgesamt gekostet hat und auch nicht warum nicht schon vorher mindestens 5 Servicemitarbeiter bei der selben Sachlage anders entschieden haben, bin aber zukünftig kein Kunde bei der Telekom mehr!
Gruß
Wolfgang
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