Solved
Nach Umzug neuer Vertrag. Trotz Freischaltung vor 5h leider kein internet
6 years ago
Guten Tag,
Ich habe anlässig meines Umzuges einen neuen Vertrag mit der Telekom über eine 100er Leitung unterzeichnet.
Es hat alles wunderbar funktioniert, der Techniker rief mich nach der Freischaltung an und meinte ich könne jetzt den Router anschließen. Das tat ich, doch leider findet er keine DSL verbindung.
Dann habe ich im Internet gelesen, dass die Freischaltung im Server bis 17 Uhr dauern kann ... nun hier bin ich jetzt.
Ich habe die Fritzbox neugestartet, alle Kabel ausprobiert und alle Steckplätze ausprobiert, leider ohne Erfolg.
Brauch ich jetzt doch noch einen Techniker bei mir Zuhause?
Bei weiteren Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung und vielen Dank für das nehmen der Zeit
MfG
201
10
6 years ago
Hi @Kompassbär ,
die Verbindung wird nur zwischen Router (Port DSL benannt) und der 1. TAE mit dem DSL-Kabel hergestellt (kein Splitter dazwischen).
Eine Störung kannst du erst morgen melden (nicht am Schalttag), online (mit Diagnose) über https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen oder telefonisch über 0800 3301000.
Gruß
fdi
0
6 years ago
Hallo @Kompassbär
die Freischaltung erfolgt in der Regel bis spätestens 21 Uhr. Um ganz sicher zu sein würde ich bis morgen früh abwarten, wenn sich bis dahin nichts tut musst du wohl oder übel eine Störung melden. Dann war etwas in der Dokumentation nicht richtig und die Leitung konnte nicht korrekt geschaltet werden.. Alternativ kannst du auch hier im Forum deine Kundendaten hinterlegen (diese sehen nur Telekom Mitarbeiter). Dann können die sich den Auftrag anschauen und ggf. auch eine Störung für dich einstellen..
Gruß
2
Answer
from
6 years ago
Hallo,
Danke für die schnelle Antwort.
Ich hab sie mal hinterlegt, danke für den Tipp. Da hilft dann wohl nurnoch warten.
Vielen dank
Answer
from
6 years ago
Wenn du zwei Telefondosen in der Wohnung hast sollte vermutlich sowieso ein Techniker sich das ganze anschauen. Wenn die Dosen parallel verschaltet sind hast du dadurch nämlich bei einem VDSL 100 Abbrüche und Geschwindigkeitsschwanung jenseits von Gut und Böse...
Aber nun würde ich erst mal abwarten was denn morgen passiert, so blöd es sich auch anhört..
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
(...) Ich habe die Fritzbox neugestartet, alle Kabel ausprobiert und alle Steckplätze ausprobiert, leider ohne Erfolg.
Ich habe die Fritzbox neugestartet, alle Kabel ausprobiert und alle Steckplätze ausprobiert, leider ohne Erfolg.
Was meinst du damit?
Hast du mehrere TAE -Anschlüsse in der Wohnung?
Was für eine Fritzbox hast du?
1
Answer
from
6 years ago
Hallo,
Danke für die schnelle Antwort.
Ja, habe 2 Dosen in der Wohnung.
Eine 7530 UZ, wenn ich das grade richtig im kopf hab. Diagnose der Fritzbox am Pc zeigt an, dass alles aktuell ist.
Liebe Grüße
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Kompassbär,
ich habe mir die Leitung angesehen. Leider liegt hier eine Verschaltung vor.
Wann passt Ihnen ein erneuter Termin? Ich hätte Mittwoch früh oder Donnerstag (egal wann) und auch Freitag und Samstag freie Termine im Angebot.
Viele Grüße
Claudia Bö.
3
Answer
from
6 years ago
Guten Abend,
mir wurde, sicherlich auf ihr zutun hin, bereits Mittwoch morgen ein Termin für einen Technikerbesuch mitgeteilt.
Vielen dank dafür!
Gute Nacht
Answer
from
6 years ago
Viele Grüße
Claudia Bö.
Answer
from
6 years ago
Nein der Termin ist absolut perfekt so sie er ist. ^^
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from