Hallo,

Ende Januar ging unser Telefon und Internet nicht mehr. Nach mehreren Telefonaten und viel Warteschleife stellte sich heraus das eine Großraumstörung im Ortsnetz vorliegt. Da ich das große Los gezogen hatte das ich die Störung als erster gemeldet hatte wurde ich zum Masterkunden erklärt und nach Behebung der Störung sollte ein Monteur bei mir vorbei kommen.

Der Monteur kam und teilte mir direkt mit das Kosten auf mich zukommen können, ich teilte ihm eindeutig mit das ich damit nicht einverstanden bin da ich keinen Monteur beauftragt hatte sondern er auf Grund besagter Großraumstörung bei mir ist.

Nach max. 5 Minuten ging der Monteur wieder und nun taucht in meiner Rechnung "Fehlerbehebung Heimnetz" zu 67,18€ auf.

Beim 1. Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir mitgeteilt das man da nichts machen könne.

Beim 2. Telefonat wurde mir gesagt ich solle mein Anliegen schriftlich über das Kontaktformular darlegen.

Heute wurde mir aus Kulanz angeboten die Hälfte der Kosten zu übernehmen was ich aber abgelehnt habe.

Bevor ich nun meine Rechtschutz in Anspruch nehme wollte ich kurz noch einmal nachfragen ob jemand ähliche Fälle bekannt sind?

Danke und Gruss

Wolfgang